- Hỗ trợ khâch hăng: Qúa trình CSKH tại Chi nhânh được thực hiện một câch băi bản, công việc đó được thực hiện trín sự liín kết chặt chẽ giữa câc phòng ban
e. Đânh giâ của khâch hăng về việc thu thập thông tin ngược chiều của Chi nhânh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk
4.1.3.3. Doanh thu của Chi nhânh được phản ânh thông qua thị phần của Mobifone so với câc mạng khâc trín thị trường Đăk Lăk
ta có thể thấy được mức doanh thu của Chi nhânh cũng sẽ tăng lín qua 3 năm.
Bảng 4.15:Thị phần dịch vụ di động trín địa băn Đăk Lăk
Stt MẠNG 2008 2009 2010 1 Viettel mobile 70,00% 51,00% 44,50% 2 Mobiphone 24,00% 31,00% 31,50% 3 Vinaphone 5,00% 16,00% 20,00% 4 Mạng khâc; Sphone, EVN, Vetnammobile 1,00% 2,00% 4,00% Nguồn: Cục thống kí
Qua bảng ta thấy năm 2008 thị phần của Chi nhânh TTDĐ Mobifone trín thị trường Đăk Lăk chỉ lă 24,00% nhưng đến năm 2009 thì tăng lín 31,00%, tăng 7% một năm, năm 2010 với sự gia nhập của nhiều đối thủ cạnh tranh trín thị trường thì thị phần của Mobifone chỉ tăng được 0,50% so với năm 2009. Vă với nhiều đối thủ cạnh tranh như vậy trín một thị trường thì cũng gđy ra khâ nhiều khó khăn cho Chi nhânh trong việc phât triển thím thuí bao mới. Hiện nay kho số di động đang dần tiến tới giai đoạn bêo hăo thì việc tập trung văo công tâc CSKH đang được tất cả câc nhă mạng đầu tư rất nhiều, tuy nhiín Chi nhânh với một thương hiệu Mobifone uy tín vă có tiềm lực tăi chính, có một đội ngũ cân bộ công nhđn viín có trình độ, kinh nghiím, nhiệt tình vă năng động, có những chính sâch CSKH phù hợp với nhu cầu của khâch hăng thì việc giữ vững vă mở rộng thị phần có thể được đảm bảo. Không ngừng ở đó Chi nhânh cần phải rất cố gắng vă nỗ lực hơn nữa trong công tâc CSKH, tìm ra những dịch vụ mới, nđng cao chất lượng vă tìm ra những phương thức chăm sóc mới...nhằm thỏa mên tất cả câc nhu cầu của khâch hăng, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Chi nhânh.
Thông qua biểu đồ dưới đđy ta có thể nhận thấy rõ thị phần của Chi nhânh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk qua câc năm.
Biểu đồ 4.6: Thị phần của Chi nhânh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk qua ba năm
Với những nỗ lực của công ty Mobifone nói chung vă Chi nhânh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk nói riíng trong việc cung cấp những dịch vụ chất lượng vă CSKH đê được khâch hăng ghi nhận vă thể hiện trín những giải thưởng mă Mobifone giănh được trong năm vừa qua như:
Giải thưởng "Doanh Nghiệp Viễn Thông Di Động Có Chất Lượng Dịch Vụ Tốt Nhất" năm 2010 do Bộ thông tin vă Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải VICTA 2010.
Danh hiệu “Mạng Di Động Được Ưa Chuộng Nhất Năm 2010” do độc giả bâo VietnamNet vă tạp chí EchipMobile bình chọn.
Danh hiệu “Mạng di động có dịch vụ vă CSKH tốt nhất” do độc giả bâo VietnamNet vă tạp chí EchipMobile bình chọn.
“Sản phẩm Công nghệ thông tin truyền thông ưa chuộng nhất 2010” dănh cho lĩnh vực Mạng điện thoại di động do tạp chí PC World bình chọn.
6 năm liền được bình chọn lă mạng di động có dịch vụ CSKH tốt nhất.
4.1.4. Câc yếu tố thuận lợi vă khó khăn đối với hoạt động chăm sóc khâchhăng tại Chi nhânh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk
