- Hỗ trợ khâch hăng: Qúa trình CSKH tại Chi nhânh được thực hiện một câch băi bản, công việc đó được thực hiện trín sự liín kết chặt chẽ giữa câc phòng ban
e. Đânh giâ của khâch hăng về việc thu thập thông tin ngược chiều của Chi nhânh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk
4.2.2.1. Giải phâp về nhđn lực
Trong công tâc CSKH thì nhđn lực lă yếu tố quyết định tạo nín thănh công vă đem lại sự hăi lòng cho khâch hăng. Vì vậy Chi nhânh cần có những giải phâp cụ thể nhằm giải quyết tốt vấn đề về nhđn lực.
− Thứ nhất phải hoăn thiện cơ cấu tổ chức tại Chi nhânh, phđn rõ quyền vă nghĩa vụ cho từng phòng ban, từng nhđn viín trong Chi nhânh, không có khâch hăng thì không có bất cứ công ty năo tồn tại, vì vậy Chi nhânh cần giúp nhđn viín
tốt khi tiếp xúc với họ.
− Trong quâ trình tuyển dụng cần phải tuyển một câch công khai, tuyển dụng ngay từ ban đầu những ứng viín phải có năng lực, trình độ vă theo đúng yíu cầu của một nhđn viín CSKH. Ngoăi những yếu tố quyết định phần lớn thănh công trong nghề như tính câch, sở thích vă khả năng CSKH, người lăm nghề năy cần thiết phải có khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng sử dụng mây vi tính, biết ngoại ngữ (nếu khâch hăng lă người nước ngoăi). Tính tình nhẹ nhăng, khĩo lĩo, kiín trì, nhẫn nại, điềm tĩnh vă quan trọng lă phải có niềm đam mí vă sự khĩo lĩo trong giao tiếp với khâch hăng. Đồng thời khâch hăng sẽ chọn sản phẩm năo mă khi đến mua khâch hăng được chăo đón niềm nở, đn cần, chu đâo… tức lă khâch hăng sẽ chọn sản phẩm năo có công tâc CSKH tốt.
−Phải tăng cường thím số lượng nhđn viín trong phòng CSKH, do khối lượng công việc khâ lớn nín với số lượng nhđn viín như hiện tại thì không thể năo giải quyết nhanh câc yíu cầu của khâch hăng.
− Cần phải tạo động lực để nhđn viín cố gắng vă cống hiến hết năng lực của mình cho Chi nhânh như: thăng tiến trong nghề nghiệp, chính sâch lương thưởng thích hợp với những đóng góp của nhđn viín, hay môi trường lăm việc tốt...
Ngoăi những yếu tố trín thì Chi nhânh phải thường xuyín tổ chức câc khóa đăo, bồi dưỡng cho nhđn viín để khi gặp phải những tình huống khó khăn họ vẫn cảm thấy bình tĩnh vă thoải mâi, điều năy giúp họ có khả năng đối phó tốt hơn trong quâ trình lăm việc. Vì vậy Chi nhânh cần phải có những chính sâch hợp lí, tạo động lực để họ có thể cống hiến hết khả năng của mình. ”Công việc của nhđn viín lă phục vụ khâch hăng vă công việc của nhă quản lý lă phục vụ nhđn viín”.Cần phải phục vụ tốt khâch hăng bín trong thì khâch hăng bín ngoăi sẽ được phục vụ tốt.