- Ke hoach xay dung nguon nhan luc
3. 42 Xac djnh va nam vung dac diem, tinh hinh ddi thu canh tranh
3.4.4 Nang cao chat luang djch vu va phuc vu khach hang
Ai cung biet: thuang hieu la "hinh anh vi san phim, djch vu hoac doanh nghiep dugc luu lai trong tam tri khach hang..." nang cao chit lugng djch vu cung chinh la nang cao gia trj thuong bieu.
Ddi sdng cang phat trien, nhu ciu cua khach hang cung ngay cang tang. Thuong hiiu ciia Cdng ty khdng chi thi hien d chit lugng san phim ma cdn thi hien d phong each phuc vu, d nhung yeu to huu hinh nhu: phong each phuc vu cua nhan viin, djch vu van chuyen, djch vu
tai chinh... do do Cdng ty cin phai dao tao dugc ddi ngu can bd nhan vien mot each bai ban va ky nang phuc vu chuyin nghiep cd dii kha nang tao ra chit lugng tot trong djch vu va phuc vu khach hang; tao ra diim khac biet d thai do phuc vu, tinh thin trach nhiem vdi khach hang trudc, trong va sau khi mua hang... tat ca can phai chuin hda theo nhirng quy tac nhit djnh (Cir chi, hanh ddng than thien chan thanh; tac phong nhanh nhen, dut khoat), khdng cd khach hang nao lai khdng hai long khi ngudi phuc vu cd nhiing pham chit dd. Ngoai ra, Cdng ty phai ludn: Cai tien da dang, gia tang gia tri su dung cho san pham; Tang cudng cung cap cac djch vu van chuyin, dich vu tai chinh cho khach hang - lam tdt cdng tac nay se tao ra diim khac biit cho Cdng ty bdi day la nhijng djch vu ma nhieu ddi thii khdng
c6.
Chat lugng djch vu va phuc vu la nhijng yiu td rat quan trgng vi nhirng yeu td nay se ngay lap di lai an tugng trong tri nhd khach hang dugc phuc vu; do vay Cdng ty nang cao dugc chat lugng dich vu va phuc vu khach hang la da nang cao dugc hinh anh Cdng ty cung nhu thuong hiiu Cdng ty trong tri nhd khach hang,