Năm 1996, Hải quan Thái Lan bắt đầu thực hiện hiận đại hóa hải quan bằng việc thực hiện triển khai thí điểm hệ thống trao đổi dẽ liệu điện tử, tự
động hóa công tác quản lý hải quan đối với hàng hóa xuất nhập khẩu và các hoạt động xuất nhập khẩu taih tất cả các cảng biển và sân bay trên toàn quốc. Mục tiêu của chiến lược là tạo điều kiện thông thoáng hơn cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và nâng cao hiệu quả công tác giám sát hải quan, giảm tối đa số lượng hồ sơ giấy tờ, thời gian thông quan.Hải quan Thái Lan đã đưa vào áp dụng hệ thống quản lý tự động hải quan đối với hoạt động xuất nhập khẩu tại cảng biển và sân bay. Nghĩa là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu được phép thực hiện khai hải quan điện tử, chuyển dữ liệu theo chuẩn EDIFACT mà không cần phải nộp giấy tờ nào hay bản sao của nó. Tuy nhiên doanh nghiệp cần phải nộp một số giấy tờ để phục vụ cho công tác kiểm hoá như mẫu kiểm tra container, các giấy phép của các bộ ngành liên quan.
Trong giai đoạn thí điểm, Hải quan Thái Lan chọn ra 8 doanh nghiệp có quá trình chấp hành tốt luật hải quan, tham gia vào hệ thống tại hải quan sân bay quốc tế Bangkok (9/2000). Đến tháng 10 năm 2000, tiếp tục áp dụng hệ thống này cho hải quan cảng Leam Chabang và hải quan Bangkok. Khi luật giao dịch điện tử và các quy mô có liên quan được ban hành đầy đủ, áp dụng hệ thống EDI hải quan không yêu cầu bất cứ loại hồ sơ giấy. Hiện nay khoảng 95% số tờ khai xuất khẩu và 90% số tờ khai nhập khẩu thực hiện qua hệ thống EDI.
Năm 2011 nhằm đa dạng các biện pháp tạo thuận lợi thương mại, Hải quan Hoàng gia Thái Lan đã thành lập Văn phòng giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến Hải quan nhằm cung cấp thông tin cần thiết cho doanh nghiệp, người du lịch. Văn phòng giải đáp Hải quan cung cấp các thông tin liên quan đến thủ tục Hải quan đối với hàng hóa xuất nhập khẩu như phán quyết trước về phân loại và xác định trị giá Hải quan hoặc quy trình và thủ tục hành chính chứng nhận xuất xứ hàng hóa, đặc biệt là các thông tin cần cung cấp cho cơ quan Hải quan và các thủ tục giấy tờ.
Văn phòng giải đáp Hải quan hoạt động như một đơn vị đầu mối chịu trách nhiệm tư vấn ban đầu và phối hợp với các bộ phận nghiệp vụ liên quan của cơ quan Hải quan hoặc các cơ quan có thẩm quyền của chính phủ giải đáp thắc mắc cho doanh nghiệp, người du lịch trong khoảng thời gian sớm nhất. Văn phòng giải đáp Hải quan thường xuyên báo cáo cho Tổng cục trưởng về hoạt động của mình, liệt kê những vấn đề vướng mắc trong tuần vào ngày làm việc đầu tiên của tuần tiếp theo. Cùng với việc báo cáo này, Văn phòng giải đáp Hải quan gửi thông tin hỏi đáp đã được xử lý cho các bộ phận liên quan nhằm xây dựng các tiêu chuẩn hoạt động một cách thống nhất.
Một vai trò khác của Văn phòng giải đáp Hải quan là xây dựng các giải pháp hạn chế rào cản thương mại đối với doanh nghiệp như việc thống nhất cách thức giải quyết đối với các trường hợp phát sinh vướng mắc tại các đơn vị Hải quan khác nhau và cũng thông tin cho công chúng biết cách thức giải quyết để hoạt động Hải quan hiệu quả hơn nữa.
Trang điện tử www.customs.go.th được thiết lập đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp,người du lịch và cơ quan Hải quan. Thông tin được cung cấp chính xác, đầy đủ, dễ truy cập do đó bất kỳ thắc mắc hoặc khuyến nghị nào có thể được gửi trực tiếp cho cán bộ Hải quan thông qua diễn đàn này. Thông qua hình thức văn phòng giải đáp thắc mắc này, Hải quan Thái Lan hy vọng sẽ gặt hái nhiều lợi ích nhằm góp phần tạo thuận lợi cho doanh nghiệp, người du lịch đặc biệt tăng nguồn thu thuế Hải quan cho chính phủ.
Nhờ vai trò tạo thuận lợi thương mại của văn phòng giải đáp Hải quan, Hải quan Thái Lan có thể tập trung giải quyết các vướng mắc và những rào cản đối với doanh nghiệp và tăng cường minh bạch, thống nhất giải quyết vướng mắc góp phần tạo thuận lợi cho thương mại toàn cầu và xây dựng hệ thống thương mại hiệu quả.
HÌNH 1.4 SƠ ĐỒ CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG GIẢI ĐÁP HẢI QUAN THÁI LAN
(Nguồn: http://www.customs.gov.vn)