Công tác tuyên truyền, hỗ trợ, cung cấp thông tin cho người khai hải quan, người nộp thuế là công việc quan trọng, thường xuyên, công khai, minh bạch và không thể thiếu. Do đó, ngành HQ phải thường xuyên thực hiện phổ biến, giáo dục các văn bản pháp luật, quy định nghiệp vụ, quy chế công tác đến toàn thể cán bộ công chức thông qua các cuộc họp giao ban, chào cờ đầu tuần và đăng tải trên mạng Net.office để toàn thể cán bộ công chức có thể cập nhập và thực hiện. Phân công cán bộ công chức thường xuyên trực tiếp trả lời qua điện thoại hoặc hướng dẫn, trao đổi trực tiếp, giải đáp thắc mắc của doanh nghiệp khi đến làm thủ tục Hải quan và khi có yêu cầu, cung cấp thông tin để người Hải quan, người nộp thuế hiểu rõ pháp luật Hải quan và pháp luật về thuế để chấp hành.Cán bộ, công chức được phân công nhiệm vụ trả lời trực
tiếp và qua điện thoại mọi vướng mắc của doanh nghiệp là người có kinh nghiệm và trình độ chuyên môn tổng hợp, có trình độ khai thác dữ liệu trên hệ thống máy tính đảm bảo tính thống nhất, nhanh chóng, chính xác.
Kịp thời niêm yết công khai các văn bản liên quan đến thủ tục Hải quan, thuế, chính sách xuất nhập khẩu… tại khu vực làm thủ tục để doanh nghiệp biết và thực hiện theo đúng quy định.
Thường xuyên tuyên truyền, hướng dẫn cho các doanh nghiệp về chính sách xuất nhập khẩu của Nhà nước; về việc khai báo, tính thuế; về cách thức cài đặt, sử dụng công nghệ thông tin trong khai báo từ xa; hướng dẫn thủ tục Hải quan điện tử; công tác giám sát, giám sát hải quan điện tử và các thủ tục hải quan cụ thể khác.
Các chi cục thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, triển khai các văn bản quy phạm pháp luật mới, các trình tự thủ tục mới cho Doanh nghiệp.
Cục HQTP thường xuyên phối hợp với các cơ quan báo đài của Trung ương và địa phương; các đơn vị khác có liên quan trong và ngoài ngành để tuyên truyền, cung cấp kịp thời thông tin về những hoạt động nổi bậc của đơn vị.
Tổng cục Hải quan nên tổ chức nhiều khóa đào tạo, tập huấn hướng dẫn về quy trình nghiệp vụ, quản lý rủi ro, sử dụng hệ thống công nghệ thông tin cho các cán bộ của các Cục hải quan tỉnh, thành phố thực hiện TTHQĐT. Phối hợp với Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam VCCI để tổ chức các khóa đào tạo, hội thảo về thủ tục hải quan điện tử cho các doanh nghiệp tại các khu vực. Các Cục Hải quan chủ động tổ chức nhiều khóa đào tạo cho các doanh nghiệp tham gia TTHQĐT tại địa bàn cũng như xây dựng và phát hành tài liệu, sách tuyên truyền về TTHQĐT. Chủ động phối hợp với các phương tiện thông tin đại chúng để viết bài, đăng tin phản ánh về các hoạt
động thủ tục hải quan điện tử, góp phần nâng cao nhận thức và sự đồng tình ủng hộ của xã hội với các chủ trương này. Hai nhiệm vụ mà ngành HQ đang thực hiện là giám sát chặt chẽ việc thực hiện pháp luật hải quan và tạo thuận lợi tối đa cho hoạt động xuất nhập khẩu. Đây là hai nhiệm vụ có phần đối lập với nhau, bởi khi giám sát chặt chẽ, nhiều DN sẽ có cảm giác chưa được tạo thuận lợi. Thêm vào đó, trong bối cảnh kinh tế phát triển như hiện nay, có nhiều nhóm hàng hóa xuất, nhập khẩu phức tạp, rất khó áp mã tính thuế mà cơ quan hải quan hay DN đều khó xác định và đưa ra những quan điểm ngược nhau...Vì vậy, để mối quan hệ giữa hải quan-DN được củng cố, bên cạnh nỗ lực của cơ quan hải quan, cần có sự đồng thuận từ phía DN.
Các DN cần chấp hành tốt pháp luật về hải quan, hưởng ứng những chương trình cải cách, hiện đại hóa hải quan và tích cực chống lại các biểu hiện tiêu cực. Khi khách hàng tham gia giám sát, phản ánh kịp thời về công tác hải quan sẽ giúp ngành có thể chấn chỉnh kịp thời những cán bộ, công chức hải quan có biểu hiện tiêu cực và khuyến khích những nỗ lực cải cách có lợi cho cộng đồng.
Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, hoạt động xuất nhập khẩu góp phần quan trọng vào tốc độ tăng GDP hàng năm, nỗ lực cải cách của ngành hải quan được thực hiện thành công sẽ mang lại những lợi ích thiết thực cho các DN, qua đó đóng góp tích cực cho nền kinh tế. Đây cũng là một trong những bước đi quan trọng để xây dựng môi trường kinh doanh bình đẳng, phù hợp với thông lệ quốc tế, trên cơ sở đó sẽ thu hút thêm nhiều nhà đầu tư nước ngoài kinh doanh tại Việt Nam.