4 CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XÂY
3.2.8 Sử dụng thông tin khách hàng
Người quản lý phải sử dụng tốt thẻ thông tin khách hàng. Có như thế việc quản lý và xây dựng thông tin kacsh hàng tốt hơn, đồng thời chú ý đến việc sử dụng thẻ thông tin khách hàng. Người quản lý luôn phải cập nhật thông tin khách hàng, những thông tin cũ cũ đã sử dụng khi muốn sử dụng lại phải kiểm tra xem có sai sót hay thay đổi nào không. Luôn phải xem xét việc điền vào thẻ thông tin khách hàng là căn cứ quan trọng để đánh giá thành tích của nhân viên nghiệp vụ. Người quản lý nên nhắc nhở bản thân thường xuyên trao đổi với nhân viên nghiệp vụ về hiệu quả giao dịch với khách hàng. Kiểm tra việc bán hàng có khớp với khoản tiền thu về không, còn khoản nợ nào chưa thu được.
Sau khi xây dựng thẻ thông tin khách hàng thì không được xếp xó một chỗ, như vậy sẽ làm mất đi giá trị của nó. Do hoạt động kinh doanh của khách hàng luôn biến động vì thế thông tin về khách hàng cũng phải phải được thường xuyên điều chỉnh kịp thời. Thông qua điều chỉnh để loại bỏ thông tin cũ hoặc thông tin đã thay đổi. Kịp thời bổ sung biến đổi của khách hàng để đảm bảo tính linh động khi quản lý khách hàng.
- Tìm ra khách hàng trọng điểm
Nếu tìm ra khách hàng trọng điểm trong thông tin của khách hàng. Khách hàng trọng điểm không chỉ bao gồm khách hàng hiện có mà còn bao gồm khách hàn tiềm năng và khách hàng trong tương lai. Điều này tạo ra cơ hội tốt để phát triển thị trường mới và cung cấp những thông tin để lựa chọn khách hàng trong tương lai.
- Vận dụng linh hoạt
Mục đích của việc quản lý, thu thập thông tin khách hàng là để sử dụng vào quá trình bán hàng. Vì thế khi xây dựng xong thẻ thông tin khách hàng không nên để xếp một chỗ cho đẹp mà phải kịp thời cung cấp cho nhân viên bán hàng và những nhân viên có liên quan khác, làm cho những thông tin nguội biến thành những thông tin nóng hổi, từ đó nâng cao quản lý khách hàng.
- Người phụ trách chuyên nghiệp
Rất nhiều thông tin khách hàng không thể tiết lộ ra bên ngoài, chỉ có thể sử dụng trong nội bộ công ty. Vì thế, khi quản lý khách hàng nên đề ra phương pháp và qui định cụ thể do một người phụ trách chuyên nghiệp quản lý, khống chế nghiêm ngặt việc mượn và sử dụng thông tin mật của khách hàng.