4 CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XÂY
3.2.4Thu thập thông tin khách hàng
Thông tin khách hàng chính là nguồn tài sản của quan trọng của công ty. Thông qua việc thu thập thông tin của khách hàng để công ty kịp thời nắm bắt động thái thị trường và phát triển khách hàng tiềm năng. Sau đây là một số giải pháp cho việc thu thập thông tin khác hàng.
Thông qua báo chí, quảng cáo để thu thập thông tin khách hàng
- Thông qua báo chí để thu thập thông tin khách hàng, chủ yếu là thông qua tin tức quảng cáo trên báo để thu thập thông tin, chúng ta có thể biết được địa chỉ, điện thoại liên lạc, tên đơn vị của khách hàng. Và thông tin trên báo chí là khá phức tạp vì thế chúng ta phải chỉnh lý lại thông tin.
- Tìm đọc trên các biển quảng cáo: thông thường, các tấm biển quảng cáo chứa đựng lượng lớn thông tin khách hàng, thông tin khác xác thực, đáng tin, đồng thời thông qua đó mà ta phân loại khách hàng theo nghề nghiệp sẽ thuận lợi cho việc quản lý thông tin khách hàng.
Thông qua mạng để thu thập thông tin khách hàng
- Thông qua việc tìm kiếm trên mạng để thu thập thông tin ví dụ như vào các trang web tìm kiếm để tra cứu thông tin khách hàng khi tìm. Có 2 trang web tìm kiếm thông dụng như yahoo, google.
- Lướt xem các trang mạng mang tính chuyên nghiệp. Có thể lướt xem trang chuyên đề thuộc nghành nghề của mình, cũng có thể vào xem trang tin tức của nghành nghề để tổng hợp.
- Trực tiếp vào trang web của các doanh nghiệp. Vào đó tìm kiếm thông tin của khách hàng khá chính xác và đầy đủ.
Thu thập thông tin khách hàng thông qua cơ cấu chuyên nghiệp. Việc lựa chọn cơ cấu điều tra chuyên nghiệp phải xét đến các nhân tố kinh nghiệm cũng như sự sắp xếp công nhân, trình độ… Lựa chọn cơ cấu điều tra tốt, có tín nhiệm sẽ nâng
cao được tính xác thực của thông tin khách hàng đã thu được.
Tham gia vào các đoàn thể xã hội hoặc các hiệp hội ngành nghề. Hiệp hội ngành nghề sẽ cung cấp cho các hội viên những thông tin khách hàng, đồng thời các hoạt động của hiệp hội ngành nghề cũng là cơ hội để tiếp xúc với khách hàng và thu thập thông tin khách hàng.
Thông qua sự giới thiệu của bản thân hoặc bạn hàng hợp tác. Thông qua điều đó có thể thu được những thông tin tỉ mỉ về khách hàng, thậm chí cả sở thích, tình hình gia đình của khách hàng. Ngoài ra bạn có thể trực tiếp liên hệ với khách hàng.