4 CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XÂY
2.4.2Nguyên nhân
Hệ thống thông tin khách hàng gồm có máy móc và con người. Do đó mà việc quản lý cũng như phân tích nó đều phải dựa trên máy móc để ra kết quả. Do có cả yếu tố con người mà gây ảnh hưởng đến thông tin như việc thu thập thông tin chỉ dựa vào yếu tố chủ quan mà không dựa cả vào yếu tố khách quan để đạt hiệu quả cao. Và việc phân tích và đánh giá cũng dựa vào máy và con người đưa ra dự báo bởi kết quả đó. Nếu chỉ dựa vào yếu tố đó kết quả sẽ không cao trong nhiều trường hợp. Không chỉ có thế mà nó còn ảnh hưởng nhiều đến việc dự báo nhu cầu khách hàng nữa.
Do việc thu thập và xử lý thông tin không cẩn trọng mà chỉ qua loa cho xong việc. gây ra việc phân tích và dự báo sai kết quả so với thực tế nhiều lần. Vấn đề này xảy ra là rất nghiêm trọng đối với nhân viên, chỉ vì một chi tiết nhỏ đã ảnh hưởng đến lợi nhuận không hề nhỏ chút nào nếu dự án đó là có số vốn lớn. Thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau do đó việc sai sót trong việc thu thập là không thể tránh khỏi. ngoài ra còn có thể do nguồn từ đối thủ cạnh tranh để gây nhiễu trong quá trình thu thập thông tin. Nhân viên thu thập và xử lý cần phải biết chọn lọc thông tin để đúng với mục đích mà doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, và cải tiến sản phẩm đúng với nhu cầu của khách hàng.
Do khâu quản lý của các cán bộ quản lý yếu, dẫn đến thông tin khách hàng bị rò rỉ ra ngoài, thông tin này đến các công ty cạnh tranh của mình thì chúng ta có cơ hội mất đi một khách hàng tiềm năng của công ty. Các cán bộ quản lý thông tin phải nắm bắt được tình hình của thông tin lưu trữ trên hệ thống. Sai sót thì phải xử lý ngay không được chậm trễ nếu không sẽ gây hại cho công ty.
Đôi lúc máy móc bị hỏng, mà nguồn dữ liệu đều lưu trữ trên đó thì làm việc sẽ bị gián đoạn. gây ra tổn thất không hề ít vì trì trệ thông tin, không xử lý được công việc.
Ngoài ra còn có rất nhiều nguyên nhân ảnh hưởng đến thông tin khách hàng như nguyên nhân gây nhiễu từ các nguồn thông tin khác nhau, do sự không tin tưởng của khách hàng làm cho sai lệch thông tin khi khai báo cho nhân viên. Việc thông tin cung cấp cho nhân viên là thông tin sai sự thật thì làm cho việc dự báo nhu cầu để đáp ứng là không đúng gây ra lãng phí đối với hàng hóa và dịch vụ. tổn thất không ít đối với công ty.
Chương III
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TẠI