4 CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XÂY
3.2.2Ghi chép thông tin về khách hàng
Doanh nghiệp thường có hai loại khách hàng đó là khách hàng là cá nhân và khách hàng là doanh nghiệp.
Ghi chép khách hàng là cá nhân:
Nội dung cơ bản của thông tin khách hàng cá nhân bao gồm các thông tin cơ bản sau:
- Họ tên - Giới tính - Nghề nghiệp
- Chức vị chức danh
- Địa chỉ gia đình, số điện thoại, fax, điện thoại di động, hộp thư điện tử. - Ngày sinh, nhóm máu
- Đặc tính, tính cách, sở thích, sở trường. - Tình hình gia đình của khách
- Mối quan hệ khách hàng
- Tình hình công việc của khách hàng: thu nhập hàng năm, thái độ của khách đối với công ty, quan hệ với công ty như thế nào…
- Cuộc sống: sức khỏe như thế nào, thói quan như thế nào, thích ăn uống như thế nào….
- Những kinh nghiệm đã trải qua: mục tiêu của khách hàng như thế nào?... - Tình hình nghiệp vụ: khách hàng nhìn nhận như thế nào với sản phẩm của
công ty, cách đối xử như thế nào?...
Ghi chép khách hàng là doanh nghiệp:
Thông tin cơ bản là thông tin ban đầu của loại khách hàng là công ty hay doanh nghiệp, trong đó bao gồm họ tên, địa chỉ, điện thoại của cán bộ nhân viên, người quản lý, đại diện pháp nhân của công ty cũng như tính cách sở thích, gia đình, tuổi tác, khả năng…
Đặc trưng của khách hàng: bao gồm các đặc điểm kinh doanh, quy mô doanh nghiệp, chính sách kinh doanh, năng lực tiêu thụ, tiềm lực phát triển và khu vực phục vụ của doanh nghiệp đó.
Tình trạng nghiệp vụ: thành tích trong hoạt động bán hàng, khả năng của người quản lý, người đại diện, mối quan hệ với các đối thủ cạnh tranh cũng như thái độ hợp tác với công ty mình.
Giao dịch hiện nay: nêu lên được các hoạt động bán hàng của khách hàng, những vấn đề tồn tại, ưu thế cần phát huy, đối sách trong tương lai, quĩ tiến dụng…