4 CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XÂY
3.2.3 Phân loại khách hàng
gian mà công ty hoạt động. Do đó, để thuận tiện cho việc quản lý khách hàng thì công ty nên phân loại khách hàng để đáp ứng nhu cầu hoàn thiện hơn. Tùy theo trường hợp mục đích của công ty mà công ty phân loại khách hàng theo khu vực, tiêu chuẩn tính chất khác nhau, mối quan hệ của công ty vơi khách hàng hay nguồn lợi khách hàng đem lại cho công ty.
Căn cứ vào nguồn lợi khách hàng đem lại cho công ty
- Khách hàng siêu cấp: khách hàng hiện hữu. Căn cứ vào lợi nhuận để xếp thứ tự thì khách hàng đem lại trên 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp được gọi là khách hàng siêu cấp
- Khách hàng lớn: những khách hàng tiếp thep chiếm dưới 4% trong khách hàng hiện có được gọi là khách hàng lớn. Khách hàng siêu cấp và khách hàng lớn có thể đem lại giá trị rất lớn cho công ty nhưng số lượng lại không nhiều bằng khách hàng vừa và nhỏ.
- Khách hàng vừa: chiếm 15% trong số khách hàng hiện có. Khách hàng này không mang lại lợi nhuận lớn như khách hàng lớn nhưng khách hàng này lại mang giá trị thực tại rất lớn cho doanh nghiệp.
- Khách hàng nhỏ: chiếm 80% trong tổng số khách hàng hiện có của công ty. Loại khách hàng này chiếm đa số nhưng mang lại lợi nhuận cho công ty là rất ít.
- Khách hàng tích cực: Là những khách hàng trong vòng một năm trở lại đây không đem lại thu nhập cho doanh nghiệp nhưng trước đây đã từng mua hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty. Họ có thể là khách hàng trong tương lai của công ty.
- Khách hàng tiềm năng: là khách hàng tuy từ trước đến nay chưa từng mua dịch vụ của công ty nhưng họ đã bước đầu tiếp xúc và có nhu cầu mua.
Phân loại theo khu vực sở tại: khách hàng bản địa, khách hàng ngoại tỉnh, khách hàng quốc tế…
mạnh, khách hàng không có tiềm năng, khách hàng cần quan tâm và chăm sóc. Phân loại căn cứ theo tiêu chuẩn tính chất khác nhau của khách hàng: khách hàng là cá nhân hay công ty, hay là cửa hàng bán lẻ…