26 CTY CO PHAN DA TU XD PHU HA
2.3.2Nguyên nhân Con ngườ
Con người
Trình độ học vấn: trong công ty ở các phòng ban marketing thì mọi người trình độ học vấn là đại học trở lên. Không chỉ thông thạo tiếng anh và mọi người
trong phòng ban có khả năng chịu được áp lực cao của công việc. Khả năng nhanh nhậy nắm bắt thông tin từ khách hàng. Thông thạo tin học văn phòng cũng như sử dụng thành thạo internet. Nguồn internet là một kho thông tin khách hàng. Tìm kiếm khách hàng ở đây là nguồn thu thập thông tin dẽ dàng và không tốn công sức đi thu thập như thủ công.
Tuổi tác của nhân viên trong công ty đang còn trẻ. Đây là thế mạnh bởi vì tuổi trẻ luôn thể hiện sự nhiệt tình và năng động của mình. Lao động hăng say và ham học hỏi đó. Và quan trọng hơn cả là họ nắm bắt được thông tin nhanh nhạy từ các nguồn thông tin từ internet. Với thời đại của công nghệ thông tin bùng nổ,việc ứng dụng công nghệ thông tin trong đời sống cũng như công việc giúp cho công việc ngày càng giảm việc tay chân nhưng mang lại là hiệu quả vô cùng to lớn. Do đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hệ thống thông tin khách hàng giúp cho nhân viên quản lý dễ dàng và khai thác cũng dễ dàng và mang lại kết quả cao.
Khả năng thích ứng thông tin là nhanh nhạy bởi vì nhân viên của công ty có tuổi đời đang còn trẻ, am hiểu về công nghệ do đó mà họ tự phân tích được và dự báo các khả năng có thể xảy ra. Có được khả năng này giúp cho công ty giảm bớt các khâu chi phí, tăng hiệu quả dự báo. Ngoài ra họ cũng tự tổng hợp lại thông tin khách hàng từ các thông tin mà họ thu thập được.
Cán bộ quản lý
Quản lý thông tin khách hàng cần phải đạt được hiệu quả từ việc thu thập, xử lý cũng như phân tích để đưa ra các kết quả dự báo đúng nhất với thực tế. Việc quản lý thông tin là vô cùng quan trọng là kim chỉ nam của công ty, là bảo bối của công ty. Nếu mất thông tin quý giá thì ảnh hưởng không hề nhỏ đến lợi ích của công ty. Đặt biệt khách hàng là doanh nghiệp, là khách hàng lớn của công ty, việc quản lý thông tin của họ giúp cho ta hiểu rõ về họ hơn, càng hiểu rõ bao nhiêu thì thành công bấy nhiêu. Thông tin càng chi tiết bao nhiêu thì thành công đạt được gấp bội vì dựa vào thông tin mà ta đáp ứng được mọi nhu cầu từ khách
Cũng từ việc phân tích khách hàng từ dữ liệu thông tin đó mà các cán bộ quản lý đưa ra kênh phân phối cũng như giá cả hợp lý nhất. Các nhà phân phối Vietnam Airlines dựa vào các đại lý để phân phối và thu hút khách hàng, thuyết phục họ mua vé và cung cấp dịch vụ sau khi họ đã mua. Sự thành công của mỗi nhà phân phối phụ thuộc vào việc toàn bộ đường dây của hãng cạnh tranh với đường dây của hãng khác. Chiến lược của kênh phân phối là mục đích, mục tiêu của phân phối từ đó mà tuyển chọn các thành viên của kênh. Đê lọc những trung gian kém, thay vào đó là những trung gian mà mang lại lợi nhuận cao. Đó là khả năng am hiểu và phân tích được thông tin khách hàng của cán bộ quản lý. Do đó mà việc quản lý thông tin khách hàng càng tốt thì là điều tin quyết cho thành công mới. Vì sự canh tranh của các hãng khác cũng như đại lý của Công ty mà việc quản lý thông tin tốt nhất. Các cán bộ quản lý cũng phải áp dụng các biện pháp mà sử dụng có hiệu quả cao nhất và quan trọng là giữ bí mật tất cả các thông tin khách hàng. Không để thông tin loạt ra ngoài.
Cũng nhờ vào quản lý thông tin mà phân tích các thông tin khách hàng mà dự báo và đưa ra chiến lược giá tốt nhất. Khách hàng luôn đánh giá về giá trị và giá cả của sản phẩm dịch vụ đó dựa trên giá cả và sản phẩm tương đương, chiến lược định giá của công ty cũng có thể ảnh hưởng đến sự cạnh tranh. Một chiến lược giá cao, mức lời cao có thể thu hút sự cạnh tranh trong khi một chiến lược giá thấp, mức lời thấp có thể làm nản các đối thủ cạnh tranh hay làm họ rút lui khỏi thị trường. Nhờ vào số liệu từ hệ thống thông tin khách hàng và thông tin của đối thủ cạnh tranh mà sử dụng nó như một điêm định hướng cho việc định giá của mình.
Khách hàng
Yếu tố khách hàng ở đây là việc cung cấp thông tin của khách hàng cho cán bộ nhân viên như thế nào? Nếu họ cung cấp thông tin chính xác thì công ty đáp ứng tốt nhu cầu của khách hang. Nêu ngược lại thì không thể đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng
Thông tin khách hàng được hoàn thiện khi gặp gỡ khách hàng. Việc gặp gỡ khách hàng nhằm đạt được kết quả cao để tiến tới khách hàng hợp tác với công
ty. Không những thế mà việc gặp gỡ khách hàng nhằm mở rộng mới quan hệ tốt hơn. Mối quan hệ được khăng khít hơn, việc hợp tác sẽ thành công hơn. Thông tin khách hàng cung cấp cho cán bộ hay nhân viên của công ty phải chính xác thì việc quản lý thông tin khách hàng tốt hơn. Không những thế mà thông tin khách hàng.
Dưới đây là một số khách hàng đã ký hợp đồng trong tháng 1 năm 2011
STT MÃ KH TÊN KHÁCH HÀNG KẾ HOẠCH DỰ KIẾN