Hệ thống thông tin giúp cho các nhà quản trị chiến lược truyền đạt các quyết định chiến lược xuống cấp dưới và nhận những phản hồi từ cấp dưới lên. Việc đầu tiên của bước triển khai chiến lược là các nhà quản lý chiến lược phải vận dụng hệ thống thông tin.
- Kênh thông tin quản lý: Phòng kế hoạch của công ty có nhiệm vụ ban hành các văn bản hướng dẫn thực hiện chiến lược kèm theo các văn bản công bố chiến lược do Giám đốc duyệt; lập báo cáo kế hoạch thực hiện chiến lược; xây dựng phổ biến cơ chế, quy chế thực hiện chiến lược cho các bộ phận chiến lược. Các cán bộ quản lý cấp kinh doanh (cấp trung) sẽ triển khai chiến lược cấp kinh doanh trên cơ sở thực hiện chiến lược kinh doanh; xây dựng, quyết định các kế hoạch tác nghiệp. Truyền đạt quyết định bằng các văn bản và các hình thức khác xuống cấp cơ sở. Kênh thông tin quản lý phải đảm bảo thông suốt trong quá trình thực hiện chiến lược. Việc triển khai chiến lược xuống các đơn vị cơ sở phải được kế hoạch hoá và thể chế hoá một cách rõ ràng, nhanh chóng. Hệ thống các văn bản này là cơ sở pháp lý để cấp dưới thực hiện và là căn cứ để tiến hành kiểm tra.
118
Nếu thông tin quản lý không thông suốt và rõ ràng, việc thực hiện các nhiệm vụ chiến lược sẽ bị chồng chéo, lẫn lộn và ách tắc, các nguồn lực sẽ được sử dụng một cách lãng phí, gây ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả thực hiện chiến lược.
- Kênh thông tin phản hồi: thông tin phản hồi rất cần thiết đối với các nhà quản lý chiến lược và đối với công tác kiểm tra. Thông tin phản hồi giúp cho các cấp quản lý chiến lược xác định được tiến độ thực hiện chiến lược, các kết quả thực hiện chiến lược đã đạt được để từ đó có những điều chỉnh phù hợp nhằm đẩy nhanh việc thực hiện chiến lược và đảm bảo hiệu quả chiến lược.
Luồng thông tin phản hồi phải thường xuyên, liên tục và được xử lý chọn lọc qua các cấp quản lý chiến lược nhằm đảm bảo cho các nhà quản lý cập nhật được những thông tin cần thiết mà không bị quá tải. Thông tin phản hồi luôn đi liền với quá trình kiểm tra; được thu thập qua các báo cáo hàng ngày ở cấp cơ sở, qua các báo cáo tài chính, báo cáo tổng kết hàng tháng, hàng quý, hàng năm.