Kiểm định Cronbach’s alpha nhằm xem xét về mức độ chặt chẽ mà các biến quan sát trong thang đo tương quan với nhau7, theo đĩ cơng cụ này sẽ giúp loại bỏ đi các biến quan sát, hay thang đo khơng đạt. Và như đã trình bày ở trên, trong nghiên cứu này chỉ những thang đo nào cĩ trị số Cronbach’s alpha lớn hơn hoặc bằng 0.6 và các biến trong thang đo ấy cĩ hệ số tương quan biến-tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3 thì mới đạt độ tin cậy và cĩ thể sử dụng được.
6
Nguyễn Khánh Duy (2006, 32) trích từ Nunnally & Burnstein (1994) Pschy Chometric Theory, 3rd edition, NewYork, McGraw Hill
7
Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha tất cả các thang đo đều đạt độ tin cậy, thể hiện qua hệ số Cronbach’s alpha của từng thang đo đều lớn hơn 0.6 (xem bảng 4.7), trong đĩ thang đo giải quyết vấn đề (PS) cĩ hệ số Cronbach’s alpha cao nhất là 0.940 cịn thấp nhất là thang đo sự tin cậy (RE) với hệ số Cronbach’s alpha là 0.837.
Bảng 4.7: Cronbach’s alpha của các thang đo
Số thứ tự Thang đo Số biến
quan sát Cronbach’s alpha Hệ số tương quan biến – tổng thấp nhất 1 Cơ sở vật chất (PA) 8 0.872 0.445
2 Sự tin cậy (RE) 6 0.837 0.184
3 Tương tác cá nhân (PI) 11 0.894 0.466
4 Giải quyết vấn đề (PS) 4 0.940 0.790
5 Chính sách (PO) 7 0.863 0.580
6 Sự thỏa mãn (CS) 2 0.865 0.762
Tuy nhiên đối với biến RE5 (Lưu giữ chính xác các hồ sơ) của thang đo sự tin cậy cĩ hệ số tương quan biến-tổng (Corrected Item-Total Correlation) là 0.184, tức khơng đạt yêu cầu, nếu loại biến RE5 ra khỏi thang đo sự tin cậy thì hệ số Cronbach’s alpha của thang đo này tăng lên đạt mức 0.878 (xem bảng 4.8). Vậy nên biến RE5 cần phải bị loại bỏ khỏi thang đo sự tin cậy.
Bảng 4.8: Cronbach’s alpha của các thang đo sau khi loại biến RE5
Số thứ tự Thang đo Số biến
quan sát Cronbach’s alpha Hệ số tương quan biến – tổng thấp nhất 1 Cơ sở vật chất (PA) 8 0.872 0.445
2 Sự tin cậy (RE) 5 0.878 0.381
3 Tương tác cá nhân (PI) 11 0.894 0.466
4 Giải quyết vấn đề (PS) 4 0.940 0.790
5 Chính sách (PO) 7 0.863 0.580
6 Sự thỏa mãn (CS) 2 0.865 0.762
Như vậy tĩm lại sau khi tiến hành kiểm định Cronbach’s alpha thì cả 6 thang đo lý thuyết đều đạt độ tin cậy. Trong đĩ thang đo chất lượng dịch vụ trung tâm điện máy gồm cĩ 5 thang đo con là cơ sở vật chất (PA), Sự tin cậy (RE), Tương tác cá nhân (PI), Giải quyết vấn đề (PS) và Chính sách (PO) với tổng cộng là 36 biến, nhưng sau khi tiến hành kiểm định Cronbach’s alpha thì biến RE5 đã bị loại khỏi thang đo sự tin cậy. Vậy nên, 5 thang đo con của thang đo RSQS chỉ cịn lại 35 biến được đưa vào phân tích nhân tố EFA. Cịn thang đo sự thỏa mãn (CS) thì đạt độ tin cậy cũng như thỏa mãn điều kiện về hệ số tương quan biến-tổng (Corrected Item- Total Correlation), vậy nên thang đo sự thỏa mãn (CS) lý thuyết được giữ nguyên để đưa vào phân tích nhân tố EFA.