Cán bộ ngân hàng nói chung và cán bộ tín dụng nói riêng là những người trực tiếp làm việc với khách hàng, trình độ cán bộ và thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng sẽ để lại ấn tượng cho khách hàng về hình ảnh ngân hàng và chất lượng phục vụ mà ngân hàng cung cấp. Mỗi cán bộ ngân hàng cũng đồng thời là một nhân viên Marketing cho chính ngân hàng do vậy việc không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ là việc phải thực hiện thường xuyên.
- Nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn: thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ và những kinh nghiệm trong ngành cho các cán bộ trẻ. Tạo điều kiện để mỗi cán bộ chủ động trau dồi kiến thức, phát huy sự sáng tạo của mình trong quá trình công tác.
- Thực hiện việc hướng dẫn hồ sơ vay vốn tận nơi khác hàng: nhằm cung cấp dịch vụ ngày một tốt hơn, thu hút thêm nhiều khách hàng thì cán bộ ngân hàng NHPTN ĐBSCL - CN Hà Nội không những hướng dẫn và nhân hồ sơ tận tại ngân hàng mà có thể thực hiện hướng dẫn, nhận hồ sơ vay vốn tại các doanh nghiệp hoặc tại nhà khách hàng.
- Có cơ chế khuyến khích sự sáng tạo của cán bộ tín dụng: Trong quá trình làm việc cán bộ nào có ý kiến hay, có sự sáng tạo mang lại hiệu quả cao cho ngân hàng thì nên có chính sách khen thưởng, khích lệ điều
này sẽ kích thích các cán bộ chịu khó tìm tòi đưa ra những sản phẩm mới hay phương pháp làm việc hiệu quả hơn.