Sàn GDBĐS EZ cần chấp hành nghiêm chỉnh và thực hiện đúng theo những gì đã đăng ký hoạt động đối với các cơ quan nhà nước.
Sàn cần chú trọng phát triển đồng đều và hài hòa giữa các bộ phận chức năng không những chỉ mạnh về bộ phận kinh doanh mà còn chú trọng phát triển bộ phận tư vấn và tìm kiếm khách hàng để đảm bảo tính chuyên nghiệp, đúng người đúng việc qua đó làm tăng uy tín cho sàn.
Sàn nên phát triển không chỉ riêng mảng môi giới mua bán sản phẩm mà còn cả về các mảng như định giá, tư vấn, quảng cáo và quản lý bất động sản…như vậy nó sẽ trở nên một sàn đúng nghĩa hơn, khi một sàn đòi hỏi phải có nhiều mảng hoạt động, để tránh khi tình trạng thị trường yếu mảng môi giới hoạt động yếu thì sàn vẫn có thể hoạt động được từ các mảng khác.Đây được coi là phương hướng phát triển về lâu dài và ổn định cũng như đa dạng các mảng tại sàn, làm tăng uy tín cho sàn và sẽ là sự lựa chọn tin cậy của khách hàng.
Xây dựng chương trình khung, tài liệu chuẩn về đào tạo kiến thức cơ bản về thị trường bất động sản áp dụng thống nhất cho tất cả các nhân viên làm việc tại sàn tổ chức đào tạo kiến thức cơ bản về thị trường bất động sản, để nâng cao trình độ nhân viên cũng như chất lượng hành nghề kinh doanh dịch vụ bất động sản của sàn.
Sàn cần chú trọng đầu tư và không ngừng nâng cao các trang thiết bị hoạt động và sử dụng cho công việc tại sàn để qua đó có thể đáp ứng được nhu cầu về sử
dụng cũng như về chỗ làm việc của các nhân viên của sàn, và như thế sẽ làm tăng hiệu quả trong công việc cũng như sự chuyên nghiệp của sàn.
Sàn cần có lễ tân đón chào khách khi khách tới sàn và tuân thủ các bước trong khâu quy trình giao dịch để có sự đồng bộ và thống nhất trong giao dịch, tránh tình trạng có nhiều quy trình khác nhau cùng diễn ra tại sàn tạo ra sự thiếu nhất quán, đa nghi từ khách hàng.
Ngoài ra sàn còn chủ động tích cực tìm kiếm nguồn hàng đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng trên nhiều phân khúc cũng như trên nhiều vị trí khác nhau…
CHƯƠNG III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết luận
Kết quả nghiên cứu điều tra hoạt động sàn giao dịch BĐS EZ trên địa bàn quận Cầu Giấy cho thấy:
a) Những mặt được chủ yếu như sau:
- Sàn GDBĐS EZ là thành viên của Mạng các sàn giao dịch bất động sản Việt Nam.
-Tổ chức của sàn GDBĐS có tư cách pháp nhân đầy đủ, có quy chế hoạt động và quy trình phục vụ khách hàng phù hợp với quy định pháp luật hiện hành về quản lý sàn GDBĐS.
- Người quản lý, điều hành sàn GDBĐS EZ và hầu hết cán bộ, nhân viên đều đã qua đào tạo nghiệp vụ và có chứng chỉ hành nghề theo quy định.
- Sàn GDBĐS có vị trí tương đối thuận lợi, có diện tích sử dụng phục vụ cho việc giao dịch lớn hơn so với tiêu chuẩn quy định.
- Sàn GDBĐS EZ đã cung cấp thông tin BĐS (được niêm yết tại sàn, trên báo, tạp chí, truyền hình, internet); cung cấp các dịch vụ tư vấn pháp luật, môi giới, định giá BĐS, góp phần xây dựng, phát triển thị trường bất động sản minh bạch, tuân thủ pháp luật
b) Những mặt tồn tại
- Sự phát triển của sàn GDBĐS EZ chưa đồng bộ: số lượng nhân viên tăng nhưng quy mô tổ chức và nội dung hoạt động còn hạn chế.
- Hoạt động của sàn GDBĐS EZ còn thiếu tính chuyên nghiệp: Trụ sở của công ty, tổ kinh doanh dịch vụ sàn GDBĐS EZ quy mô còn nhỏ (diện tích dưới 200m2), không ổn định (phần lớn là thuê mặt bằng làm trụ sở)
- Cơ sở vật chất kỹ thuật còn hạn chế, nhiều trang bị máy tính cá nhân và các thiết bị văn phòng cơ bản khác như máy in, máy Photocopy, máy Fax, Projecter thì thiếu và hỏng hóc khá là nhiều. Nguồn nhân lực chưa tương xứng với tốc độ phát triển của thị trường. Cán bộ, nhân viên của sàn GDBĐS đa số có trình độ từ Cao đẳng trở lên tuy nhiên được đào tạo chuyên môn từ nhiều ngành nghề khác nhau. Vẫn còn một bộ phận không nhỏ chưa được đào tạo về chuyên môn về nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ bất động sản.
- Hiệu quả hoạt động của nhiều mảng của sàn GDBĐS EZ còn yếu, chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu hỗ trợ phát triển thị trường bất động sản công khai, minh bạch, tuân thủ pháp luật.
-Quy trình giao dịch bị cắt giảm và không đúng theo quy trình đăng ký chuẩn của sàn, không có nhân viên lễ tân tại sàn.
-Phát triển chưa đồng đều giữa các bộ phận chức năng và các mảng công việc tại sàn. Còn tồn tại tình trạng tập trung vào các mảng chính mà quên đi các mảng phụ.
c) Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý, hoạt động sàn giao dịch bất động sản EZ trên địa bàn Q.Cầu Giấy - Tp.Hà Nội như sau:
Về pháp luật và quản lý nhà nước.
- Hoàn thiện các văn bản pháp luật liên quan đến quản lý đất đai và thị trường bất động sản theo hướng khắc phục tình trạng thiếu đồng bộ, quản lý phân tán.
- Hoàn thiện các văn bản hướng dẫn thi hành Luật Kinh doanh bất động sản theo hướng cụ thể hóa điều kiện thành lập sàn GDBĐS quy định tại Điều 57 Luật Kinh doanh bất động sản đối với các loại hình sàn GDBĐS.
- Cụ thể hóa các quy định về chứng chỉ hành nghề Kinh doanh bất động sản theo quy định tại điều 8 Luật Kinh doanh Bất động sản.
- Cải cách hành chính: rà soát các thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động kinh doanh bất động sản, bãi bỏ các thủ tục không phù hợp, sửa đổi, bổ sung, đơn giản hóa các thủ tục hiện hành tạo điều kiện phát triển thị trường bất động sản công khai, minh bạch, tuân thủ pháp luật.
- Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm pháp luật về kinh doanh bất động sản, có chế tài xử lý nghiêm khắc đối với các trường hợp vi phạm
- Biên tập các tài liệu tuyên truyền, phổ biến kiến thức về pháp luật đất đai, xây dựng, nhà ở nói chung và pháp luật kinh doanh bất động sản nói riêng đáp ứng yêu cầu nâng cao nhận thức pháp luật trong cộng đồng.
- Tổ chức tuyên truyền phổ biến sâu rộng trong cộng đồng, phát triển các tổ chức tư vấn pháp luật miễn phí đối với cấp cơ sở.
Đối với sàn GDBĐS EZ
Xây dựng chương trình khung, tài liệu chuẩn về đạo tạo kiến thức cơ bản về thị trường bất động sản áp dụng thống nhất cho các trung tâm đào tạo trên cả nước.Và nó còn được kiểm tra, đào tạo chuyên sâu tại sàn.
Sàn GDBĐS EZ cần chấp hành nghiêm chỉnh và thực hiện đúng theo những gì sàn đã đăng ký hoạt động đối với các cơ quan nhà nước.
Sàn cần chú trọng phát triển đồng đều và hài hòa giữa các bộ phận chức năng không những chỉ mạnh về bộ phận kinh doanh mà còn chú trọng phát triển bộ phận tư vấn và tìm kiếm khách hàng để đảm bảo tính chuyên nghiệp, đúng người đúng việc qua đó làm tăng uy tín cho sàn.
Sàn nên phát triển không chỉ riêng mảng môi giới mua bán sản phẩm mà còn cả về các mảng như định giá, tư vấn, quảng cáo và quản lý bất động sản…như vậy nó sẽ trở nên một sàn đúng nghĩa hơn, khi một sàn đòi hỏi phải có nhiều mảng hoạt động, để tránh khi tình trạng thị trường yếu mảng môi giới hoạt động yếu thì sàn vẫn có thể hoạt động được từ các mảng khác.Đây được coi là phương hướng phát triển về lâu dài và ổn định cũng như đa dạng các mảng tại sàn, làm tăng uy tín cho sàn và sẽ là sự lựa chọn tin cậy của khách hàng.
Xây dựng chương trình khung, tài liệu chuẩn về đào tạo kiến thức cơ bản về thị trường bất động sản áp dụng thống nhất cho tất cả các nhân viên làm việc tại sàn tổ chức đào tạo kiến thức cơ bản về thị trường bất động sản, để nâng cao trình độ nhân viên cũng như chất lượng hành nghề kinh doanh dịch vụ bất động sản của sàn.
Sàn cần chú trọng đầu tư và không ngừng nâng cao các trang thiết bị hoạt động và sử dụng cho công việc tại sàn để qua đó có thể đáp ứng được nhu cầu về sử dụng cũng như về chỗ làm việc của các nhân viên của sàn, và như thế sẽ làm tăng hiệu quả trong công việc cũng như sự chuyên nghiệp của sàn.
Sàn cần có lễ tân đón chào khách khi khách tới sàn và tuân thủ các bước trong khâu quy trình giao dịch để có sự đồng bộ và thống nhất trong giao dịch, tránh tình trạng có nhiều quy trình khác nhau cùng diễn ra tại sàn tạo ra sự thiếu nhất quán, đa nghi từ khách hàng.
Ngoài ra sàn còn chủ động tích cực tìm kiếm nguồn hàng đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng trên nhiều phân khúc cũng như trên nhiều vị trí khác nhau…
2. Kiến nghị
Đề nghị Bộ Xây dựng:
Sửa đổi bổ sung hoàn thiện các văn bản hướng dẫn thi hành Luật Kinh doanh bất động sản theo hướng: cụ thể hóa điều kiện thành lập sàn giao dịch bất động sản quy định tại Điều 57 Luật Kinh doanh bất động sản đối với các loại hình sàn
GDBĐS; cụ thể hóa các quy định về chứng chỉ hành nghề Kinh doanh bất động sản theo quy định tại Điều 8 Luật Kinh doanh bất động sản.
Thành lập ban quản lý Sàn giao dịch bất động sản thuộc Bộ Xây dựng và các Sở Xây dựng để kiểm tra, giám sát, điều phối hoạt động của sàn GDBĐS đảm bảo nguyên tắc quy định tại Điều 56 Luật Kinh doanh bất động sản.
Rà soát các thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ bất động sản, bãi bỏ các thủ tục không phù hợp, sửa đổi, bổ sung, đơn giản hóa các thủ tục hiện hành tạo điều kiện phát triển thị trường bất động sản công khai, minh bạch, tuân thủ pháp luật.
Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm pháp luật về kinh doanh bất động sản, có chế tài xử lý nghiêm khắc đối với các trường hợp vi phạm.
Xây dựng chương trình khung, tài liệu chuẩn về đạo tạo kiến thức cơ bản về thị trường bất động sản áp dụng thống nhất cho các trung tâm đào tạo trên cả nước.
Đề nghị Sở Xây dựng Thành phố Hà Nội:
Cải tiến các thủ tục hành chính liên quan đến việc cấp chứng chỉ hành nghề theo quy định của Luật Kinh doanh bất động sản; tăng cường kiểm tra giám sát chặt chẽ các hoạt động đào tạo cấp chứng chỉ hành nghề kinh doanh dịch vụ bất động sản.
Sàn GDBĐS EZ
- Tuân thủ pháp luật trong việc thành lập, tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ bất động sản.
-Xây dựng chương trình khung, tài liệu chuẩn về đạo tạo kiến thức cơ bản về thị trường bất động sản áp dụng thống nhất cho toàn bộ nhân viên của sàn.
- Nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động kinh doanh dịch vụ bất động sản của doanh nghiệp về tổ chức, nhân sự, chuyên môn, quy trình giao dịch, cơ sở vật chất kỹ thuật và phong cách phục vụ.
KẾT LUẬN
Sau hơn 20 năm ra đời và phát triển TT BĐS Việt Nam đã có những đóng góp lớn cho nền kinh tế quốc dân tạo ra một lượng của cải khổng lồ. Tuy nhiên TT BĐS còn những tồn tại và khuyết điễm đó là hiện tượng các giao dịch ngầm vẫn còn tiếp diễn, các thông tin về thị trường không được công khai, minh bạch đã làm cho hạn chế nhiều đến sự phát triển lành mạnh của TT BĐS và sự quản lý của các cơ quan chức năng.
Một trong những giải pháp để khắc phục những tồn tại nêu trên của thị trường đó là quy định của nhà nước với sự ra đời của các sàn giao dịch bất động sản kèm theo đó là các quy định của pháp luật tạo cơ sở pháp lí cho các hoạt động tổ chức quản lý sàn GD BĐS. Tuy nhiên trên thực tế cho thấy hiện nay thì hoạt động của các sàn GDBĐS còn rất nhiều bất cập, có nhiều hành vi lách luật, lợi dụng kẽ hở của pháp luật để hoạt động, các sàn tổ chức và quản lý chưa đúng theo yêu cầu của luật đề ra và các sàn giao dịch hoạt động chưa theo một quy trình chuẩn, thực sự chưa chuyên nghiệp. Có hiện tượng này là do cho đến nay sự quản lý lỏng lẻo của các cơ quan chức năng và các quy định của pháp luật còn nhiều lỗ hổng, vẫn chưa rõ ràng. Chính vì vậy chuyên đề này được người viết nghiên cứu, tìm hiểu và cuối cùng đươc viết ra nhằm đánh giá về công tác tổ chức, quản lý sàn giao dịch bất động sản. Chuyên đề được làm ra đã đáp ứng được một số mục tiêu đề ra như sau:
-Xây dựng sàn giao dịch bất động sản kiểu mẫu, ngày càng hoàn thiện và chuyên nghiệp dựa trên những phân tích đánh giá về sàn giao dịch bất động sản EZ và một số sàn.
-Nâng cao chất lượng quản lý, điều hành các phòng ban chức năng cũng như năng lực làm việc của nhân viên tại các sàn thông qua hệ thống kiến thức, chương trình đào tạo về thị trường bất động sản.
-Xây dựng sàn giao dịch bất động sản trở nên chuyên nghiệp, phổ biến và gần gũi hơn đối với người giao dịch trên thị trường.
-Kiến nghị các cơ quan chức năng quản lý, điều hành thị trường bất động sản cần quản lý, kiểm soát chặt chẽ hơn đối với thị trường bất động sản, trong khâu thành lập sàn, cấp chứng chỉ hành nghề bất động sản….quản lý sàn giao dịch BĐS ngày một hiệu quả và khoa học hơn, để TT BĐS Việt Nam ngày một phát triển lành mạnh và hiệu quả hơn để đóng góp vào sự phát triển đi lên của nền kinh tế quốc dân.
Trong thời gian thực tập tại sàn giao dịch bất động sản EZ, em đã hiểu hơn nhiều điều về lĩnh vực quản lý sàn giao dich BĐS, nó hoàn toàn mới mẻ đối với em và trong quá trình quản lý đó em thấy được nhà quản lý không phải chỉ cần giỏi về nghiệp vụ chuyên môn mà còn phải là con người am hiểu về kiến thức thị trường cũng như am hiểu yếu tố con người. Tuy nhiên do thời gian nghiên cứu có hạn nên
chuyên đề của em còn nhiều điểm còn thiếu sót, em kính mong các thầy cô giáo và các bạn đóng góp ý kiến để chuyên đề của em được hoàn thiên hơn. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh Vũ Quốc Long cùng các anh chị trong sàn giao dịch bất động sản EZ đã giúp đỡ em trong quá trình hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này. Một lần nữa em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn Thạc sĩ Vũ Thành Bao trong quá trình em thực hiện chuyên đề đến khi hoàn thành đã tận tình hướng dẫn để em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này một cách tốt nhất. Em xin chân thành cảm ơn!
TÁC GIẢ CHUYÊN ĐỀ
Nguyễn Văn Kiên
- Giáo trình Thị trường bất động sản, tài liệu Thị trường bất động sản của TS Nguyễn Minh Ngọc.
- Tài liệu Kinh doanh bất động sản của PGS.TS Nguyễn Thế phán.
- Tài liệu Quy hoạch sử dụng đất phần phân loại mục đích sử dụng đất, kí hiệu đất của Th.s Vũ Thành Bao
- Tài liệu Quản lý nhà nước về đất đai của Th.s Phạm Lan Hương. - Bài giảng điều hành sàn GODLAND
- Bài giảng tổ chức và quản lý sàn giao dịch bất động sản của giảng viên: Tiến sĩ Nguyễn Quang Tuyến – Phó trưởng bộ môn luật đất đai – Đại học luật Hà Nội
- Bài giảng của TS Nguyễn Đình Bồng Nguyễn Đình Bồng (2006), Đổi mới hệ