3.2.2.1 M c tiêu t ng quát:
M c tiêu t ng quát c a Jetstar Pacific Airlines là n l c khai thác ho t đ ng kinh doanh v n t i hàng không hi u qu d a trên n n t ng là các tiêu chí chung bao g m: ti t ki m chi phí, đ i bay hi n đ i, phong cách chuyên nghi p, tiêu chu n an toàn cao.
3.2.2.2 M c tiêu c th :
Xu t phát t ngu n thông tin d báo chung, thông tin d báo th tr ng v n t i hành khách n i đ a và các thông tin d báo v ch tiêu đ i v i ho t đ ng
kinh doanh v n t i hành khách n i đ a c a Jetstar Pacific Airlines trong giai đo n
2011 ậ2020, Jetstar Pacific Airlines ph n đ u th c hi n các m c tiêu c th đ i v i
th tr ng v n t i hành khách n i đ a theo các giai đo n theo B ng 3.3 nh sau: B ng 3.3 M c tiêuc th c a Jetstar Pacific Airlines
GIAI O N
CH TIÊU 2015 2020
Hành khách v n chuy n/n m 5,0 tri u l t 8,5 tri u l t
Doanh thu/n m 4.300 t đ ng 7.700 t đ ng
L i nhu n/n m 200 t đ ng 350 t đ ng
Th ph n 23% 25%
3.3 Chi n l c kinh doanh d ch v v n t i hƠnh khách n i đ a c a Jetstar
Pacific Airlines
3.3.1 Ma tr n SWOT cho v n t i hƠnh khách n i đ a Jetstar Pacific Airlines
3.3.1.1 Ma tr n SWOT
Ma tr n SWOT th hi n s k t h p các y u t môi tr ng đ đ nh h ng chi n l c cho Doanh nghi p (nêu t i B ng 2.8).
B ng 2.8: Ma tr n SWOT cho v n t i hành khách n i đ a c a Jetstar Paciffic Airlines
Môi tr ng bên ngoƠi
Môi tr ng bên trong
C h i (Opportunities) 1. GDP t ng tr ng n đ nh 2. Môi tr ng pháp lu t ngày càng thông thoáng 3. Ch tr ng xóa b ki m soát giá vé n i đ a 4. S h i nh p sâu r ng v i qu c t 5. N n chính tr n đ nh
6. V n hóa Vi t Nam đ c đáo, thu hút
7. T l dân s trong đ tu i lao đ ng cao 8. i u ki n t nhiên thu n l i 9. Có đi u ki n ti p c n công ngh hi n đ i 10.Nhu c u s n ph m t ng Nguy c (Threats) 1. Thu nh p bình quân đ u ng i còn th p 2. Lãi su t cao 3. Khó kh n v ngo i t c a n n kinh t 4. L m phát cao 5. Rào c n gia nh p ngành gi m 6. Trình đ chung c a ng i dân th p 7. S trung thành c a khách hàng gi m 8. Áp l c t các đ i th c nh tranh t ng 9. Áp l c t s n ph m thay th 10.Áp l c t các nhà cung c p đ u vào i m m nh (Strengths) 1. N ng l c c a nhân s c p qu n tr 2. C c u b máy linh ho t 3. Giá s n ph m c nh tranh 4. S n ph m khác bi t 5. H th ng phân ph i r ng, đa d ng 6. Th ph n l n 7. Th ng hi u ph bi n
8. Công tác nghiên c u phát tri n hi u qu
9. Ho t đ ng marketing hi u qu 10.V n hóa kinh doanh có b n
s c riêng
Chi n l c S-O
- S1, S2, S8, S9, S10 + O1, O4, O10: Nâng cao kh n ng ph c v khách hàng b ng vi c tích h p thêm ti n ích cho s n ph m. - S3, S4, S5, S6, S7 + O1, O4, O10: Nghiên c u m r ng m ng đ ng bay n i đ a hi n t i đ ph bi n s n ph m đ n nhi u đ i t ng khách hàng. - S1, S2, S3, S8 + O1, O10: C i ti n s n ph m nh m nâng cao ch t l ng d ch v đ đáp ng nhu c u c a th tr ng. - S1, S2, S5, S7, S8, S9 + O1, O10: Liên k t v i các hãng hàng không khác phát tri n hình th c n i chuy n đ t o ra th tr ng chuy n ti p t qu c t . Chi n l c S-T - S3, S4, S5, S6, S7, S8, S9, S10 + T5, T7, T8, T9, T10: T n d ng các th m nh đ phát huy các đ c đi m n i b t c a s n ph m nh m làm t ng n ng l c c nh tranh. - S3, S4, S6, S7, S9 + T1, T4, T6: Duy trì th ph n thông qua đ c đi m c nh tranh v giá c a s n ph m. - S3, S4, S5 ,S7, S8, S9, S10 + T1, T2, T3, T4, T10: T n d ng các th m nh đ t ng doanh thu và ch đ ng c t gi m chi phí thông qua vi c t ng b c t o s ch đ ng đ i v i các ngu n l c đ u vào. i m y u (Weaknesses) 1. Trình đ chung c a ngu n nhân l c không đ ng đ u 2. i máy bay nh ch y u đi
thuê 3. N ng l c tài chính h n ch 4. Qu n lý chi phí t ng th ch a t t 5. Thi u c s h t ng ph c v kinh doanh Chi n l c W-O
- W1, W3, W4 + O4, O5, O7, O9: y m nh đào t o nâng cao trình đ đ i ng nhân l c hi n t i đ ng th i có k ho ch xây d ng đ i ng k c n đ đáp ng yêu c u phát tri n c a doanh nghi p.
- W2, W3, W5 + O1, O2, O3, O6, O8, O10: Khai thác các ngu n l c hi n t i đ m r ng ho t đ ng kinh doanh m i nh m t o thêm ngu n thu cho doanh nghi p.
Chi n l c W-T
- W2, W3, W5 + T7, T8, T9, T10: a vào th tr ng hi n t i các s n ph m khác nh cho thuê máy bay, chuy n bay theo yêu c u khách hàng (thuê chuy n)
- W1, W3, W4 + T2, T3, T4: Xây d ng k ho ch chuy n giao công ngh , trình đ chuyên môn đ t ng b c ch đ ng trong đi u hành s n su t kinh doanh.
- W1, W4 + T10: C cáu t ch c theo h ng đ c l p trong đi u hành ho t đ ng kinh doanh.
3.3.1.2. Các nhóm chi n l c chính rút ra t ma tr n SWOT
a. Nhóm chi n l c SO:
- S1, S2, S8, S9, S10 + O1, O4, O10: Nâng cao kh n ng ph c v khách hàng b ng vi c tích h p thêm ti n ích cho s n ph m Chi n l c thâm nh p th tr ng.
- S3, S4, S5, S6, S7 + O1, O4, O10: Nghiên c u m r ng m ng đ ng bay
n i đ a hi n t i đ ph bi n s n ph m đ n nhi u đ i t ng khách hàng Chi n l c thâm nh p th tr ng.
- S1, S2, S3, S8 + O1, O10: C i ti n s n ph m nh m nâng cao ch t l ng d ch v đ đáp ng nhu c u c a th tr ng Chi n l c thâm nh p th tr ng.
- S1, S2, S5, S7, S8, S9 + O1, O10: Liên k t v i các hãng hàng không khác phát tri n hình th c n i chuy n đ t o ra th tr ng chuy n ti p t qu c t Chi n l c phát tri n th tr ng.
b.Nhóm chi n l c ST:
- S3, S4, S6, S7, S8, S9, S10 + T5, T7, T8, T9, T10: T n d ng các th m nh
đ phát huy các đ c đi m n i b t c a s n ph m nh m làm t ng n ng l c c nh tranh Chi n l c c nh tranh.
- S3, S4, S6, S7, S9 + T1, T4, T6: Duy trì th ph n thông qua đ c đi m c nh tranh v giá c a s n ph m Chi n l c c nh tranh.
- S3, S4, S5 ,S7, S8, S9, S10 + T1, T2, T3, T4, T10: T n d ng các th m nh đ t ng doanh thu và ch đ ng c t gi m chi phí thông qua vi c t ng b c t o s ch đ ng đ i v i các ngu n l c đ u vào Chi n l c h i nh p v phía sau.
c. Nhóm chi n l c WO:
- W1, W3, W4 + O4, O5, O7, O9: y m nh đào t o nâng cao trình đ đ i ng nhân l c hi n t i đ ng th i có k ho ch xây d ng đ i ng k c n đ đáp ng yêu c u phát tri n c a doanh nghi p Chi n l c phát tri n ngu n nhân l c.
- W2, W3, W5 + O1, O2, O3, O6, O8, O10: Khai thác các ngu n l c hi n
t i đ m thêm các hình th c kinh doanh m i nh m t o thêm ngu n thu cho doanh nghi p. Chi n l c phát tri n th tr ng.
d.Nhóm chi n l c WT:
- W2, W3, W5 + T7, T8, T9, T10: a vào th tr ng hi n t i các s n ph m khác nh cho thuê máy bay, chuy n bay theo yêu c u khách hàng (thuê chuy n) Chi n l c phát tri n s n ph m.
- W1, W3, W4 + T2, T3, T4: Xây d ng k ho ch đào t o, chuy n giao công ngh , trình đ chuyên môn đ t ng b c ch đ ng trong đi u hành s n su t kinh
doanh Chi n l c phát tri n ngu n nhân l c.
- W1, W4 + T10: C c u t ch c theo h ng đ c l p trong đi u hành ho t đ ng kinh doanh Chi n l c tái c u trúc.
3.3.2 Ma tr n QSPM
C n c vào đ nh h ng các chi n l c kinh doanh t k t qu phân tích ma tr n SWOT, đ tránh vi c dàn tr i các ngu n l c c a doanh nghi p, ma tr n QSPM đ c thi t l p b ng cách thu th p nh n đ nh c a 8 chuyên gia đang công tác t i Jetstar Pacific Airlines. Các chuyên gia đ c ph ng v n ý ki n qua phi u đi u tra v đi m h p d n c a các y u t môi tr ng đ i v i m i chi n l c c a Jetstar Pacific Airlines (n i dung phi u đi u tra đ c nêu t i Ph l c 5: K ch b n ph ng v n chuyên gia). i m phân lo i các y u t đ c xác đ nh b ng cách s d ng m c đi m phân lo i đ c nhi u chuyên gia l a ch n nh t (Chi ti t nêu t i Ph l c 6: K t qu đi u tra chuyên gia). K t qu đ c s d ng đ thi t l p ma tr n QSPM c th nh
3.3.2.1 Ma tr n QSPM nhóm SO Các y u t quan tr ng Chi n l c có th thay th C s c a s đi m h p d n i m Phân lo i Thâm nh p th tr ng th tr ngPhát tri n AS TAS AS TAS Các y u t bên ngoƠi GDP t ng tr ng n đ nh 4 4 16 4 16 L i th cho 2 CL Thu nh p bình quân đ u ng i còn th p 2 2 4 1 2 B t l i cho 2 CL
Lãi su t cao 2 2 4 1 2 B t l i cho 2 CL
Khó kh n v ngo i t c a n n kinh t 2 2 4 1 2 B t l i cho 2 CL
L m phát cao 2 2 4 1 2 B t l i cho 2 CL
Môi tr ng kinh doanh thông thoáng 3 3 9 3 9 L i th cho 2 CL Ch tr ng xóa b ki m soát giá vé n i đ a 3 3 9 3 9 L i th cho 2 CL Rào c n gia nh p ngành gi m d n 2 3 6 3 6 L i th cho 2 CL S h i nh p sâu r ng v i qu c t 2 3 6 3 6 L i th cho 2 CL N n chính tr n đ nh 3 3 9 3 9 L i th cho 2 CL V n hóa Vi t Nam đ c đáo, thu hút 3 3 9 3 9 L i th cho 2 CL T l dân s trong đ tu i lao đ ng cao 2 3 6 3 6 L i th cho 2 CL Trình đ chung c a ng i dân th p 2 2 4 2 4 B t l i cho 2 CL
i u ki n t nhiên thu n l i 3 3 9 3 9 L i th cho 2 CL Có đi u ki n ti p c n công ngh hi n đ i 3 3 9 3 9 L i th cho 2 CL
Nhu c u th tr ng t ng 4 4 16 3 12 L i th cho thâm nh p TT S trung thành c a khách hàng gi m 2 2 4 1 2 B t l i cho 2 CL
Áp l c t các đ i th c nh tranh t ng 3 2 6 1 3 B t l i cho 2 CL Áp l c t s n ph m thay th 1 2 2 3 3 B t l i cho 2 CL Áp l c t các nhà cung c p đ u vào 1 1 1 1 1 B t l i cho 2 CL
Các y u t bên trong
N ng l c c a nhân s c p qu n tr 3 3 9 3 9 L i th cho 2 CL C c u b máy linh ho t 3 3 9 3 9 L i th cho 2 CL Trình đ ngu n nhân l c không đ ng đ u 2 2 4 2 4 B t l i cho 2 CL
Giá s n ph m c nh tranh 4 4 16 3 12 L i th cho thâm nh p TT S n ph m khác bi t 4 4 16 3 12 L i th cho thâm nh p TT H th ng phân ph i r ng, đa d ng 3 3 9 3 9 L i th cho 2 CL
Th ph n l n 3 4 12 3 9 L i th cho thâm nh p TT
Th ng hi u ph bi n 3 3 9 4 12 L i th cho phát tri n TT Công tác nghiên c u phát tri n có hi u qu 3 3 9 3 9 L i th cho 2 CL Ho t đ ng marketing hi u qu 3 3 9 3 9 L i th cho 2 CL V n hóa kinh doanh có b n s c riêng 3 3 9 3 9 L i th cho 2 CL i máy bay nh , ch y u đi thuê 1 1 1 1 1 B t l i cho 2 CL N ng l c tài chính h n ch 1 2 2 1 1 B t l i cho 2 CL Qu n lý chi phí t ng th ch at t 1 2 2 1 1 B t l i cho 2 CL
Thi u c s h t ng 2 1 2 1 2 B t l i cho 2 CL
Nh n xét: i v i nhóm SO, Chi n l c đ c l a ch n là chi n l c thâm nh p th tr ng (t ng s đi m h p d n 255), chi n l c không u tiên là chi n l c phát tri n th tr ng (t ng s đi m h p d n 229).
Chi n l c thâm nh p th tr ng đ c th c hi n b ng cách t o thêm ti n ích cho khách hàng khi s d ng d ch v thông qua vi c nghiên c u, phát tri n và tích h p thêm các giá tr gia t ng vào s n ph m nh m t o thêm s thu n ti n cho khách hàng. Ngoài ra, chi n l c thâm nh p th tr ng đ c th c hi n b ng các bi n pháp nâng cao ch t l ng s n ph m đ đáp ng nhu c u c a khách hàng, đ ng th i nghiên c u và m r ng m ng đ ng bay n i đ a hi n t i đ tìm ki m và phát tri n các nhóm khách hàng m i.
3.3.2.2 Ma tr n QSPM nhóm ST Các y u t quan tr ng Chi n l ccó th thay th C s c a s đi m h p d n i m Phân lo i
C nh tranh H i nh p phía sau AS TAS AS TAS
Các y u t bên ngoƠi
GDP t ng tr ng n đ nh 4 4 16 4 16 L i th cho 2 CL Thu nh p bình quân đ u ng i còn th p 2 2 4 1 2 B t l i cho 2 CL
Lãi su t cao 2 2 4 1 2 B t l i cho 2 CL
Khó kh n v ngo i t c a n n kinh t 2 2 4 1 2 B t l i cho 2 CL
L m phát cao 2 2 4 1 2 B t l i cho 2 CL
Môi tr ng kinh doanh thông thoáng 3 3 9 2 6 L i th cho c nh tranh Ch tr ng xóa b ki m soát giá vé n iđ a 3 3 9 2 6 L i th cho c nh tranh Rào c n gia nh p ngành gi m d n 2 3 6 2 4 L i th cho c nh tranh S h i nh p sâu r ng v i qu c t 2 2 4 2 4 B t l i cho 2 CL N n chính tr n đ nh 3 3 9 3 9 L i th cho 2 CL V n hóa Vi t Nam đ c đáo, thu hút 3 3 9 3 9 L i th cho 2 CL T l dân s trong đ tu i lao đ ng cao 2 3 6 3 6 L i th cho 2 CL Trình đ chung c a ng i dân th p 2 2 4 2 4 B t l i cho 2 CL
i u ki n t nhiên thu n l i 3 3 9 3 9 L i th cho 2 CL Có đi u ki n ti p c n công ngh hi n đ i 3 3 9 4 12 L i th cho h i nh p Nhu c u th tr ng t ng 4 3 12 4 16 L i th cho h i nh p S trung thành c a khách hàng gi m 2 2 4 2 4 B t l i cho 2 CL Áp l c t các đ i th c nh tranh t ng 3 2 6 2 6 B t l i cho 2 CL Áp l c t s n ph m thay th 1 3 3 3 3 L ith cho 2 CL