- Thị phần dịch vụ phi tớn dụng: Với định hướng đẩy mạnh hoạt động dịch vụ phi tớn dụng để nõng cao tỷ trọng thu dịch vụ phi tớn dụng trong lợi nhuận ngõn
3.2.2.3. Cú chiến lược thị trường hợp lý để mở rộng thị phần của Ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An
chiến lược tuyển dụng cỏn bộ hiệu quả, hợp lý. Hiện nay, Ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An đang thực hiện chớnh sỏch tuyển dụng tập trung theo Hội sở chớnh và nhõn cỏc cỏn bộ mới theo sự phõn bổ của Vietinbank căn cứ vào kết quả thi tuyển. Mặc dự hỡnh thức thi tuyển đó cú nhiều cải tiến (qua nhiều vũng như loại hồ sơ, thi viết (nghiệp vụ, tiếng Anh, tin học) và phỏng vấn trực tiếp tuy nhiờn vẫn cũn một số hạn chế như hầu hết cỏc cỏn bộ mới tuyển dụng đều cú kiến thức tương đối đầy đủ về mặt lý thuyết nhưng khi vào thực tế cú một số lại khụng thớch nghi được với những yờu cầu, đũi hỏi thực tế của cụng việc. Vỡ vậy, để cú thể tuyển dụng được đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn năng động, cú chất lượng Ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An cần phải thực hiện:
+ Cụng khai hoỏ thụng tin tuyển dụng nhằm tạo khả năng thu hỳt nhõn tài từ nhiều nguồn khỏc nhau, trỏnh tỡnh trạng bưng bớt thụng tin tuyển dụng.
+ Tổ chức thi tuyển nghiờm tỳc theo đỳng qui trỡnh, trỏnh tỡnh trạng qua loa hỡnh thức, lựa chọn người khụng cú năng lực.
3.2.2.3. Cú chiến lược thị trường hợp lý để mở rộng thị phần của Ngõn hàngTMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An
Đầu tư phỏt triển đa dạng húa cỏc hoạt động dịch vụ để nõng cao năng lực cạnh tranh cũng là để xõy dựng Ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An thành ngõn hàng đa năng theo đỳng mục tiờu phỏt triển, hay ngược lại, xõy dựng ngõn hàng đa năng phải tiến hành đầu tư phỏt triển đa dạng hoỏ hoạt động, gồm nhiều loại hỡnh dịch vụ khỏc nhau.
Theo quy định của Hiệp định thương mại Việt – Mỹ thỡ hoạt động ngõn hàng nằm trong dịch vụ tài chớnh núi chung. Ở cỏc nước phỏt triển, họ gọi chung là cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng và việc phỏt triển sản phẩm dịch vụ ngõn hàng khụng phõn biệt là hoạt động tớn dụng, thanh toỏn và cỏc hoạt động liờn quan khỏc là chiến lược của mỗi ngõn hàng nhằm mở rộng kinh doanh, phõn tỏn rủi ro và chiếm lĩnh thị
trường. Đương nhiờn phải đủ điều kiện về tài chớnh, về quản lý và năng lực kinh doanh của đội ngũ nhõn viờn ngõn hàng thỡ mới thực hiện tốt được kế hoạch đầu tư phỏt triển sản phẩm dịch vụ ngõn hàng.
Ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An cần cú một chiến lược phỏt triển sản phẩm dịch vụ mới và cụ thể hoỏ cho từng nhúm sản phẩm hoặc những sản phẩm chủ lực phự hợp với đặc điểm của ngõn hàng trong giai đoạn hiện tại, trong đú chỳ trọng những sản phẩm về thanh toỏn và sản phẩm phỏi sinh. Phỏt triển dịch vụ thanh toỏn là để vừa cấp cỏc tiện ớch cho khỏch hàng, vừa để tăng cường huy động và sử dụng vốn. Phỏt triển dịch vụ phỏi sinh vừa để mở rộng kinh doanh và đầu tư, nhưng cũng qua việc đa dạng hoỏ dịch vụ này để phõn tỏn và bự đắp rủi ro cho cỏc hoạt động chớnh. Cỏc bước cụ thể như sau:
Xỏc định thị trường mục tiờu, đối tượng/nhu cầu/thị hiếu của khỏch hàng để xõy dựng định hướng phỏt triển dịch vụ phự hợp.
Xõy dựng chiến lược marketing cụ thể đối với từng nhúm khỏch hàng, từng phõn đoạn thị trường mục tiờu.
Đẩy nhanh việc cung cấp dịch vụ thanh toỏn tại cỏc siờu thị, cửa hàng thụng qua thiết bị thanh toỏn đầu cuối (POS).
Thực hiện khộp kớn, toàn diện cỏc mặt nghiệp vụ đối với cỏc khỏch hàng mục tiờu, khỏch hàng tiềm năng; thường xuyờn tổ chức hội thảo, quảng cỏo dịch vụ liờn quan theo chuyờn đề cho từng nhúm khỏch hàng để đưa ra những chớnh sỏch phự hợp và hợp lý.
Đẩy mạnh dịch vụ tư vấn đầu tư.
Ngoài ra, cần đa dạng húa dịch vụ ngõn hàng, đa dạng thị trường. Đầu tư nghiờn cứu và phỏt triển dịch vụ ngõn hàng mới cú hàm lượng ứng dụng cụng nghệ cao (thẻ thanh toỏn, thẻ thụng minh, thẻ tớn dụng, thẻ ghi nợ, internet banking, home banking, e_banking). Cải tiến và hoàn thiện hệ thống cỏc dịch vụ truyền thống thụng qua việc cải tiến chất lượng dịch vụ, thủ tục giao dịch, phong cỏch phục vụ và chớnh sỏch tỡm hiểu thị trường. Tập trung vào cỏc khu vực thị trường mục tiờu: Khu vực đụ thị, khu cụng nghiệp, cỏc trung tõm kinh tế - thương mại. Cỏc khỏch hàng mục tiờu là doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp cú vốn đầu tư nước ngoài, cỏc tập đoàn
quốc gia và đa quốc gia, cỏ nhõn và gia đỡnh cú thu nhập trờn mức trung bỡnh. Những thị trường mới nổi và thị trường cú nhiều tiềm năng, nhất là khu vực dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ, tài trợ dự ỏn, tài trợ thương mại, dịch vụ thanh toỏn và chuyển tiền.
Cụng tỏc Marketing, tiếp thị cỏc sản phẩm dịch vụ Vietinbank hiện đại vẫn tập
trung vào một số khỏch hàng truyền thống, chưa mang tớnh cộng đồng dẫn đến thương hiệu Vietinbank chưa thực sự phổ biến và quen thuộc đối với cụng chỳng, đặc biệt là nhúm khỏch hàng dõn cư. Đề nghị Vietinbank đẩy mạnh hơn nữa cỏc hoạt động nhằm quảng bỏ hỡnh ảnh của Vietinbank trong dõn chỳng như tài trợ cỏc chương trỡnh giải trớ, chương trỡnh trũ chơi trờn truyền hỡnh, quảng cỏo với thời lượng thường xuyờn hơn trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng, tham gia vào cỏc hoạt động liờn quan đến cụng chỳng,...