Trách nhiệm nghề nghiệp
Mối quan hệ trung gian là một mối quan hệ được uỷ thác. Theo giáo sư Warren A Seavey: “người được uỷ thác là người mà chức năng của anh ta là hoạt động vì lợi ích của người khác và giải quyết các vấn đề nằm trong thẩm quyền của anh ta”. Các ví dụ cổ điển của người uỷ thác là người thực hiện di chúc, người giám hộ tài sản, và người bảo vệ tài sản.
Rõ ràng là các nhà môi giới bất động sản những người hình thành nên mối quan hệ trung gian với sự uỷ quyền của người mua hoặc người bán là những người được uỷ thác. Khi là người được uỷ thác, nhà môi giới có một số trách nhiệm nhất định với người đã uỷ quyền cho anh ta đồng thời them một số nhiệm vụ đã được liệt kê trong thoả thuận hoặc trong các hợp đồng lao động khác.
Các trách nhiệm của người được uỷ thác bao gồm: • Trung thành
• Phục tùng và tuân thủ • Rõ ràng
• Cần cù, siêng năng • Có tính toán.
• Đạo đức nghề nghiệp
Một tiêu chuẩn rất quan trọng trong việc đánh giá hoạt động của nhà môi giới tại các nước phát triển là họ có hoạt động tuân theo những tiêu chuẩn và nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp hay không. Những nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp xác định dựa trên những nguyên tắc luân lý, đạo đức phổ biến cũng như vào phong tục tập quán tốt được hình thành, chấp nhận trong xã hội. Vấn đề này quan trọng bởi vì đó là một trong những thước đo của sự trưởng thành trong nghề nghiệp. Những quy tắc đạo đức cũng cần đóng vai trò chủ đạo trong việc định hướng, điều chỉnh những mảng quan hệ trong môi trường liên quan đến nhà môi giới như: quan niệm khách quan về nhà môi giới, nhà môi giới - khách hàng, nhà môi giới - các cơ quan nhà nước… Dưới góc độ kinh tế - xã hội, những quy tắc đạo đức có tác dụng bảo đảm an toàn cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao đẳng cấp nghề nghiệp, tăng phần trách nhiệm của những người hành nghề môi giới.
Đạo đức luân lí là những tiêu chuẩn về hành vi, cách suy nghĩ, ứng xử chung được chấp nhận và buộc tuân theo trong một thời đại, một tổ chức xã hội nhất định. Tập hợp những tiêu chuẩn xác định những trách nhiệm mang tính đạo đức, liên quan đến những hoạt động trực tiếp khi tác nghiệp, cũng như những quan hệ xã hội liên quan đến hoạt động đó, chúng ta gọi là đạo đức nghề nghiệp.
Yêu cầu đạo đức trong kinh doanh BĐS nói chung và trong môi giới BĐS nói riêng là vấn đề nhạy cảm, có tầm quan trọng đến hiệu quả kinh doanh hay thậm chí là sự tồn tại của một doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp môi giới. Tuy vậy cho đến nay tại VN vẫn chưa chú ý đến việc xây dựng những bộ luật đạo đức cho các nghề nghiệp thuộc lĩnh vực dịch vụ nói chung và môi giới nói riêng.Việc tuân thủ theo quy tắc đạo đức là trách nhiệm của nhà môi giới. Khi tuân thủ theo những tiêu chuẩn đạo đức này nhà môi giới có thể nhận ra những hành vi có thể gây hại đến khách hàng, và vì vậy có thể tìm ra hướng hành động thích hợp. Không có câu trả lời cụ thể như thế nào là hợp đạo đức cũng như không có một hướng dẫn những tập
hợp hành vi được coi là hợp đạo đức. Ranh giới của hành vi thiếu đạo đức và thiếu văn hóa cá nhân (do năng lực yếu kém, tính cách riêng của nhà môi giới) là rất khó nhận ra. Tuy nhiên tiêu chuẩn đạo đức nghề môi giới được hình thành trước tiên là để bảo vệ lợi ích khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới. Ngoài ra cũng khó xác định những nguyên tắc ứng xử đúng đắn giữa các thành viên trong văn phòng môi giới hay giữa các nhà môi giới cạnh tranh với nhau. Nếu các nhà môi giới hoạt động mà bỏ qua các nguyên tắc đạo đức thì việc cung cấp dịch vụ của họ hoàn toàn trở thành việc kinh doanh thuần túy.
Dưới đây là tập hợp những yêu cầu đạo đức nói chung của nhà môi giới BĐS.
Nguyên tắc chung
Nhà môi giới BĐS cần cung cấp dịch vụ dựa trên nền tảng đạo đức nghề nghiệp. Nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp dựa trên cơ sở đạo lí, đạo đức được công nhận chung trong xã hội. Nhà môi giới cần cung cấp dịch vụ sao cho dịch vụ đó không làm phương hại đến khách hàng, cần trung thực với khách hàng của mình và không được làm mất lòng tin của khách hàng.
Sự chính trực trong nghề nghiệp
Nhà môi giới cần tập trung cố gắng trong khi thực hiện những hoạt động nghề nghiệp của họ, phải tuân thủ những quy định pháp luật, bảo vệ lợi ích khách hàng của họ dưới góc độ công bằng và trung thực trong quan hệ với các bên của thương vụ.Đồng thời cần từ chối các hoạt động mâu thuẫn với những nguyên tắc của hoạt động nghề nghiệp.
Có trách nhiệm và tính chuyên nghiệp
Trong khi cung cấp dịch vụ môi giới, nhà môi giới cần định hướng hoạt động phù hợp với xu thế thị trường và những quy định pháp luật.Nhà môi giới không nên thực hiện những hoạt động nằm ngoài khả năng, hiểu biết, kinh nghiệm nghề nghiệp của họ.
Bí mật nghề nghiệp
Nhà môi giới phải giữ gìn những bí mật nghề nghiệp mà họ biết trong khi thực hiện thương vụ môi giới, mà những bí mật này sẽ gây phương hại cho khách hàng
của họ nếu người khác biết. Việc giữ bí mật không bao gồm những thông tin cần cung cấp trong quá trình thực hiện dịch vụ và những thông tin có thể ảnh hưởng đến sự an toàn của thương vụ.
Tôn trọng nghề nghiệp
Nhà môi giới cần bảo đảm sao cho quan hệ của họ với những nhà môi giới khác dựa trên nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh, trung thực và tôn trọng.Nhà môi giới không nên hành động gây phương hại đến doanh nghiệp nơi họ làm việc.Nhà môi giới không được làm sai lệch hay gây hiểu nhầm về những đối tác cạnh tranh, về doanh nghiệp hay những hoạt động nghề nghiệp của đối tác cạnh tranh.Nhà môi giới cần ủng hộ, tham gia những hoạt động của các tổ chức nghề nghiệp, nâng cao vị thế nghề nghiệp.Nhà môi giới, trong vùng hoạt động của mình, cần cố gắng loại bỏ những hiện tượng trái với pháp luật, tiêu chuẩn nghề nghiệp, giữ gìn phẩm chất nghề nghiệp.Nhà môi giới giữ vị trí trong tổ chức nghề nghiệp không được lợi dụng chức vụ cho lợi ích cá nhân.
Quy tắc đạo đức nghề nghiệp của nhà môi giới sẽ được xây dựng, điều chỉnh và thay đổi tùy thuộc vào các mức phát triển của thị trường BĐS. Việc xây dựng những quy tắc đạo đức này sẽ phụ thuộc rất nhiều vào quá trình nghiên cứu của các chuyên gia và kết quả là của tập thể. Tất cả những nhà chuyên môn có liên quan đến thị trường BĐS đều có trách nhiệm xây dựng và bảo vệ để những quy tắc đó sao cho chúng được thực hiện tốt nhất.