- Phỏt triển điểm đặt Mỏy ATM: hiện tại chi nhỏnh ngõn hàng Đầu tư và phỏt triển Việt Nam Đụng Đụ cú 11 mỏy được lắp đặt và đi vào hoạt động Cỏc
1.3.1. Kết quả của hoạt động đầu tư nõng cao năng lực cạnh tranh.
1.3.1.1. Năng lực kinh doanh.
Năng lực hoạt động kinh doanh của chi nhỏnh được biểu hiện thụng qua:
1.3.1.1.1. Năng lực huy động vốn.
Chi nhỏnh đó đạt được năng lực huy động vốn lớn với tốc độ tăng trưởng nhanh và mạnh. So sỏnh với cỏc chi nhỏnh cựng cấp của cỏc ngõn hàng khỏc thỡ chi nhỏnh Đụng Đụ luụn là một trong những chi nhỏnh dẫn đầu và đúng gúp khụng nhỏ cho tổng nguồn vốn huy động được của ngõn hàng Đầu tư và phỏt triển Việt Nam.
Bảng 20: Kết quả huy động vốn và hoạt động tớn dụng.
Đơn vị: Tỷ đồng Năm 2009 2009 2011 Tổng nguồn vốn 7656 9012 10410 Tỷ lệ tăng so với cựng kỳ 137% 118% 116% Dư nợ 5043 5128 5389 Tỷ lệ tăng so với cựng kỳ 234% 220% 207% Tỷ lệ nợ xấu 0.5% 0.4% 0.6% Kết quả tài chớnh - Thu nhập 810,051 840,435 880,435 - Chi phớ 474,220 483,483 494,327 - Lợi nhuận 335,831 356,952 386,108
Nguồn: Bỏo cỏo tổng kết ba năm 2009, 2010, 2011
Từ bảng trờn cho thấy nguồn vốn chi nhỏnh huy động được đều tăng hàng năm, năm sau lớn hơn năm trước. Tổng nguồn vốn huy động tớnh tới 31/12/2010 đạt 9.012 tỷ đồng, tăng 1.356 tỷ đồng (18%) so với 2009, nguồn vốn huy động năm 2011 là 10410 tỷ đồng, tăng 1.398 tỷ đồng so với năm 2010. Nguồn vốn huy động được trong cỏc năm 2009, 2010, 2011 đều hoàn thành tốt, đạt được kế hoạch đề ra: năm 2009 đạt 100% kế hoạch, năm 2010 đạt 110% kế hoạch và năm 2009 đạt 108% kế hoạch.
Bảng 21: Kết quả hoạt động dư nợ so với kế hoạch và tỷ lệ nợ xấu Đơn vị: Tỷ đồng 2009 2010 2011 Tổng dư nợ 5043 5128 5389 Kế hoạch dư nợ 5094 5098 5320 Tỷ lệ % so với kế hoạch 99% 99% 99% - Dư nợ ngắn hạn 1098 997 956
- Dư nợ trung và dài hạn 3945 4131 4430
Tốc độ phỏt triển % - 220% 207%
Tổng nợ xấu 21,5 20,5 32,3
Tỷ lệ nợ xấu 0,5% 0,4% 0,6%
Nguồn: Bỏo cỏo kết quả kinh doanh cỏc năm 2009, 2010, 2011
Chi nhỏnh thực hiện sử dụng vốn khỏ hiệu quả. Tổng dư nợ hàng năm đều đạt kế hoạch đặt ra, đều xấp xỉ 100%
Dư nợ năm 2010 tăng so 220% so với năm 2009. Năm 2011 giảm tốc độ một chỳt, tăng 207% so với năm 2010. Dư nợ đều tăng sau cỏc năm. Giai đoạn 2009- 2011 là một giai đoạn rất thành cụng trong hoạt động tớn dụng dư nợ của chi nhỏnh. Con số dư nợ khụng chỉ tăng cao mà tỷ lệ nợ xấu cũng rất thấp, chỉ giao động trong khoản 0,4%-0,6% . Chi nhỏnh đó thực hiện cú hiệu quả cỏc biện phỏp để giảm tỷ lệ nợ xấu hàng năm.
Như vậy, năng lực sử dụng vốn của chi nhỏnh cũng đạt được hiệu quả đỏng kể. Trong giai đoạn 2009-2011, nền kinh tế đang trờn đà phục hồi, lợi thế đú càng giỳp chi nhỏnh duy trỡ và phỏt triển được năng lực sử dụng vốn của mỡnh. Điều này càng chứng tỏ được vị thế và uy tớn của chi nhỏnh trong hệ thống ngõn hàng Đầu tư và phỏt triển cũng như trong toàn hệ thống ngõn hàng rộng lớn của nước ta.
1.3.1.1.3. Doanh thu và lợi nhuận.
Với nguồn vốn huy động được và năng lực sử dụng vốn như đó núi ở trờn, chi nhỏnh Đụng Đụ đó thu được những kết quả cụ thể về doanh thu và lợi nhuận.
Bảng 22: Kết quả doanh thu và lợi nhuận của chi nhỏnh Đụng Đụ giai đoạn 2009 - 2011
Đơn vị: Tỷ đồng
2009 2010 2011
Doanh thu 810,051 840,435 880,435
Tốc độ phỏt triển liờn hoàn % - 3,8% 4,8%
Doanh thu từ hoạt động tớn dụng 603,909 701,059 802,909 Thu phớ từ hoạt động dịch vụ 17,848 15,371 18,848 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh
ngoại hối
9,032 2,740 10,032
Doanh thu từ hoạt động kinh doanh khỏc
9,108 4,835 9,108
Doanh thu khỏc 170,152 76,428 170,152
Lợi nhuận 335,831 356,952 386,108
Tốc độ phỏt triển liờn hoàn % - 6,3% 8,2%
Nguồn: Bỏo cỏo kết quả kinh doanh giai đoạn 2009 - 2011
Doanh thu tăng và ở mức cao, lợi nhuận phỏt triển nhỏnh chúng là những gỡ chi nhỏnh đó đạt được trong giai đoạn 2009 – 2011.
Về doanh thu: Năm 2010 đạt doanh thu cao và tăng 3,8% so với năm 2009, số tuyệt đối tăng 30,384 tỷ đồng. Năm 2011 tăng 4,8% so với năm 2010, số tuyệt đối tăng 40 tỷ đồng. Cơ cấu doanh thu chủ yếu thu từ hoạt động tớn dụng ( trung bỡnh chiếm 83,4 % tổng doanh thu). Một phần nhỏ là thu từ phớ hoạt động khinh doanh dịch vụ và cỏc nguồn khỏc. Điều này càng chứng tỏ chi nhỏnh đó sử dụng vốn huy động được rất tốt và cú hiệu quả.
Về lợi nhuận: Lợi nhuận hàng năm của chi nhỏnh duy trỡ ở mức độ khỏ cao. Tốc độ tăng trưởng nhanh và khỏ ổn định. Lợi nhuận năm 2010 tăng 6,3% so với năm 2009, năm 2011 tăng 8,2% so với 2010. Qua những thống kờ trờn ta thấy lợi nhuận năm sau đều cao hơn năm trước, chứng tỏ chi nhỏnh hoạt động khỏ hiệu quả.
1.3.1.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật và cụng nghệ.
Chi nhỏnh đó cú một cơ sở vững chắc về điều kiện cơ sở hạ tầng và trang thiết bị phục vụ cho kinh doanh.Văn phũng làm việc gồm 8 tầng nờn đủ diện tớch để bố trớ cỏc phũng ban làm việc một cỏch đầy đủ và hiệu quả. Với khụng gian làm việc thụng thoỏng và luụn được tu sửa định kỳ, cỏn bộ nhõn viờn chi nhỏnh đó cú một
mụi trường văn phũng làm việc ổn định và khỏ tiện nghi. Cựng với trang thiết bị phụ trợ như loa đài, tivi LCD…đó giỳp cho cỏn bộ nhõn viờn cú cỏc hoạt động ngoại khúa hiệu quả.
Chi nhỏnh đó sắp xếp mặt bằng tầng 1 rộng rói để làm phũng giao dịch với khỏch hàng. Với mặt bằng rộng rói đú cú thể bố trớ nhiều cửa giao dịch hơn, phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu dịch vụ ngày càng tăng của khỏch hàng.
Khỏch hàng đến thực hiện cỏc dịch vụ tại chi nhỏnh cũng rất hài lũng với khụng gian làm việc, hệ thống mỏy múc sắp xếp thứ tự khỏch hàng, vừa đảm bảo trật tự vừa đảm bảo sự cụng bằng đối với khỏch hàng thuộc mọi đối tượng.
1.3.1.2.1. Tổng giỏ trị tài sản của chi nhỏnh.
Bảng 23: Tổng giỏ trị tài sản của chi nhỏnh Đụng Đụ.
Đơn vị: Tỷ đồng
2009 2010 2011
Tổng tài sản 27,565 30,178 32,194
Tài sản cố định 27,565 30,178 32,194
Tài sản khỏc 0 0 0
Nguồn: Bảng cõn đối kế toỏn chi tiết năm 2009 -2011. 1.3.1.2.2. Trỡnh độ khoa học cụng nghệ và mức độ hiện đại húa trang thiết bị ngõn hàng.
Hiện nay phần lớn giao dịch cỏc dịch vụ tớn dụng như gửi tiền tiết kiệm, làm thẻ thanh toỏn… đều được thực hiện tự động trờn mỏy tớnh vừa đảm bảo tớnh chớnh xỏc vừa rỳt ngắn thời gian giao dịch, giỳp chi nhỏnh cú được nhiều khỏch hàng hơn. Cỏc phần mềm mới cũng đang dần được nghiờn cứu và ứng dụng như IPCAS II. Do đú trong tương lai, chi nhỏnh sẽ cũn đạt được mức độ hiện đại hơn nữa về hệ thống trang thiết bị và cụng nghệ.
1.3.1.3. Chất lượng nguồn nhõn lực.
Nguồn nhõn lực tại chi nhỏnh luụn là mối quan tõm hàng đầu trong hoạt động đầu tư nõng cao năng lực cạnh tranh. Bởi vậy đó cú khụng ớt khúa đào tạo được tổ chức cho cỏn bộ, nhõn viờn học tập. Những khúa học này khụng chỉ được tổ chức một lần mà được thực hiện nhiều lần cho cỏc đối tượng phự hợp và đó đem lại được những kết quả đỏng khớch lệ. Đỏnh giỏ về cỏc khúa đào tạo khụng chỉ là những đỏnh giỏ chung chung mà là sự phõn tớch tổng hợp từ nhiều yếu tố: nội dung học,
giảng viờn, tài liệu, cụng tỏc tổ chức, hiệu quả ỏp dụng trong thực tiễn. Những đỏnh giỏ này gúp phần rất lớn giỳp cho cụng tỏc đào tạo nhõn lực của chi nhỏnh ngày càng hoàn thiện trờn cơ sở phỏt huy những điểm mạnh và sửa chữa, hạn chế những điểm cũn yếu kộm.
Cú thể thấy chi tiết và cụ thể về chất lượng đào tạo đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn trong bảng 13. Bảng 13 cho thấy cỏc khúa đào tạo mà chi nhỏnh đó tổ chức đạt được đỏnh giỏ cao về cỏc mặt giảng viờn, tài liệu và cụng tỏc tổ chức. Tuy nhiờn nội dung một vài khúa học như chuyển đổi chương trỡnh IPCAS II, tiếng Anh… cũn cú chất lượng chưa cao và hiệu quả ỏp dụng cũn thấp. Nếu khắc phục được những hạn chế này thỡ chi nhỏnh sẽ cú được một đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn chất lượng hơn nữa.
Kết hợp cụng tỏc tuyển dụng và đào tạo cũng như chế độ đói ngộ nhõn tài, chi nhỏnh hiện đó cú được:
- Số lượng cỏn bộ, nhõn viờn - Trỡnh độ cỏn bộ, nhõn viờn
Bảng 24: Chất lượng số lượng đào tạo năm 2011
Chương trỡnh ĐT
Đỏnh giỏ chương trỡnh ĐT ( 4 mức độ: Kộm, trung bỡnh, khỏ, tốt)
Nội dung
học Giảngviên Tài liệu Công táctổ chức
Hiệu quả áp dụng trong
thực tiễn
Chuyển đổi chương trình IPCAS II phục vụ hiện đại hoá NH
Khá Khá Tốt Khá Khá
Chương trình IPCAS II Trung bình Khá Khá Khá Trung bình
(Modul GA và MIS) Chương trình IPCAS II
về giao dịch ngoại tệ Trung bình Khá Khá Khá Trung bình
Chương trình IPCAS II cho cán bộ kiểm tra KTNB Trung bình Khá Tốt Khá Trung bình Sản phẩm dịch vụ mới đối với DN Khá Khá Tốt Khá Khá Kỹ năng đơn vị chấp nhận thẻ Khá Khá Tốt Khá Khá
Nghiệp vụ NH cơ bản Trung bình Khá Tốt Khá Khá
Dịch vụ chuyển tiền
Western Union Tốt Khá Tốt Khá Tốt
Bồi dỡng nghiệp vụ kế
toán trởng Khá Khá Tốt Khá Khá
Nghiệp vụ Thanh toán
QT cơ bản Tốt Khá Tốt Khá Tốt
Thanh toán biên mậu Tốt Khá Tốt Khá Khá
Tổ chức và hoạt động
NHNo Tốt Khá Tốt Khá Tốt
Tiếng Anh TC-NH và tiếng Anh biờn, phiờn dịch
Trung bình Khá Tốt Khá Khá
Nguồn: Bỏo cỏo chất lượng, số lượng và kế hoạch đào tạo năm 2012 1.3.1.4. Hoạt động Marketing, nghiờn cứu thị trường và phỏt triển thương hiệu.
Những năm qua, với những khỏch hàng truyền thống, Phũng Marketing thường xuyờn tiếp cận, chăm súc cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất giỳp khỏch hàng luụn cảm thấy hài lũng khi tiếp xỳc ngõn hàng. Bờn cạnh những khỏch hàng truyền thống như Cụng ty chứng khoỏn doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), Tổng cụng ty Vinaconex, Cụng ty cổ phần nhõn lực quốc tế (NIC), Cụng ty
SUMITOMO… đẩy mạnh cụng tỏc tiếp thị nhằm thu hỳt thờm khỏchh hàng như Tổng cụng ty cổ phần Xõy lắp dầu khớ Việt Nam, Cục Bảo vệ thực vật, TCTy ĐTư và kinh doanh vốn, Cụng ty TNHH một thành viờn xõy lắp dầu khớ Hà nội.
1.3.1.5. Cụng tỏc phỏt triển sản phẩm dịch vụ mới:
- Dịch vụ Mobile Banking: Dịch vụ Ngõn hàng di động - Moblie Banking cũng đang dần chiếm lũng tin của khỏch hàng. Trong năm qua BIDV Đụng Đụ đó cú trờn 2.237 khỏch hàng đăng ký sử dụng cỏc dịch vụ trong trựm MobileBanking.
- Dịch vụ Internetbanking mới chỉ được triển khai nội bộ chưa mở rộng ra khỏch hàng bờn ngoài nhưng trong thời gian tới sẽ bắt đầu được triển khai.
Cỏc dịch vụ cú lợi thế cạnh tranh cao như: Dịch vụ gửi 1 nơi rỳt nhiều nơi; Dịch vụ trả lương qua tài khoản tại Chi nhỏnh Đụng Đụ được khỏch hàng đỏnh giỏ cao, đỏp ứng tốt, vị trớ đặt mỏy an toàn, thuận tiện, cú chỗ để xe rộng rói
1.3.1.6. Thị phần.
Đầu tư nõng cao năng lực cạnh tranh là hoạt động lõu dài và thường khụng phỏt huy hiệu quả tức thời. Nhưng chi nhỏnh Đụng Đụ đó thực hiện đầu tư vào nhiều lĩnh vực nhằm nõng cao năng lực cạnh tranh và đạt được những hiệu quả bước đầu về thị phần.
Trước hết phải kể đến sự phỏt triển mạng lưới phũng giao dịch của chi nhỏnh rất nhanh chúng và vươn ra nhiều địa bàn của Hà Nội. Đến nay chi nhỏnh đó cú 5 phũng giao dịch đặt tại 4 quận nội thành và đụng dõn cư.
Trong hoạt động kinh doanh, chi nhỏnh cũng đạt được thành cụng đỏng kể. Đối với nội bộ hệ thống ngõn hàng Đầu tư và phỏt triển Việt Nam, chi nhỏnh luụn là đơn vị dẫn đầu trong hiệu quả kinh doanh và phỏt triển cỏc dịch vụ. Lấy vớ dụ như dịch vụ phỏt hành thẻ ghi nợ nội địa SUCCESS, chi nhỏnh đó đạt được con số phỏt hành thẻ khổng lồ và cú số lượng thẻ phỏt hành nhiều nhất trong toàn hệ thống.
Bảng 25: Thống kờ số lượng thẻ ghi nợ nội địa SUCCESS phỏt hành được của chi nhỏnh Đụng Đụ. Dịch vụ thẻ 2009 2010 2011 Tổng thẻ phỏt hành 34,045 43,440 54,656 Tốc độ phỏt triển % - 127 126 Thẻ phỏt hành trong năm 12,566 9,395 11,216 Tốc độ phỏt triển % - 72 119 Số giao dịch trờn thẻ 187,000 320,015 361,000 Tốc độ phỏt triển % - 171 113
Nguồn: Bỏo cỏo tổng kết sản phẩm, dịch vụ mới năm 2010, 2011. Thị phần xột theo doanh thu so với toàn ngành ngõn hàng.
Bảng 26: Thị phần xột theo doanh thu so với toàn ngành ngõn hàng
Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉ tiờu 2009 2010 2011
Doanh thu của chi nhỏnh 810,051 840,435 880,435
Tốc độ tăng liờn hoàn(%) - 3,8% 4,8%
Doanh thu toàn ngành 584.987,456 613.129,453 744.987,456
Tốc độ tăng liờn hoàn - 73,15 65,66
Thị phần= DT chi nhỏnh/DT toàn ngành
0,138% 0,137% 0,118%
Nguồn: Tổng hợp từ website của cỏc ngõn hàng
Tuy doanh thu cú tăng nhưng tỷ trọng doanh thu của chi nhỏnh so sỏnh với doanh thu toàn ngành thỡ lại giảm. Nhưng so với nhiều chi nhỏnh ngõn hàng khỏc thỡ thị phần của chi nhỏnh xột theo doanh thu vẫn ở mức cao (vớ dụ như chi nhỏnh ngõn hàng Techcombank Lỏng Hạ cú thị phần giai đoạn 2009 – 2011 lần lượt là 0,096%, 0,073%, 0,05%).
Những con số trờn cũng cho thấy sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành ngõn hàng. Điều này đũi hỏi chi nhỏnh phải cú những kế hoạch đầu tư hiệu quả hơn nữa để nõng cao khả năng cạnh tranh của mỡnh.