- Phỏt triển điểm đặt Mỏy ATM: hiện tại chi nhỏnh ngõn hàng Đầu tư và phỏt triển Việt Nam Đụng Đụ cú 11 mỏy được lắp đặt và đi vào hoạt động Cỏc
1.2.6.2. Đầu tư vào tài sản vụ hỡnh trong đầu tư nõng cao năng lực cạnh tranh.
tranh.
Ngày nay, đầu tư vào tài sản vụ hỡnh đúng vai trũ rất quan trọng đối với sự phỏt triển của cỏc NH. Và trong tương lai, khi cạnh tranh ngày càng trở nờn gay gắt thỡ đầu tư vào tài sản vụ hỡnh sẽ cũn đúng vai trũ quan trọng hơn nữa. Cỏc tài sản vụ hỡnh khụng trực tiếp tạo ra sản phẩm vật chất, nhưng nú giỏn tiếp thỳc đẩy hoạt động SXKD tạo ra giỏ trị cho NH. Thụng qua đú, tạo lập uy tớn cho NH trờn thương trường.
1.2.6.2.1 Đầu tư phỏt triển nguồn nhõn lực.
Đầu tư vào nguồn nhõn lực luụn là sự quan tõm hàng đầu của hoạt động kinh tế núi chung và của một tổ chức tớn dụng núi riờng bởi con người là nhõn tố quyết định mọi thành cụng, và chi nhỏnh ngõn hàng Đầu tư Đụng Đụ cũng khụng vận động ngoài tất yếu khỏch quan đú. Cỏc hoạt động đầu tư cho nhõn lực được thực hiện tại chi nhỏnh đa dạng đối với từng nhúm đối tượng cỏn bộ cụ thể. Đối với cỏn bộ trẻ thiếu kinh nghiệm, chi nhỏnh thực hiện cỏc khúa đào tạo nghiệp vụ chuyờn mụn. Đối với cỏn bộ làm việc lõu năm thỡ thực hiện đào tạo lại để giỳp đội ngũ cỏn bộ nắm bắt được tỡnh hỡnh mới, thớch ứng với cụng nghệ mới.
Cỏc chế độ về tiền lương, tiền thưởng (chuyển xếp lương kinh doanh, nõng lương hàng năm ....) và cỏc chế độ khỏc (BHXH, khỏm chữa bệnh....) được thực hiện kịp thời và đỳng quy định đối với người lao động từ đú tạo ra sự ổn định, yờn tõm làm việc của cỏn bộ, nhõn viờn trong Chi nhỏnh. Ngoài ra cũn đề ra cỏc chớnh sỏch khen thưởng khuyến khớch kịp thới đối với cỏn bộ cú thành tich xuất sắc đảm bảo đời sống tinh thần cho nhõn viờn
Bảng 15: Thống kờ cỏc khoản chi cho nhõn viờn.
Đơn vị: Triệu đồng
2009 2010 2011
Chi cho nhõn viờn 19272 22176 23189
Lương và phụ cấp 17223 20189 21130
Trang phục giao dịch và phương tiện bảo hộ lao động
191 201 215
Cỏc khoản chi để đúng gúp theo lương
918 805 796
Chi trợ cấp 5 7 10
Chi ăn ca cho cỏn bộ nhõn viờn 935 974 1038
Nguồn: Bảng cõn đối kế toỏn chi tiết cỏc năm 2008, 2009, 2010
Tổng hợp cỏc khoản chi cho nhõn viờn của chi nhỏnh chiếm một tỷ trọng lớn trong tổng chi của chi nhỏnh cũng như trong tổng vốn cho đầu tư nõng cao năng lực cạnh tranh. Trong đú lương và phụ cấp là phần quan trọng nhất và chi nhỏnh cũng rất chỳ ý.
Lương và phụ cấp trong giai đoạn 2009-2011 tăng dần đều, năm sau cao hơn năm trước. Tăng lương một phần là do chi nhỏnh đó thỳc đẩy tuyển dụng thờm nhiều nhõn viờn mới mặt khỏc chi nhỏnh cũng đồng tăng mức lương của cỏn bộ nhõn viờn. Nhờ đú cỏn bộ nhõn viờn trong chi nhỏnh hiện nay cú mức thu nhập được đỏnh giỏ là ổn định và ở mức khỏ, tạo tõm lý yờn tõm trong làm việc và khuyến khớch tinh thần làm việc và sức sỏng tạo cũng như nhiệt huyết cống hiến cho chi nhỏnh. Với việc nõng cao khả năng làm việc của nhõn viờn, chi nhỏnh đó tạo ra được một nguồn lực vụ hỡnh gúp phần nõng cao chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn thiện hơn bởi đội ngũ nhõn viờn làm tốt cụng việc thỡ cỏc giao dịch mới được tiến hành trụi chảy và chớnh xỏc, cỏc sản phẩm dịch vụ được cung cấp với một thỏi độ làm việc tốt, thõn thiện và gõy được thiện cảm và sự hài lũng đối với khỏch hàng. Nhờ những điều đú mà chất lượng sản phẩm dịch vụ của chi nhỏnh được nõng cao, lượng khỏch hàng đến với chi nhỏnh khụng những khụng giảm đi mà được giữ vững và ngày càng gia tăng hơn nữa.
Đơn vị: Triệu đồng
2009 2010 2011
Quỹ khen thưởng 1597 1876 2138
Quỹ phỳc lợi 0,05 0,05 0,05
Chi phớ đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ
692 785 887
Nguồn: Bảng cõn đối kế toỏn chi tiết cỏc năm 2009, 2010, 2011
Trong năm 2011, chi nhỏnh đó tổ chức được 10 khúa đào tạo về cả chuyờn mụn nghiệp vụ và những kỹ năng mới cho cỏn bộ, nhõn viờn. Khi tiến hành kinh doanh cỏc sản phẩm mới, chi nhỏnh cũng tổ chức tập huấn về phương thức giao dịch, cỏch thức kinh doanh để nhõn viờn khụng gặp vướng mắc trong quỏ trỡnh thực tế, trỏnh xảy ra sai sút. Đặc biệt, chi nhỏnh cũn đào tạo về ngoại ngữ như tiếng Anh tài chớnh – ngõn hàng, tiếng Anh biờn dịch, tiếng Anh phiờn dịch. Cú thể núi những khúa đào tạo này khụng chỉ rất bổ ớch cho đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn mà cũn là cỏch thức để chi nhỏnh cú một nguồn nhõn lực hoàn thiện hơn nữa.
Trong năm 2009, ngõn hàng Đầu tư và phỏt triển Việt Nam đó ký hợp đồng đào tạo trị giỏ 5 triệu Euro bằng nguồn vốn do cơ quan phỏt triển Phỏp (AFD) tài trợ nhằm tập trung đào tạo kỹ năng quản lý cho đội ngũ cỏn bộ chủ chốt trong toàn hệ thống. Nhiều cỏn bộ quản lý của chi nhỏnh đó tham gia chương trỡnh đào tạo này, nhờ vậy trỡnh độ quản lý của nguồn nhõn lực được nõng cao thờm. Gúp phần quản lý hoạt động kinh doanh của chi nhỏnh đạt hiệu quả cao hơn.
Theo sự chỉ đạo, điều hành từ trung ương, chi nhỏnh cũng tiếp tục xõy dựng văn húa doanh nghiệp với nội dung mà ban lónh đạo BIDV đó tổng kết trong 10 chữ: Trung thực, kỷ cương, sỏng tạo, chất lượng và hiệu quả. Đõy là những nội dung cơ bản và rất cần thiết cho đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn. Thực hiện được tốt cỏc tiờu chớ này sẽ giỳp cho chi nhỏnh cú được mụi trường làm việc nghiờm tỳc, kỷ luật cao và chất lượng nguồn nhõn lực gia tăng.
Dưới đõy là bảng thể hiện tỡnh hỡnh đầu tư cho phỏt triển nguồn nhõn lực của chi nhỏnh Đụng Đụ qua cỏc năm.
Bảng 17: Vốn đầu tư cho phỏt triển nguồn nhõn lực của chi nhỏnh Đụng Đụ giai đoạn 2009 -2011
Đơn vị: Tỷ đồng Năm 2009 2010 2011 Tổng VĐT nõng cao NLCT 50,950 62,358 77,682 VĐT cho phỏt triển nhõn lực 6,72 10,65 14,5 Tỉ trọng VĐT PT nhõn lực/ Tổng VĐT nõng cao NLCT(%) 13,2 17,07 18,67
(Nguồn: Bỏo cỏo tỡnh hỡnh đầu tư của chi nhỏnh Đụng Đụ trong cỏc năm)
Như vậy, cú thể nhỡn nhận một cỏch khỏi quỏt rằng, hoạt động đầu tư phỏt triển nguồn nhõn lực cựng với cỏc biện phỏp hỗ trợ của chi nhỏnh ngõn hàng BIDV Đụng Đụ trong thời gian qua cũng đó đem lại những thành cụng bước đầu, giỳp nõng cao chất lượng đội ngũ nhõn viờn đồng thời cũng giỳp họ ổn định tõm lớ, gắn bú với BIDV Nam Hà Nội trong điều kiện khủng hoảng kinh tế hiện nay. Tuy nhiờn, để khẳng định vị thế của mỡnh và nõng cao năng lực cạnh tranh, BIDV Nam Hà Nội cần xỏc định mục tiờu trong những năm tới tiếp tục bồi dưỡng, đào tạo và tuyển dụng đội ngũ cỏn bộ cú trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ và kinh nghiệm làm việc và cú chế độ đói ngộ hợp lý hơn để thu hỳt nhõn tài về làm việc cho ngõn hàng.
1.2.6.2.2. Đầu tư cho hoạt động Marketing, xõy dựng và quảng bỏ thương hiệu.
Với lợi thế là tổ chức tớn dụng của nhà nước cú uy tớn cao đối với khỏch hàng nờn từ lõu ngõn hàng Đầu tư chi nhỏnh Đụng Đụ đó cú được chỗ đứng vững chắc trong khu vực với lượng khỏch hàng ổn định. Tuy nhiờn cụng tỏc marketing vẫn được chi nhỏnh thực hiện liờn tục và hiệu quả. Marketing được thực hiện chủ yếu là quảng bỏ cho cỏc sản phẩm dịch vụ của chi nhỏnh thụng qua truyền hỡnh, ỏp phớch quảng cỏo kết hợp với cỏc hoạt động khuyến mói, ưu đói với cỏc đối tượng đặc biệt… Ngoài ra chi nhỏnh luụn tớch cực thực hiện chăm súc khỏch hàng như: điện thoại hoặc gửi thư trực tiếp đến khỏch hàng, tổ chức cỏc buổi hội nghị khỏch hàng và gửi giấy mời tham dự tới từng khỏch hàng…đú cũng là một cỏch thức hiệu quả để quảng bỏ và nõng cao uy tớn cũng như thương hiệu cho chi nhỏnh.
Với những khỏch hàng truyền thống, Phũng Marketing thường xuyờn tiếp cận, chăm súc cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất giỳp khỏch hàng luụn cảm thấy hài lũng khi tiếp xỳc ngõn hàng
Thực hiện tốt chế độ cung cấp, cập nhật thụng tin cho tờ thụng tin vào trang điện tử NHĐT&PTVN Đụng Đụ. Lắp đặt, vận hành bảng điện từ nhằm phục vụ tốt cho cụng tỏc quảng bỏ giới thiệu lói suất, cỏc dịch vụ mới của NHĐT&PTVN Đụng Đụ. Cập nhật lói suất, dịch vụ đầy đủ và in ấn phẩm kịp thời mọi biến động nghiệp vụ của NHĐT, Chi nhỏnh tới khỏch hàng.
Hoạt động Marketing khụng chỉ được xem như là một cụng cụ hỗ trợ hoạt động bỏn hàng, chủ yếu nhằm đạt mục tiờu bỏn hàng trong năm mà cũn là một định hướng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Chi cho xuất bản tài liệu, tuyờn truyền, quảng cỏo, tiếp thị, khuyến mại: - Năm 2009: 453 triệu đồng
- Năm 2010: 448 triệu đồng - Năm 2011: 430 triệu đồng
Tuy nhiờn, cũng như đầu tư cho cụng tỏc Marketing, phỏt triển thương hiệu; Đầu tư cho nghiờn cứu thị trường, tỡm kiếm, nắm bắt thụng tin và dự bỏo cũng khụng được chi nhỏnh đầu tư thoả đỏng. Vốn đầu tư cho cụng tỏc này hàng năm chỉ chiếm một tỷ lệ rất nhỏ trong tổng vốn đầu tư nõng cao năng lực cạnh tranh. Điển hỡnh, cả năm 2010 chi nhỏnh chỉ đầu tư cho cụng tỏc này với số vốn khiờm tốn là 15,2 triệu đồng.
1.2.6.2.3. Đầu tư nõng cao trỡnh độ khoa học cụng nghệ và hiện đại húa trang thiết bị ngõn hàng.
Trong thời buổi hiện nay, cỏc ngõn hàng thương mại cổ phần ra sức đẩy nhanh khả năng cụng nghệ của mỡnh để tạo sự cạnh tranh thỡ chi nhỏnh Đụng Đụ cũng khụng nằm ngoài cuộc đua đú.
Nhận thức được tầm quan trọng của khoa học cụng nghệ đối với hoạt động kinh doanh của mỡnh nờn chi nhỏnh rất quan tõm đầu tư vào nội dung này. Cú thể núi đõy là một trong những nội dung quan trọng hàng đầu mà chi nhỏnh Đụng Đụ ưu tiờn đầu tư. Đổi mới trang thiết bị luụn phải đi kốm với nõng cao khả năng cụng nghệ thỡ những trang thiết bị đú mới cú thể phỏt huy tốt nhất hiệu quả. Nếu kết hợp được cả hai yếu tố cụng nghệ và thiết bị thỡ khụng những chi nhỏnh phỏt huy được tối đa hiệu quả sử dụng của đồng vốn của mỡnh mà cũn cung cấp được cho cỏc khỏch hàng những sản phẩm dịch vụ tiện ớch nhất, chớnh xỏc, nhanh chúng và phự hợp với nhu cầu của khỏch hàng.
Nếu nhỡn sơ qua về hoạt động đầu tư vào cụng nghệ của cỏc ngõn hàng thương mại hiện nay thỡ thấy rất sụi động bởi đầu tư vào cụng nghệ sẽ là nền tảng cho sự phỏt triển cỏc sản phẩm mới mang tớnh cụng nghệ cao. Vớ dụ như ngõn hàng ICB hiện đại húa ngõn hàng bằng hệ thống thanh toỏn INCAS và đó thực hiện được đến giai đoạn II; ngõn hàng ACB thỡ trực tuyến húa cỏc giao dịch ngõn hàng thụng qua hệ quản trị nghiệp vụ ngõn hàng bỏn lẻ TCBS…
Đối với ngõn hàng Đầu tư và phỏt triển Việt Nam chi nhỏnh Đụng Đụ, khụng chỉ dừng lại ở cỏc dịch vụ tớn dụng trực tiếp khi khỏch hàng phải đến tận trụ sở chi nhỏnh để giao dịch, chi nhỏnh đó triển khai cỏc dịch vụ qua điện thoại mang nhiều ưu điểm và thuận tiện cho khỏch hàng như dịch vụ SMS Banking, dịch vụ VN – Top up, Mobile Banking. Dịch vụ Internet Banking hiện nay mới chỉ được sử dụng trong nội bộ ngõn hàng nhưng thời gian tới sẽ được nghiờn cứu và ỏp dụng rộng rói cho khỏch hàng cú nhu cầu.
Ngoài ra, cú thể kể đến cỏc hoạt động như: tăng cường thờm cỏc mỏy rỳt tiền gửi tiền tự động sử dụng cụng nghệ mới, bảo mật và tiện ớch hơn; Hệ thống giao dịch tự động và cấp mó số giao dịch tự động cho khỏch hàng để đảm bảo đỳng thứ tự khi giao dịch…
Chi nhỏnh cũng thực hiện chuyển đổi chương trỡnh IPCAS II để phục vụ hiện đại húa ngõn hàng, hiện đại húa giao dịch ngoại tệ, chương trỡnh cũn hỗ trợ tốt cho cỏn bộ kiểm tra trong kiểm tra, kiểm soỏt nội bộ. Một loạt cỏc dự ỏn cụng nghệ cú tầm quan trọng đó được chi nhỏnh triển khai như dự ỏn kết nối thẻ Visa, Master Card, Banknetvn, dự ỏn tư vấn chiến lược phỏt triển cụng nghệ thụng tin và sản phẩm dịch vụ tới năm 2015…Những dự ỏn này được triển khai đó thu được những thành cụng đỏng ghi nhận.
Một số dự ỏn quan trọng khỏc như hệ thống xỏc thực tập trung PKI, hệ thống đào tạo trực tuyến E – Learning cũng bước đầu được triển khai. Hiện tại, cụng tỏc nghiờn cứu chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chớp vẫn được tiến hành để trong thời gian tới chi nhỏnh sẽ cung cấp cho khỏch hàng được một dịch vụ hiện đại, nhiều tớnh năng và an toàn hơn.
Như vậy, chi nhỏnh Đụng Đụ rất xem trọng phỏt triển cụng nghệ, sự phỏt triển cụng nghệ được xem là yếu tố quyết định đến sức cạnh tranh của chi nhỏnh trong quỏ trỡnh phỏt triển sản phẩm mới, nõng cao chất lượng dịch vụ.