- Phỏt triển điểm đặt Mỏy ATM: hiện tại chi nhỏnh ngõn hàng Đầu tư và phỏt triển Việt Nam Đụng Đụ cú 11 mỏy được lắp đặt và đi vào hoạt động Cỏc
1.2.6.3. Đầu tư mở rộng, đa dạng sản phẩm, dịch vụ
Thực tế hiện nay là cú quỏ nhiều ngõn hàng mới được thành lập và cựng cung cấp cỏc sản phẩm dịch vụ gần như tương tự nhau, chỉ khỏc biệt ở một vài điểm thuộc về mặt chớnh sỏch của mỗi ngõn hàng. Vỡ vậy sự cạnh tranh trong cung cấp cỏc sản phẩm dịch vụ truyền thống là rất lớn. Cỏc ngõn hàng thương mại nếu muốn nõng cao khả năng cạnh tranh của mỡnh thỡ khụng thể chỉ dừng lại là một ngõn hàng cung cấp cỏc dịch vụ đơn thuần mà phải tỡm hiểu nhu cầu của khỏch hàng, của thị trường để sỏng tạo ra những sản phẩm, dịch vụ mới cú chất lượng, độc đỏo và quan trọng là đỏp ứng được nhu cầu và thị hiếu của khỏch hàng. Nếu làm được như vậy thỡ ngõn hàng khụng chỉ cú hoạt động kinh doanh hiệu quả mà sẽ giữ được một bộ phận khỏch hàng luụn ổn định, trung thành với dịch vụ của mỡnh và tăng thờm được thị phần chiếm lĩnh.
Nhận thức được yờu cầu đặt ra như trờn, chi nhỏnh Đụng Đụ dưới sự chỉ đạo của ngõn hàng Đầu tư và phỏt triển Việt Nam đó cố gắng tận dụng kinh nghiệm hoạt động hơn 7 năm của mỡnh cựng với những lợi thế về nguồn nhõn lực, về cơ sở vật chất kỹ thuật… đó cung cấp cho khỏch hàng nhiều sản phẩm, dịch vụ mới tiện dụng hơn và phần nào đỏp ứng được nhu cầu ngày càng cao của cỏc khỏch hàng.
Tại chi nhỏnh cú cỏc dịch vụ cú lợi thế cạnh tranh cao như: - Dịch vụ gửi 1 nơi rỳt nhiều nơi
- Dịch vụ trả lương qua tài khoản tại Chi nhỏnh Đụng Đụ được khỏch hàng đỏnh giỏ cao, đỏp ứng tốt, vị trớ đặt mỏy an toàn, thuận tiện, cú chỗ để xe rộng rói (Bờn cạnh chi trả lương BHXH hơn 8000 khỏch hàng hưu trớ và hơn 30 đơn vị như SUMITOMO 600 tài khoản, Cty FPT, Cty Phương Bắc...)
- Dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa SUCCESS phỏt triển tốt và đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hàng. Với nghiệp vụ phỏt hành loại thẻ này, chi nhỏnh Đụng Đụ là chi nhỏnh dẫn đầu trong toàn bộ hệ thống chi nhỏnh của ngõn hàng Đầu tư và phỏt triển.
- Dịch vụ mobile Banking đó phỏt triển và đang dần chiếm được lũng tin của khỏch hàng.
- Dịch vụ Internet Banking mới chỉ được triển khai nội bộ mà chưa lan rộng ra đối tượng khỏch hàng bờn ngoài nhưng thời gian tới cũng sẽ được chi nhỏnh nghiờn cứu và nhanh chúng giới thiệu đến khỏch hàng.
Theo khảo sỏt trờn thị trường lói suất thỡ chi nhỏnh Đụng Đụ là chi nhỏnh ngõn hàng cú biểu lói suất thường thấp hơn cỏc ngõn hàng thương mại cổ phần ngoài quốc doanh. Lói suất thấp sẽ khiến cho sức hỳt về huy động vốn giảm. Với lói suất
cho vay thấp thỡ thu hỳt được khỏch hàng vay vốn, nhưng phần lớn vốn cho vay của chi nhỏnh là cấp cho cỏc khỏch hàng lớn và quen thuộc. Bởi vậy lói suất thấp tỏc động trực tiếp hơn đến huy động vốn của chi nhỏnh. Tuy nhiờn trờn thực tế khả năng huy động vốn và mức độ sử dụng cỏc dịch vụ thẻ của chi nhỏnh ngày càng gia tăng và chiếm tỷ trọng lớn trong hệ thống chi nhỏnh của ngõn hàng Đầu tư và phỏt triển Việt Nam. Những con số về doanh số đạt được của chi nhỏnh cũng là những con số đỏng mơ ước của nhiều chi nhỏnh ngõn hàng khỏc. Điều này chứng tỏ hệ thống sản phẩm, dịch vụ của chi nhỏnh đó được đầu tư kỹ lưỡng và được khỏch hàng đún nhận. Để cú được những sản phẩm và dịch vụ ngõn hàng như vậy chi nhỏnh đó từng bước xõy dựng trong nhiều năm và cú những chuyển biến theo chiều hướng thị trường. Sản phẩm mới, chất lượng tốt, phự hợp nhu cầu khỏch hàng kết hợp với uy tớn được xõy dựng trong nhiều năm của chi nhỏnh đó đem lại hiệu quả kinh doanh cao trong những năm qua.
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, đời sống người dõn ngày càng được cải thiện và nõng cao, Chi nhỏnh Đụng Đụ cũng khụng ngừng phỏt triển cả về quy mụ và chất lượng sản phẩm dịch vụ ngõn hàng, đỏp ứng nhu cầu và thị hiếu ngày càng cao của khỏch hàng. Dưới đõy là bảng tổng vốn đầu tư dành cho phỏt triển cỏc sản phẩm, dịch vụ của ngõn hàng.
Bảng 18: VĐT cho phỏt triển sản phẩm, dịch vụ của chi nhỏnh Đụng Đụ giai đoạn 2009-2011 Đơn vị: tỷ đồng Năm 2009 2010 2011 Tổng VĐT nõng cao NLCT 50,950 62,358 77,682 VĐT cho phỏt triển sản phẩm, DV 13,95 17,58 25,18 Tỉ trọng VĐT cho phỏt triển sản phẩm/ Tổng VĐT nõng cao NLCT(%) 27,4 28,2 32,4
(Nguồn: Bỏo cỏo tỡnh hỡnh đầu tư của chi nhỏnh BIDV Đụng Đụ trong cỏc năm)
Nhỡn chung, vốn đầu tư dành cho phỏt triển, đa dạng hoỏ sản phẩm dịch vụ của chi nhỏnh cú xu hướng tăng qua cỏc năm. Năm 2009 nguồn vốn dành cho hoạt động này là 13,95 tỷ đồng thỡ sang năm 2010 nguồn vốn này đó tăng 1,26 lần lờn 3,63 tỷ đồng. Năm 2011 tăng 1,43 lần so với năm 2010. Về tỷ trọng vốn đầu tư phỏt triển sản phẩm, dịch vụ trong tổng VĐT nõng cao năng lực cạnh tranh thỡ danh mục này chiếm một tỷ trọng tương đối lớn và ổn định so với cỏc danh mục đầu tư khỏc. Điều
này cho thấy BIDV Đụng Đụ rất chỳ trọng đến hoạt động đầu tư phỏt triển, đa dạng sản phẩm dịch vụ trong kế hoạch phỏt triển sản phẩm của mỡnh.
Trong xu hướng cạnh tranh gay gắt như hiện nay, cũng như BIDV Đụng Đụ, cỏc ngõn hàng khỏc cũng xỏc định đầu tư đa dạng húa sản phẩm, dịch vụ chớnh là một vấn đề then chốt quyết định đến năng lực cạnh tranh của ngõn hàng mỡnh. Vỡ vậy so với BIDV Đụng Đụ cỏc ngõn hàng này cũng cú sự đầu tư khỏ lớn. Điển hỡnh là ngõn hàng Techcombank chi nhỏnh Lỏng Hạ và Vietcombank chi nhỏnh Thành Cụng. Hai ngõn hàng này đang cú sự cạnh tranh mạnh mẽ với BIDV Đụng Đụ về một số cỏc sản phẩm dịch vụ kinh doanh mới được triển khai. Vỡ vậy, mà cả 2 ngõn hàng này đều đó và đang tiếp tục đẩy mạnh đầu tư vào nghiờn cứu và phỏt triển sản phẩm, dịch vụ. Sự đầu tư này được thụng kờ cụ thể trong bảng dưới đõy:
Bảng 19: Chi phớ cho đầu tư phỏt triển sản phẩm, dịch vụ của một số chi nhỏnh Ngõn hàng cạnh tranh với BIDV Đụng Đụ
Đơn vị: tỷ đồng
Chỉ tiờu 2009 2010 2011
VĐT cho phỏt triển SP, DV của NH BIDV Đụng Đụ
12,850 15,640 23,140
Tốc độ PTLH (%) 31,94 32,37 31,63
VĐT cho phỏt triển SP, DV của NH Techcombank Lỏng Hạ
17,241 24,716 26,134
Tốc độ PTLH (%) 30.19 33,15 34,02
VĐT cho phỏt triển SP, DV của NH Vietcombank Thành Cụng
18,937 25,956 27.123
Tốc độ PTLH (%) 33,12 34,07 35,74
(Nguồn tự tổng hợp từ cỏc trang website của cỏc ngõn hàng)
Qua bảng ta cú thể thấy được sự chỳ trọng đầu tư của BIDV Đụng Đụ vào phỏt triển, đa dạng sản phẩm, dịch vụ. Trong giai đoạn 2009-2011, ngõn hàng BIDV Đụng Đụ luụn dành một tỉ trọng khỏ lớn cho việc phỏt triển cỏc loại sản phẩm, dịch vụ. Nhưng cỏc ngõn hàng thương mại khỏc cũng cú sự đầu tư khụng nhỏ và thậm chớ cũn cao hơn BIDV Đụng Đụ trong một số năm. Điều này đũi hỏi BIDV Đụng Đụ muốn đứng vững trong cạnh tranh cần phải quan tõm đến tớnh hiệu quả của cụng tỏc đầu tư.
Trờn đõy là những nỗ lực trong cụng cuộc đầu tư đa dạng hoỏ sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng. Tuy nhiờn, trong thời gian tới để sự nỗ lực này đạt được hiệu quả cao hơn cần cú sự phối hợp đồng bộ hài hoà giữa cỏc nguồn lực.