*Lao động
Kinh doanh khách sạn là lĩnh vực kinh doanh đòi hỏi nhiều lao động trực tiếp. Số lượng, chất lượng đội ngũ lao động góp phần quan trọng vào chất lượng phục vụ khách hàng để thu hút được nhiều khách đến với khách sạn. Mặt khác khách du lịch công vụ là khách có trình độ cao nên yêu cầu nhân viên trước hết phải biết sử dụng ngoại ngữ để giao tiếp với khách và trả lời được những câu hỏi thắc mắc của họ. Hiện nay khách sạn Pan Horizon có một cơ cầu đội ngũ lao động khá hợp lý, khả năng giao tiếp bằng tiếng nước ngoài và trình độ nghiệp vụ khá cao. Tuy nhiên khách sạn cần quan tâm đến một số mặt sau:
- Tăng cường hoàn thiện khâu tuyển dụng và sử dụng lao động, đặc biệt là lao động chuyên ngành đào tạo khách sạn từ các trường đại học có uy tín.
- Luôn có hình thức kiểm tra nghiệp vụ thường xuyên và mở các lớp đào tạo nghiệp vụ định kỳ cho nhân viên đặc biệt là ngoại ngữ.
- Công tác đãi ngộ nhân sự cũng cần được chú ý, đây chính là nguyên nhân của tình trạng nhân viên thường xuyên nghỉ việc. Để làm tốt công tác đãi ngộ nhân sự thì khách sạn cần chú ý đến đãi ngộ vật chất đó chính là chính sách lương thưởng, chính sách đãi ngộ phi tài chính tọa ra môi trường làm việc thoải mái, chuyên nghiệp hay thông qua việc thăm hỏi, giúp đỡ trong quá trình làm việc cũng như trong cuộc sống mỗi lúc họ gặp khó khăn.
- Tăng cường đội ngũ giám sát ở từng bộ phận để hỗ trơ cho công tác quản lý của khách sạn để tránh tình trạng sai sót ảnh hưởng đến uy tín và vị thế của khách sạn.
*Cơ sở vật chất
Hiện nay khách sạn Pan Horizon đã có hệ thống cơ sở vật chất khá hiện đại và đồng bộ nên chỉ cần chú ý đến công tác bảo dưỡng, bảo trì, định kỳ thay thế các trang thiết bị theo đúng quy định. Xây dựng tiêu chuẩn cơ sở, không chỉ cụ thể hóa tiêu chuẩn cấp trên mà phải mang tính cạnh tranh giúp khách sạn chiếm ưu thế so với khách sạn khác.