* Nhược điểm
- Chính sách giá: Khách sạn Pan Horizon phục vụ nhu cầu của khách rất đa dạng
nên khả năng chi trả là khác nhau. Vẫn có nhiều khách hàng cho rằng sản phẩm dịch vụ của khách sạn cao so với khách sạn khác vượt quá sự chi trả của khách nên họ vẫn đắn đo suy nghĩ trước khi mua sản phẩm dịch vụ.
- Chính sách phân phối: hình thức bán hàng thông qua các cá nhân và các tổ
chức trung gian, với hình thức này thì khách sạn áp dụng chưa được tốt vì quan hệ với các công ty lữ hành còn kém.Hình thức phân phối chủ yếu của khách sạn là khách hàng đến khách sạn sử dụng dịch vụ.
- Chính sách xúc tiến: Chính sách xúc tiến của khách sạn hiện tại chưa đạt hiệu
quả cao, chưa thu hút được nhiều khách hàng vì chương trình khuyến mại quá ít khiến khách hàng không tham giá vào chương trình này.
- Chính sách nhân lực: Nhân viên khách sạn Pan Horizon trình độ ngoại ngữ vẫn
kém nên khó làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Chính sách bồi dưỡng đào tạo nhân viên còn nhiều hạn chế.
* Nguyên nhân
Nguyên nhân khách quan
-Tình hình nền kinh tế Việt Nam không ổn định dẫn đến lạm phát cao, chi phí đầu vào tăng mạnh khiến giá bán các sản phẩm dịch vụ tăng. Khiến khách hàng đắn đo suy nghĩ trước khi sử dụng dịch vụ của khách sạn.
-Các chính sách xúc tiến quảng bá cho du lịch Việt Nam của nhà nước còn hạn chế nên việc quảng bá hình ảnh còn nhiều khó khăn.
Nguyên nhân chủ quan
-Khách sạn Pan Horizon ngày càng sử dụng các thiết bị hiện đại, cơ sở vật chất được nâng cao, chất lượng vì vậy tốn rất nhiều kinh phí và đồng thời giá cũng tăng lên. -Thiếu vốn đầu tư nên quỹ lương hạn hẹp nên chính sách đãi ngộ và đào tạo nhân viên còn hạn chế, chưa kích thích nhân viên làm việc.