3.1.1 Dự báo triển vọng của việc phát triển khách hàng chokhách sạn hiện nay khách sạn hiện nay
Thị trường du lịch, khách sạn Việt Nam đang trên đà tăng trưởng, chiếm một vị thế quan trọng trong nền kinh tế. Theo thống kê của tổng cục du lịch, chỉ 6 tháng đầu năm 2014, du lịch Việt Nam tiếp tục mức tăng trưởng rất cao 4,28 triệu lượt khách quốc tế, khách du lịch nội địa đạt 23,4 triệu lượt, tổng thu từ khách du lịch đạt 125 nghìn tỷ. Dự kiến năm 2020, Việt Nam sẽ đón 10-10,5 triệu lượt khách quốc tế và 47- 48 triệu lượt khách du lịch nội địa với tổng số 580.000 buồng lưu trú , tạo 3000.000 việc làm. Những chỉ tiêu về số lượng khách , thu nhập tỷ trọng GDP và tỷ lệ việc làm khẳng định vai trò của ngành khách sạn du lịch. Ngành khách sạn, du lịch đã góp phần xoa đói giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn và phát sinh giá trị văn hóa. Cùng với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế , hợp tác cạnh tranh toàn cầu, giao lưu mở rộng và ứng dụng khoa học công nghệ trong nền kinh tế tri thức và đang tạo cơ hội cũng như thách thức cho sự phát triền ngành kinh doanh khách sạn tại Việt Nam.
Trong thời gian tới, ngành du lịch ngành du lịch Việt Nam liên tục mở rộng thị trường, tăng cường xúc tiến, quảng bá cho du lịch, tạo ra các sản phẩm du lịch độc đáo có chất lượng, tạo sự hấp dẫn du khách, nâng cao chất lượng dịch vụ và đẩy mạnh đòa tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực có chất lượng cao cho ngành khách sạn, du lịch có đủ trình độ và kỹ năng đáp ứng được yêu cầu phát triển của ngành, đưa ngành du lịch thực sự là ngành kinh tế mũi nhọn của cả nước.
Vậy nên các nhà lãnh đạo kinh doanh khách sạn, du lịch đã vạch ra cho mình hướng đi đúng đắn trước mắt và lâu dài.
3.1.2 Quan điểm và mục tiêu phát triển nhằm thu hút khách đến với khách sạn Pan Horizon sạn Pan Horizon
* Quan điểm
Khách sạn Pan Horizon quan điểm rằng vấn đề máu chốt để thành công thì đầu tiên phải làm thế nào để tăng lượng khách đến với khách sạn, tăng khả năng đáp ứng nhu cầu cầu của khách hàng vì vậy:
Các giải pháp đưa ra phù hợp với tình hình cụ thể của khách sạn cũng như từng bộ phận của khách, phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp như ngân sách, nhân lực, cơ sở vật chất và khác phục những mặt còn tồn tại của doanh nghiệp.
thế của nó trong thời gian gần.
Các giải pháp đưa ra không chỉ đơn thuần là thu hút thị trường khách công vụ và số lượng mà còn cần quan tâm đến chất lượng, hiệu quả kinh doanh.
*Mục tiêu
- Điều đầu tiên là phải quan tâm đến là việc duy trì và nâng cao hiệu quả kinh doanh lưu trú.Đây là loại hình kinh doanh cơ bản quyết định tới hầu hết các hoạt động của khách sạn. Vì vậy mọi nỗ lực đều cố gắng tập trung vào việc nâng cao hệ số sử dụng căn hộ và kéo dài lưu trú bình quân ở khách sạn nhằm nâng cao lợi nhuận kinh doanh cho khách sạn Pan Horizon.
-Không ngừng mở rộng các mối quan hệ liên doanh liên kết với các đối tác làm ăn, dựa trên cơ sở đôi bên cùng có lợi. Đẩy mạnh việc ký kết hợp đồng với công ty du lịch trong và ngoài nươc.
- Tăng cường các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thông tin sản phẩm dịch vụ của khách sạn trên quy mô rộng thông qua các phương tiện quảng cáo đạt hiệu quả cao như internet, các trang web, báo, tạp chí chuyên ngành…
- Phát triển nguồn nhân lực cho khách sạn: nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ, nhân viên, phát triển theo hướng duy trì bền vững.
Để đạt được mục tiêu đề ra đòi hỏi sự quyết tâm phấn đấu của ban giám đốc và tất cả các nhân viên không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và tăng cường dịch vụ bổ sung để thu hút khách đến với khách sạn.
3.2 Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch công vụ đến với khách sạn Pan Horizon Hà Nội