* Môi trường vĩ mô
Các nhân tố vĩ mô bao gồm: Môi trường nhân khẩu học, môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, môi trường chính trị-pháp luật, môi trường công nghệ, môi trường văn hóa.
-Môi trường nhân khẩu học: khách công vụ đến với khách sạn Pan Horizon thường dao động từ 25 đến 54 tuổi, thường là khách có khả năng chi trả cao và sử dụng rất nhiều các dịch vụ bổ sung của khách sạn, họ luôn muốn thể hiện và khẳng định vị trí của mình nên dễ dàng sử dụng dịch vụ bổ sung thêm, lượng khách công vụ mang lại cho khách sạn doanh thu khá cao vì họ thường lưu trú dài ngày.
-Môi trường kinh tế: hiện nay nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển, kinh tế phát triển thì các hoạt động đàm phán, giao dịch đi công tác ngày càng gia tăng.Đặc biệt khách sạn Pan Horizon là khách sạn thiết kế kiểu căn hộ rất phù hợp với khách du lịch công vụ dài ngày. Vậy nên khách sạn Pan Horizon là nơi thuận lợi để thu hút khách du lịch công vụ cần có chiến lược để thu hút.
- Môi trương tự nhiên: nước Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng là nơi giàu tài nguyên thiên nhiên có nhưng danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử nên thu hút được rất nhiều khách du lịch công vụ quốc tế, nội địa đi làm việc nhưng cũng bớt thời gian để tham quan du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ lưu trú phát triển và khi khách nghỉ ngơi tại khách sạn mà khách sạn Pan Horizon là nơi có vị trí rất thuận lợi cho khách.
- Môi trường công nghệ: con người ngày càng trở nên hiện đại nên sử dụng công nghệ là không thể thiếu đôi với con người. Khách sạn Pan Horizon đã trang bị những thiết bị hiện đại để phục vụ các dịch vụ như dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, các dịch
vụ bổ sung khác, ngoài ra khách sạn còn ứng dụng các phần mềm quản lý bán hàng, kế toán, đặt chỗ trên mạng … nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách công vụ vừa lưu trú nghỉ ngơi và làm việc hiệu quả.
* Môi trường ngành
- Nhà cung ứng: Nhà cung ứng của khách sạn Pan Horizon là các địa lý chuyên cung cấp thực phẩm cho khách sạn cung cấp đầy đủ đa dạng các nguồn thực phẩm, đảm bảo được nguyên liệu cho quá trình chế biến món ăn tại các nhà hàng trong khách sạn.
- Đối thủ cạnh tranh: Đối với khách sạn Pan Horizon đối thủ cạnh tranh của khách sạn chính là các nhà khách, nhà hàng, khách sạn trên địa bàn Hà Nội , cạnh tranh về giá, chất lượng phục vụ và các dịch vụ bổ sung,…
- Khách hàng: để thu hút và giữ chân khách công vụ thì khách sạn phải làm thỏa mãn nhu cầu và lợi ích của khách. Khách sạn Pan Horizon thu hút khách lưu trú thì cần có chiến lược mở rộng tập khách hàng của mình.
* Môi trường nội tại khách sạn Pan Horizon
- Về nguồn lực: Khách sạn Pan Horizon có đội nữ nhân viên trẻ, năng động và đầy kinh nghiệm, có sự phối hợp giữa các bộ phận rất tốt. Tuy nhiên trình độ ngoại ngữ của một số nhân viên còn chưa đồng bộ cần phải đào tạo thêm để phục vụ khách tốt nhất.
- Về cơ sở vật chất của khách sạn: cơ sở vật chất của khách sạn Pan Horizon được nâng cấp, bảo trì bảo dưỡng và sử dụng các thiết bị hiện đại tạo thuận lợi cho khách lưu trú và ăn uống tạo cảm giác thoải mái, thư giãn cho khách du lịch công vụ.