Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Di sản Việt Nam
2.1.2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên ngoài
- Chính sách và pháp luật của Nhà nước: Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Di sản Việt Nam là một công ty tư nhân nằm trong khối các doanh nghiệp đang hoạt động trong nền kinh tế của Việt Nam nên phải chịu nhiều ảnh hưởng từ các chính sách, pháp luật của Nhà nước, đặc biệt là các bộ luật có sức ảnh hưởng mạnh mẽ như luật Đầu tư, luật Lao động, chính sách thuế, các chính sách do Tổng cục Du lịch ban hành. Trong đó, luật Lao động sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả sử dụng lao động tại công ty. Các hợp đồng lao động, quy định về chế độ làm việc, các chính sách lương, đãi ngộ khác mà Công ty đưa ra đều phải dựa trên cơ sở là các điều khoản trong bộ luật Lao động.
- Trình độ khoa học công nghệ: Với một nền kinh tế toàn cầu hóa như hiện nay, yếu tố cạnh tranh đang ngày càng gay gắt và doanh nghiệp nào ứng dụng được càng nhiều yếu tố khoa học công nghệ vào quá trình kinh doanh thì càng có nhiều lợi thế cạnh tranh. Sớm nhận ra được điều này, Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Di sản Việt Nam đã ứng dụng nhiều công nghệ mới vào quá trình kinh doanh như: Xây dựng
một website mạnh mang tên www.dulichdisanviet.vn để quảng bá các sản phẩm của công ty, sử dụng những phần mềm hỗ trợ bán hàng, phần mềm sales, nâng cao kỹ năng sử dụng tin học, kỹ năng sales và marketing online cho nhân viên, trang bị những công cụ, thiết bị hiện đại nhất để quá trình làm việc của nhân viên đạt hiệu quả cao hơn.
- Giá cả: Với sản phầm là các CTDL cùng với một số sản phẩm khác như đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn… đều là những sản phẩm mang tính chất bổ sung và dễ dàng bị thay thế bởi các sản phẩm khác nên yếu tố giá cả có ảnh hưởng rất lớn đến chúng. Vì thế mà giá cả cũng có ảnh hưởng tới hiệu quả sử dụng lao động của Công ty. Khi giá cả tăng lên, lượng khách có nhu cầu du lịch giảm xuống nên lượng công việc mà các nhân viên phải làm ít hơn, dẫn đến năng suất lao động không cao.
- Thị trường lao động: Thị trường lao động là một yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến lao động tại Công ty. Với thị trường lao động hiện nay, các nhân lực đang tham gia ngành du lịch thì nhiều nhưng số lượng nhân lực có kỹ năng và kiến thức tốt thì lại ít. Số lượng sinh viên ra trường được đào tạo về chuyên ngành du lịch thì nhiều nhưng lại không đáp ứng được yêu cầu của công việc. Đối với những nhân viên có kỹ năng và lâu năm trong nghề thì Công ty cần phải có những chính sách đãi ngộ hấp dẫn.
2.1.2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên trong
- Trình độ của lao động: Trình độ của lao động là một yếu tố có ảnh hưởng không nhỏ đến Công ty. Trong đội ngũ lao động tại Công ty TNHH Du lịch và Di sản Việt Nam, có 18 nhân viên ở trình độ đại học trong tổng số 27 nhân viên (số liệu năm 2014), điều này cho thấy đội ngũ lao động của Công ty có trình độ cao. Tuy nhiên, xét về các kỹ năng thì các nhân viên còn nhiều hạn chế và ảnh hưởng nhiều đến năng suất lao động, kỹ năng thuyết phục và nhận biết tâm lý khách hàng vẫn còn chưa thực sự tốt để hoàn thành tất cả các công việc được giao.
- Phẩm chất và thái độ nghề của mỗi lao động: Một nhân viên dù có giỏi, có chuyên môn vững nhưng làm việc có hiệu quả cao hay không thì lại phụ thuộc nhiều vào thái độ và phẩm chất nghề. Đội ngũ nhân viên của Công ty Du lịch Di sản Việt Nam cũng vậy, họ là những người làm việc có năng lực nhưng cũng chịu ảnh hưởng nhiều bởi yếu tố này nên Công ty cần phải xem xét đến thái độ làm việc của họ, xem xét nên giữ lại những nhân viên nào yêu nghề và muốn gắn bó lâu dài với Công ty.
- Phân công và sắp xếp lao động trong Công ty: Trong một công ty, yếu tố phân công sao cho cân bằng, sắp xếp công việc sao cho hợp lý là một việc không hề dễ dàng. Sự phân công lao động giữa các phòng ban và giữa các nhân viên cần phải có kế hoạch. Đặc biệt, giữa bộ phận điều hành và kinh doanh là hai bộ phận có vai trò phối hợp góp phần nên sự phân công lại càng phải rõ ràng thì mới đảm bảo hoàn thành tốt công việc. Khi sắp xếp nhân viên, cần phải sắp đúng người, đúng việc và đúng thời
điểm thì mới đạt hiệu quả cao, việc này giúp các nhân viên không bị nhàm chán trong công việc hay phải làm những công việc không phù hợp với khả năng của mình.
- Vấn đề lương, thưởng tại Công ty: Lương và thưởng là hai yếu tố vô cùng