- Là đối thủ ảnh hưởng trực tiếp “nặng ký” đến hoạt động sản xuất
2.2.5.những thôn
t quả đáng khích lệ Ta cóhể dự vo biểu dồ sa u:
2.2.5.những thôn
2.2.5.1. tin cần thiết khi tr o i với khách.
Nguyên nhân
Nguyên nhân chủ qu a n:
Đầu tiên, số lượng nhân viên rong phòng thị trường it chư a hoạt động hết công suất . Trong bảng phân công, nhân viên củ a phòng thị trường gồm 4 người nhưng thực chất làm việc chỉ có 2 người. 2 nhân viên còn lại sẽ được luân chuyển đến bộ phận khác như bộ phận lễ tân, thu ngân v.v. Làm như vậy, Công ty sẽ giảm bớt chi phí tuyển dụng và thuê nhận công hàng năm.Tuy nhiên, phòng thị trường sẽ không hoạt động hết khả năng cho phép. Bởi lẽ, chỉ có hoạt động bán phòng nh
g chư acó hoạt động khuếch trương, quảng bá dịch vụ.
Thứ h a i, chính sách giá được đề r a và thực hiện khá linh hoạt và phù hợp. Tuy nhiên, chư a thực sự thể hiện được tính ưu việt của nó vì thực tế. Khách quốc tế có khả năng chi trả c a , h
thực sựmong muốn chất lược dịch vụ cũng phải c a o.Thứ b a , việc tuyển dụng luôn gây tốn kém thời gi a n và chi phí tổ chức cũng như đào tạo. Vì vậy, công ty luôn muốn tận d
g triệt để nguồn nhân lực sẵn có, giàu kinh nghiệm.
Thứ tư, phòng thị trường và phòng lữ hành làm việc chư a hiệu quả
Báo cáo thực tập NVQLKS GVHD: TS. Hồng Thị Lan H ương
vàthực sự có trách nhim với công việc, Để xảy r a s
i sót trongviệc s a i lệch thông tin gi phòng..
Thứ năm, B a n lãnh đạo công ty chư a sa osát về cơ sở vật chất ký thuật củ a các hòng b a n. Thời đại công nghệ thông tin, việc upd a te thông tin cũng như
n kế hoạch, lưu trữ tài liệu là vô cùng cần thiết. Thứ sáu, chư a đư a
2.2.5.2. a các ưu đãi đặc biệt ho
• c đối tác c a Công ty.
Nguyên nhân khách qu a n:
Du lịch m a ng tính mù a vụ, nên việc khô
• sử dụng hết công suất buồng phòng là diều dễ hiểu. Đối tượng khách thường xuyên sử
• ụng dịch vụ tại Công ty, hầu hết là khách ông vụ. Chư a có sự p
• i hợp chặt chẽ với các do nh nhiệp lữ hành bên ngoài. Tình hình kinh tế hiện n a y đ a ng gặp nhiều khó
ăn.Khách du lịch trong nước v quốc tế có xu hướng giảm.
Báo cáo thực tập NVQLKS GVHD: TS. Hồng Thị Lan H ương
hiệ77 rầm rộ trong một thời gi a n s a u đó lại vắng
XXX
ien chính sách con ngươìđã đạt được kết quả tốt trong hoạt động sản xuất kinh do a nh củ a công ty.v.v.việc đưa r a sản phẩm du lịch trọn gói là một ý tưởng mới rất h a y củ a công ty song việc thực hiệnđòi hỏi các nhân viên phải không những biết cách kinh do a nh bồng ngủ mà phải biết cách đặt chỗ cho các chuyếnthă
qu a n,đi xem các buổi chiếu c a nhạc đặt vé máy b a y…
Về qu a n hệ đối tác: công ty cần có những chính sách ưu đãi hơn nữ a đối với các công ty lữ hành đư a khách nội đị a đế công ty và đặc biệt phải chú ý duy trì và phát triển qu a
Báo cáo thực tập NVQLKS GVHD: TS. Hồng Thị Lan H ương
hệ với
ác bạn hành truyền thống cả khâu ở khâu ănuống. PHẦN 3