13. Tỷ lệ khách hàng quay lại sau khi sử dụng dịch vụ của công ty? a Thấp
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Câu hỏi 1: Theo Chị trong thời điểm hiện tại, thương mại điện tử có tác động như
thế nào đến ngành du lịch? Công ty có định hướng phát triển các hoạt động thương mại điện tử hay không?
Trả lời: Hiện tại thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong nghành du lịch.
Website là bộ mặt của doanh nghiệp nghành dịch vụ, cung cấp đầy đủ tất cả các tính năng, các nội dung và thông tin của công ty, kết nối giữa Cung và Cầu trên internet (trong và ngoài nước), e – marketing giúp quảng bá thương hiệu và thu hút khách nhanh, dễ và rộng. Công ty đang đặt hướng phát triển hoạt động thương mại điện tử. Cụ thể, công ty đang đầu tư vào 2 website: 1 chuyên tiếng anh dành cho khách inbound và 1 chuyên tiếng việt dành cho khách Việt Nam, tuyển thêm nhân sự để lên kế hoạch phát triển, lấy mục tiêu thương mại điện tử làm nền tảng phát triển lâu dài
Câu hỏi 2: Hiện nay công ty có 2 website mới hoạt động là binhantravel.vn và
điểm này là gì? (Nếu là vấn đề về nhân lực công ty có kế hoạch tuyển dụng nhân viên chuyên ngành thương mại điện tử hay không?)
Trả lời: Những khó khăn công ty đang gặp phải là sự đầu tư chưa đồng bộ về
thương mại điện tử, khó khăn về nhân sự, khó khăn trong thời buổi kinh tế thị trường hiện tại. Công ty đang lên kế hoạch tuyển dụng nhân viên chuyên nghành thương mại điện tử để phát triển mạnh hơn
Câu hỏi 3: Công ty có kế hoạch phát triển website theo mô hình kinh doanh trực
tuyến hay đơn thuần chỉ là nơi giới thiệu các dịch vụ cho khách hàng còn việc mua bán vẫn tiến hành theo hình thức truyền thống? (Nếu không tại sao và nếu có thì bao giờ sẽ thực hiện và công ty đang chuẩn bị những gì?)
Trả lời: Hiện tại trước mắt và trong thời gian này, công ty cũng chỉ đơn thuần là
giới thiệu các dịch vụ cho khách hàng, còn việc mua bán vẫn tiến hành theo hình thức truyền thống. Kế hoạch thời gian tới là chuẩn bị cho mô hình kinh doanh trực tuyến và có thể phát triển mạnh khoảng sau 1 năm nữa. Vì cần có sự chuẩn bị về nhân sự, về sự đồng bộ hóa về kỹ thuật, về website.
Câu hỏi 4: Thanh toán trực tuyến ở Việt Nam đang dần được hoàn thiện, tại sao
công ty chưa áp dụng hệ thống thanh toán trực tuyến? Trong tương lai công ty có định xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến hay không?
Trả lời: Tuy hệ thống thanh toán ở Việt Nam đang dần được hoàn thiện nhưng lòng
tin của khách hàng vẫn chưa cao và để xây dựng một hệ thống thanh toán trực tuyến đòi hỏi một nguồn lực không nhỏ. Công ty quy mô nhỏ, trong thời điểm hiện tại gặp khá nhiều khó khăn, hơn nữa nguồn lực chưa đảm bảo để có thể phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến. Trong chiến lược ngắn hạn, công ty sẽ chưa thể xây dựng hệ thống thanh toán.
Câu 5: Theo chị nghĩ việc thay đổi Binh An Travel từ mô hình kinh doanh truyền
thống sang mô hình kinh doanh điện tử có khả quan hay không?
Trả lời: Trên thực tế, các khách hàng doanh nghiệp hầu hết đều là những khách
hàng đã có mối quan hệ thân thiết với công ty, nên việc tiếp thị bán hàng đều qua hệ thống email và điện thoại. Website được xây dựng để hướng tới tập khách hàng cá
nhân và dự kiến sẽ xây dựng mô hình bán lẻ điện tử. Tại thời điểm hiện tại, việc thay đổi từ mô hình kinh doanh truyền thống sang mô hình kinh doanh điện tử tại Binh An Travel là không khả quan. Công ty còn non trẻ và chưa có đủ nguồn lực để xây dựng một mô hình kinh doanh điện tử
Câu 6: Trong thời gian sắp tới, công ty có dự định gì để hoàn thiện mô hình bán lẻ
điện tử?
Trả lời: Trong thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục hoàn thiện nội dung 2 website tiếng
Việt và tiếng Anh nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin mới nhất, ngoài ra, công ty dự định sẽ thuê đội ngũ SEO để website hoạt động hiệu quả hơn. Việc gửi email quảng cáo và cập nhật các trang fanpage sẽ vẫn được tiến hành. Ngoài ra công ty dự định sẽ nghiên cứu và tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán Bảo Kim và Ngân Lượng nhằm định hướng mô hình kinh doanh điện tử. Công ty sẽ lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự chuyên ngành TMĐT để thực hiện những công việc trên.