Trong quản trị nhân lực, con người được coi là yếu tố quan trọng hàng đầu của một doanh nghiệp. Doanh nghiệp hoạt động tốt hay không đều do nguồn nhân lực của công ty quyết định. Đối với Binh An Travel, nguồn nhân lực của công ty thiếu kiến thức về TMĐT, do đó gây khó khăn cho việc triển khai mô hình bán lẻ điện tử. Công ty cần gấp rút bổ sung thêm nhân lực để thúc đẩy tạo điều kiện để gia tăng khả năng cạnh tranh phát triển hệ thống các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ, phát triển kinh doanh, không làm lãng phí những nguồn tài nguyên đã đầu tư như website và các phần mềm bán hàng, khắc phục những thiếu hụt về kiến thức, kỹ năng TMĐT, khai thác thông tin hiệu quả, nắm vững hệ thống luật, văn bàn về
TMĐT, các kỹ năng marketing, giao dịch và thanh toán trên Internet. Đối tượng tuyển dụng là những sinh viên được đào tạo chuyên ngành TMĐT, nắm vững kiến thức và kỹ năng TMĐT.
Ngoài ra, công ty nên tổ chức đào tạo cho nhân viên, đặc biệt là nhân viên kinh doanh về kiến thức cơ bản TMĐT, ví dụ như các phương thức xúc tiến thương mại trong bán lẻ trực tuyến, lợi ích của các công cụ hỗ trợ bán hàng. Cần đào tạo kỹ năng khai thác thông tin trên internet, các chức năng trong các công cụ hỗ trợ công việc như phần mềm CRM, phần mềm đặt giữ chỗ đang được sử dụng tại công ty. Các kỹ năng và kiến thức chăm sóc khách hàng cũng là một phần quan trọng trong công tác đào tạo tại công ty, đào tạo về kỹ năng giao tiếp với khách hàng, kiến thức du lịch để tư vấn cho khách hàng tốt hơn. Song song với việc làm đó, Ban giam đốc cần thường xuyên tổ chức họp giữa các bộ phận trong công ty, đưa ra các vướng mắc trong công việc, đề xuất các phương án giải quyết vấn đề tồn tại để các bộ phận hỗ trợ nhau trong quá trình làm việc.