Câu hỏi: Theo chị nghĩ việc thay đổi Binh An Travel từ mô hình kinh doanh
truyền thống sang mô hình kinh doanh điện tử có khả quan hay không?
Trả lời: Trên thực tế, các khách hàng doanh nghiệp hầu hết đều là những khách hàng đã có mối quan hệ thân thiết với công ty, nên việc tiếp thị bán hàng đều qua hệ thống email và điện thoại. Website được xây dựng để hướng tới tập khách hàng cá nhân và dự kiến sẽ xây dựng mô hình bán lẻ điện tử. Tại thời điểm hiện tại, việc thay đổi từ mô hình kinh doanh truyền thống sang mô hình kinh doanh điện tử tại Binh An Travel là không khả quan. Công ty còn non trẻ và chưa có đủ nguồn lực
để xây dựng một mô hình kinh doanh điện tử
Nhận xét: Tuy đã có các điều kiện để xây dựng mô hình bán lẻ điện tử nhưng
công ty lại chưa tích cực đầu tư vào mô hình bán lẻ điện tử, công ty chưa nhận thấy rõ sự quan trọng trong việc phát triển và hoàn thiện mô hình của website
Câu hỏi: Thanh toán trực tuyến ở Việt Nam đang dần được hoàn thiện, tại sao
công ty chưa áp dụng hệ thống thanh toán trực tuyến? Trong tương lai công ty có định xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến hay không?
Trả lời: Tuy hệ thống thanh toán ở Việt Nam đang dần được hoàn thiện
nhưng lòng tin của khách hàng vẫn chưa cao và để xây dựng một hệ thống thanh toán trực tuyến đòi hỏi một nguồn lực không nhỏ. Công ty quy mô nhỏ, trong thời điểm hiện tại gặp khá nhiều khó khăn, hơn nữa nguồn lực chưa đảm bảo để có thể
phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến. Trong chiến lược ngắn hạn, công ty sẽ chưa thể xây dựng hệ thống thanh toán.
Nhận xét: Công ty cần thêm nhân lực về TMĐT để hỗ trợ xây dựng hệ thống
thanh toán. Trước mắt cần tạo dựng niềm tin và sự trung thành cho khách hàng và tìm hiểu các phương thức bảo mật thanh toán và thông tin người dùng.
Câu hỏi: Trong thời gian sắp tới, công ty có dự định gì để hoàn thiện mô hình
bán lẻ điện tử?
Trả lời: Trong thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục hoàn thiện nội dung 2 website
tiếng Việt và tiếng Anh nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin mới nhất, ngoài ra, công ty dự định sẽ thuê đội ngũ SEO để website hoạt động hiệu quả hơn. Việc gửi email quảng cáo và cập nhật các trang fanpage sẽ vẫn được tiến hành. Ngoài ra công ty dự định sẽ nghiên cứu và tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán Bảo Kim và Ngân Lượng nhằm định hướng mô hình kinh doanh điện tử. Công ty sẽ lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự chuyên ngành TMĐT để thực hiện những công việc trên.
Nhận xét: Công ty có chiến lược khá rõ ràng trong thời gian sắp tới, tuy nhiên
các chiến lược trên chủ yếu chỉ tập trung vào marketing trực tuyến, thu hút khách hàng mà chưa có các hành động cần thiết như thường xuyên cập nhật nội dung website, xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng và lấy ý kiến khách hàng.