Binh An Travel cung cấp các tour du lịch và khách sạn là chủ yếu nhưng công ty thường thuê hướng dẫn viên bên ngoài theo đoàn khách. Vì vậy công ty chưa kiểm soát tốt được chất lượng dịch vụ. Hơn nữa công ty chưa xây dựng hệ thống diễn đàn để khách hàng có thể cho ý kiến và phản hồi về dịch vụ mà công ty cung cấp. Công ty cần chú trọng hơn trong dịch vụ sau bán, cần thường xuyên liên lạc lại với khách hàng cũ để lắng nghe ý kiến và chia sẻ của khách hàng nhằm hoàn thiện hơn dịch vụ của mình và tạo mối quan hệ để khách hàng quay lại với công ty trong tương lai.
Thanh toán trực tuyến là vấn đề cần phải hoàn thiện không chỉ riêng đối với Binh An Travel mà hầu như ñối với các doanh nghiệp lữ hành khác của Việt Nam. Để triển khai được hệ thống thanh toán trực tuyến, không chỉ cần sự nỗ lực của công ty mà của cả hệ thống pháp luật, các ngân hàng, sự tin tưởng vào thanh toán trực tuyến của khách hàng.
Ngoài thanh toán bằng thẻ tín dụng mà công ty đang có, công ty có thể lựa chọn cổng thanh toán điện tử. Hình thức này đang được nhiều doanh nghiệp ứng
dụng. Cổng thanh toán là một chương trình phần mềm, là đường nối website của công ty tới tài khoản thương mại của công ty tại ngân hàng. Cổng thanh toán không những cung cấp khả năng chấp nhận thẻ tín dụng một cách trực tuyến mà còn cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng hơn cho công ty.
3.3.3. Nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện website www.binhantravel.vn
Các doanh nghiệp khi kinh doanh điện tử cần thường xuyên nâng cấp và hoàn thiện webstie của mình vì một số lý do như: cần có giao diện web hấp dẫn hơn: đẹp và rõ ràng, trình bày khoa học hơn, cần đồng bộ với bộ nhận dạng thương hiệu của công ty, điều chỉnh nội dung để phù hợp với tình hình họat động thực tế của công ty, tối ưu lập trình website để cập nhật nội dung dễ dàng, mỹ thuật, thân thiện với các bộ máy tìm kiếm (tăng hạng trên các trang kết quả tìm kiếm). Đối với một website mới được thành lập như binhantravel.vn, công ty cần có kế hoạch cụ thể nâng vấp và hoàn thiện website nhằm định hướng phát triển mô hình bán lẻ điện tử.
Công ty cần thuê dịch vụ hosting mới thay vì sử dụng gói hosting hiện tại dành cho khách hàng cá nhân để việc truy cập được nhanh hơn đồng thời quản trị được website, và các đơn đặt hàng tốt hơn. Công ty cần thường xuyên cập nhật thông tin chi tiết, giá cả, các chương trình khuyến mại trên website để tăng hiệu quả cho website, tạo ấn tượng trong mắt khách hàng. Ngoài ra, công ty cần xây dựng hệ thống câu hỏi thường gặp và xây dựng một trang hướng dẫn sử dụng khi đặt chỗ trực tuyến để tránh việc khách hàng bị lúng túng khi thao tác trên website.
Website của Công ty hiện nay đơn thuần mới chỉ dừng lại ở mức độ giới thiệu thông tin các sản phẩm dịch vụ chính. Khi khách hàng muốn đặt hàng sẽ để lại thông tin trên website và các nhân viên kinh doanh sẽ liên lạc lại với khách ngay sau đó. Đôi khi khách hàng sẽ không hài lòng với cách thức trên vì hầu hết các dịch vụ du lịch, đặt vé tàu, vé máy bay thay đổi rất nhanh về mặt giá trị và cũng có thể khi nhân viên liên lạc lại với khách hàng thì sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng mong muốn đã đầy, không thể đặt được nữa. Vì thể nếu muốn tăng doanh số, công ty cần cải tiến chức năng đặt hàng và thêm chức năng giỏ hàng tạo thuận tiện cho khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ khi họ muốn mua hàng trên website.