• Đối thủ cạnh tranh
Nhờ sự phát triển của internet và dựa vào những lợi thế của việc ứng dụng TMĐT vào kinh doanh cho nên số lượng doanh nghiệp TMĐT ngày càng tăng, khiến cho sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt. Khi ứng dụng TMĐT, các công ty TMĐT có nhiều thuận lợi (về chi phí, khả năng tiếp cận khách hàng, quảng bá hình ảnh...) hơn các công ty truyền thống nhưng cũng gặp nhiều khó khăn đối với các công ty TMĐT hoạt động trong cùng lĩnh vực với mình. Cho nên, mỗi doanh nghiệp cần phải xác định những điểm yếu, điểm mạnh, mục tiêu, phản
ứng của đối thủ cạnh tranh để dựa vào đó thay đổi chiến lược kinh doanh, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
• Khách hàng
Khách hàng là người đem lại sự sống còn cho mỗi doanh nghiệp. Thời đại ngày nay, xã hội phát triển, thu nhập và đời sống tăng cao dẫn đến nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ ngày càng đa dạng và khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn do số lượng nhà cung cấp sản phẩm cũng tăng theo. Doanh nghiệp nào nhận ra được nhu cầu của khách hàng, đáp ứng tốt nhu cầu đó và khách hàng cảm thấy thoả mãn thì nhất định khách hàng sẽ trung thành và tin tưởng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần phải luôn theo sát sự biến đổi nhu cầu của khách hàng để đưa ra chính sách bán hàng tốt nhất cho khách hàng, tùy theo từng nhóm khách hàng mà có những chiến lược riêng để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của nhóm khách hàng đó. Đối với khách hàng của các công ty TMĐT, sự hiểu biết và thói quen sử dụng internet ảnh hưởng lớn đến quá trình giao dịch giữa khách hàng và công ty. Tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch cũng là một điểm cần lưu ý ñối với doanh nghiệp TMĐT, không hẳn công nghệ càng cao thì càng tiện lợi cho khách hàng.