dịch vụ điện thoại di động của Vinaphone
ĐIỂM MẠNH
- Vinaphone là doanh nghiệp hàng đầu cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên thị trường Việt Nam.
- Vinaphone chiếm thị phần lớn thứ 3 so các doanh nghiệp khác (21,2%).
- Dịch vụ điện thoại di động cơ bản ổn định phát triển các dịch vụ gia tăng giá trị phong phú, đa dạng.
- Quy mô mạng lưới lớn cơ sở vật chất hạ tầng vững chắc; mạng lưới thông tin rộng khắp toàn quốc.
- Công nghệ phù hợp; Khả năng và điều kiện tiếp cận khách hàng cao; Mạng truyền dẫn trung gian chủ động,
CƠ HỘI
- Dịch vụ điện thoại di động tại Việt Nam đang trong chu kỳ tăng trưởng mạnh.
- Trên thế giới các thành tựu khoa học và công nghệ nói chung, về dịch vụ điện thoại di động nói riêng đang được nghiên cứu ứng dụng ở trình độ cao.
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam ở mức cao và ổn định, tạo điều kiện cho việc phát triển vượt trước một bước trong thông tin liên lạc nói chung, phát triển dịch vụ điện thoại di động nói riêng.
67
không bị lệ thuộc.
- Hệ thống phân phối đa dạng và rộng khắp trên toàn quốc.
- Liên tục đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, lộ trình phát triển các dịch vụ được nghiên cứu một cách kỹ càng.
- Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của WTO, Vinaphone có thể có cơ hội để hợp tác, liên kết, liên doanh tham gia chuỗi giá trị toàn cầu trong kinh doanh dịch vụ điện thoại di động, tranh thủ khoa học công nghệ, chất xám và tiến tới vươn ra thị trường khu vực và quốc tế.
ĐIỂM YẾU
- Vinaphone là đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc của VNPT. Chưa được chủ sở hữu về vốn và tài sản, chưa được tự chủ về hoạt động thu chi tài chính, đầu tư XDCB, tổ chức quản lý và điều hành sản xuất cung cấp dịch vụ điện thoại di động,... không được tự ý đề ra mức giá cước.
- Chất lượng phục vụ chưa tương xứng với yêu cầu thị trường. Hạn chế tiềm ẩn ngay trong điểm mạnh, do quy mô mạng lưới rộng khắp tới các huyện lỵ trong cả nước, sự liên kết với 63 Bưu điện tỉnh thành phố trong cả nước để cung cấp dịch vụ điện thoại di động và chăm sóc khách hàng tạo ra hạn chế cơ
THÁCH THỨC VÀ NGUY CƠ
- Nhận thức của người dân về dịch vụ điện thoại di động chưa đầy đủ.
- Giảm thị phần, mất khách hàng do các đối thủ có sức mạnh cạnh tranh cao hơn về tiềm lực và tri thức, hoặc được ưu đãi hơn…Nhất là các đối thủ nước ngoài tiềm năng.
- “Quan hệ sản xuất” lạc hậu không phù hợp với “lực lượng sản xuất” các chính sách chế độ đối với người lao động trong doanh nghiệp Nhà nước (nói chung trong đó có Vinaphone) chậm được sửa đổi, chính sách xã hội gắn liền với
68
bản:
+ Khó kiểm soát các hoạt động một cách thường xuyên, việc ứng cứu xử lý thông tin khó khăn.
+ Lực lượng lao động tuyến đầu (ở các Bưu điện tỉnh, thành phố tham gia cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng) không quản lý tập trung, do vậy khó đảm bảo chất lượng dịch vụ theo yêu cầu khách hàng
- Vinaphone đồng thời thực hiện 2 nhiệm vụ vừa kinh doanh vừa phục vụ. Do vậy nội lực của Vinaphone bị chia sẻ và chi phối, khó có thể tập trung toàn bộ “khả năng vốn có” vào việc nâng cao năng lực và thực hiện cạnh tranh với doanh nghiệp khác.
- Các hoạt động xúc tiến yếm trợ còn đơn giản và thiếu chiều sâu.
chính sách phân phối tiền lương dẫn đến nguy cơ chảy máu “chất xám”, dịch chuyển cơ cấu lao động tạo nên sự mất cân đối nguồn lực đầu vào giảm sút năng lực cạnh tranh.
- Áp lực của khách hàng về giá cước và chất lượng dịch vụ điện thoại di động và công tác chăm sóc khách hàng trên phạm vi toàn quốc khó được thoả mãn 100%, dễ dẫn đến mất khách hàng.