Các nhân tố thuộc về chính trị.
Tổ chức chính trị quan trọng nhất là Nhà nước, chỉ có Nhà nước mới có thẩm quyền phát hành tiền tệ, đánh thuế và định ra các luật lệ trong đó có luật cạnh tranh. Ngoài ra còn một số khía cạnh chính trị vượt ra khỏi biên giới quốc gia và tác động không nhỏ đến môi trường kinh doanh và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp như: Mối quan hệ giữa các Chính phủ; Mối quan hệ với các tổ chức quốc tế như Quỹ tiền tệ quốc tế, Ngân hàng Thế giới, liên minh Viễn thông thế giới; Hệ thống luật pháp quốc tế, những công ước, hiệp định, khuyến nghị… được một loạt các quốc gia tuân thủ có ảnh hưởng sâu rộng đến hoạt động kinh doanh;
Các nhân tố kinh tế:
Các nhân tố kinh tế bao gồm: Tốc độ tăng trưởng kinh tế; Lãi suất ngân hàng; Tỷ giá hối đoái và giá trị của đồng tiền trong nước; Lạm phát;
Trình độ khoa học và công nghệ
Trình độ khoa học và công nghệ: hai yếu tố cơ bản nhất tạo nên năng lực cạnh tranh của SP-DV trên thị trường, đó là chất lượng và giá bán. Khoa học
25
công nghệ tác động đến chi phí cá biệt của doanh nghiệp, qua đó tạo nên sức cạnh tranh của doanh nghiệp;
Dân số
Dân số là nhân tố tạo lập quy mô thị trường, được đề cập trên các khía cạnh: Quy mô và tốc độ tăng trưởng dân số; những thay đổi các chỉ số về hộ gia đình và di chuyển nơi cư trú; những thay đổi trong phân phối lại thu nhập; trình độ văn hoá của các tầng lớp dân cư;
Các nhân tố về văn hóa, tâm lý-xã hội
Các nhân tố về văn hóa, tâm lý-xã hội: là nhóm yếu tố tạo lập nên nhân cách và lối sống của người tiêu dùng, đồng thời cũng là cơ sở để cho các nhà quản lý lựa chọn và điều chỉnh các quyết định kinh doanh;
Các nhân tố thuộc môi trƣờng ngành
Các nhân tố này tác động đến môi trường hoạt động của doanh nghiệp, và vì vậy ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Theo Michael Poter, trong tác phẩm “Lợi thế cạnh tranh” (1985) và “Chiến lược cạnh tranh” (1980) (Trường quản trị kinh doanh Harvard) đã đưa ra mô hình 5 lực lượng cạnh tranh bao gồm: Các đối thủ tiềm tàng; Các đối thủ hiện tại trong ngành; Người mua; Người cung cấp; Sản phẩm thay thế.
Tóm lại: Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của SP-DV bao gồm: sức mạnh của chính doanh nghiệp cung cấp SP-DV đó (thường gọi là sức mạnh nội lực); các nhân tố nội tại của SP-DV và các yếu tố của thị trường.
Có nhiều cách đánh giá năng lực cạnh tranh SP-DV theo các yếu tố ảnh hưởng. Để xem xét một cách đầy đủ cần rất nhiều công phu, hơn nữa tuỳ từng SP-DV, từng lĩnh vực có các phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh theo
26
các yếu tố và cách tiếp cận khác nhau. Với dịch vụ điện thoại di động của Vinaphone các yếu tố được xem xét nghiên cứu bao gồm:
- Các nhân tố thuộc về doanh nghiệp: bao gồm một số nhân tố chủ yếu như: địa vị pháp lý của doanh nghiệp, khả năng về tài chính, nhân lực và công nghệ mà doanh nghiệp sử dụng để cung cấp dịch vụ.
- Các nhân tố thuộc về bản thân dịch vụ như: uy tín hình ảnh của dịch vụ trong mắt người tiêu dùng, chất lượng dịch vụ, giá cả, các dịch vụ giá trị gia tăng, khả năng tiếp cận người tiêu dùng...
- Các nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài: Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng lớn đến khả năng cạnh tranh của dịch vụ, đó là các nhân tố vĩ mô như điều kiện kinh tế, thu nhập của người tiêu dùng, các chính sách kinh tế xã hội, các nhân tố thuộc về văn hoá xã hội. Các nhân tố thuộc môi trường vi mô như các dịch vụ do các doanh nghiệp khác cung cấp, các sản phẩm dịch vụ thay thế, khách hàng…
Như vậy chương I đã đề cập và hệ thống hóa những lý luận chung nhất về năng lực cạnh tranh của dịch vụ điện thoại di động, cũng như sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông. Đây thực sự là những nội dung cần thiết để xem xét, đánh giá, phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di dộng của Vinaphone trong chương sau.
27
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ
ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄNTHÔNG (VINAPHONE)