3 2.1.2 Bồi dưỡng và nâng cao nhận thức về kinh doanh có văn hoá cho
3.2.2.1Về quan hệ với khách hàng
Với sự phát triển như vũ bão của kinh tế thế giới, ngày nay các công ty
đều hướng mọi hoạt động vào khách hàng. Vì vậy, cần xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp trong từng thời kỳ. Trên cơ sở chiến lược, công ty dự đoán được xu hướng thay đổi về khách hàng, từ đó chủ động đầu tư về nguồn lực để thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng. Đối với công ty là doanh nghiệp sản xuất các sản phẩm không thông qua hệ thống bán lẻ mà qua các hợp đồng kinh tế lớn. Do đó công ty không quảng bá thương hiệu mang tính đại chúng mà nó gói gọn trong quan hệ với các đối tác. Chính vì thế công ty cần quan tâm đến các khách hàng, tình hình tiêu thụ và sức phát triển của họ. Dựa trên thị trường thực tế doanh nghiệp cần có cơ chế giá đảm bảo phân biệt nhóm khách hàng truyền thống và khách hàng mới, đưa ra chính sách giá phù hợp trên cơ sở kinh doanh cộng tác phát triển lâu dài.
Xây dựng tốt quan hệ với khách hàng, đối tác và cộng đồng xã hội bằng cách kết hợp hài hoà lợi ích trước mắt và lợi ích lâu dài giữa công ty và khách hàng. Qua đó hiểu rõ về nhu cầu của họ và hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh để đưa ra những sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Coi trọng chữ tín trong mọi trường hợp, đặc biệt khi cong ty tham gia cung cấp sản phẩm xuất khẩu. Trong trường hợp này chữ tín không chỉ dừng lại ở mỗi cá nhân doanh nghiệp mà còn liên quan đến vị thế, thể diện quốc gia. Vì vậy bên cạnh việc chú ý nâng cao chất lượng sản phẩm cung cấp, việc xây dựng các chính sách hậu mãi sau bán hàng cần chú trọng để đảm bảo trách nhiệm của công ty với sản phẩm của mình, củng cố lòng tin khách hàng, hoạt động với phương trâm “ khách hàng luôn đúng”, luôn lắng nghe và tiếp thu ý kiến khách hàng.