V Lợi nhuận sau thuế Trđ
PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Kính thưa ông/ bà!
Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Giải pháp marketing phát triển dịch vụ bổ sung tại Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam” nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing phát triển dịch vụ bổ sung để thu hút khách du lịch đến với khách sạn. Chúng tôi mong quý ông/ bà có thể trả lời một số câu hỏi sau về hoạt động marketing nhằm phát triển dịch vụ bổ sung của khách sạn trong 2 năm vừa qua.
1. Xin ông/ bà cho biết hoạt động marketing có được khu nghỉ dưỡng quan tâm và chú trọng nhiều trong hoạt động kinh doanh của mình?
……… Xin ông/ bà cho biết khi đưa các dịch vụ bổ sung ra kinh doanh thì khách sạn muốn hướng tới tập khách hàng mục tiêu nào?
……… 2. Theo ông/ bà thì ưu nhược điểm của việc phát triển các dịch vụ bổ sung trong khách
sạn là gì?
……… 3. Hiện nay việc marketing để phát triển các dịch vụ bổ sung trong khách sạn có hợp lý
và cần thiết không?
……… 4. Theo ông/ bà chính sách giá đối với các dịch vụ bổ sung mà khách sạn đang áp dụng
so với đối thủ cạnh tranh như thế nào? Với chính sách giá như thế thì khách hàng nhận được chất lượng phục vụ như thế nào?
……….... 5. Ông / bà cho biết công ty đã gặp phải khó khăn gì trong hoạt động marketing phát
triển dịch vụ bổ sung của khách sạn?
……… 6. Theo ông/ bà để hoàn thiện quá trình marketing phát triển dịch vụ bổ sung mà khách
sạn đang làm thì cần phải khắc phục những khó khăn như thế nào?
……… …..
Xin ông bà cho biết tên:………. Phòng :………..Chức vụ:………
Bảng 2.4 Kết quả tổng hợp phiếu điều tra chuyên sâu
STT Nội dung câu hỏi Tổng hợp câu trả lời
1 Xin ông/ bà cho biết hoạt động marketing có được khu nghỉ dưỡng quan tâm và chú trọng nhiều trong hoạt động kinh doanh của mình?
Hoạt động marketing có vai trò quan trọng trong kinh doanh du lịch, nó giúp doanh nghiệp tìm hiểu thị hiếu nhu cầu của từng đoạn thị trường, sáng tạo sản phẩm, kênh phân phối và các hoạt động xúc tiến sản phẩm đến với khách hàng. Chính vì vậy hoạt động marketing luôn được khách sạn quan tâm và chú trọng trong từng thời kỳ kinh doanh của khách sạn. Mỗi kỳ kinh doanh đều có những biến động của thị trường khác nhau nên khách sạn luôn cần có marketing để nghiên cứu thị trường và đưa ra các chính sách bán hàng hợp lý.
2 Xin ông/ bà cho biết khi đưa các dịch vụ bổ sung ra kinh doanh thì khách sạn muốn hướng tới tập khách hàng mục tiêu nào?
Khi bắt đầu hoạt động kinh doanh, thị trường mục tiêu mà khách sạn hướng đến là thị trường khách du lịch quốc tế. Bên cạnh đó, khách sạn cũng có quan tâm đến thị trường khách du lịch nội địa nhưng do xu hướng đi du lịch nghỉ dưỡng chưa phổ biến nên khách du lịch nội địa đến với khách sạn ít. Thị trường khách quốc tế có khả năng chi trả cao. Vì thế mà khi đưa các dịch vụ bổ sung vào kinh doanh thì khách du lịch quốc tế chính là thị trường khách mục tiêu mà khách sạn hướng đến còn thị trường khách du lịch nội địa là một trong những thị trường tiềm năng.
3 Theo ông/ bà thì ưu nhược điểm của việc phát triển các dịch vụ bổ sung trong khách sạn là gì?
Ưu điểm
Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ
Thu hút khách du lịch đến với khách sạn Tăng thêm thu nhập
Nhược điểm
Phải có các chính sách phát triển dịch vụ cho phù hợp
Chi phí bỏ ra cao 4 Hiện nay việc marketing
để phát triển các dịch vụ bổ sung trong khách sạn có hợp lý và cần thiết không?
Rất cần thiêt để thu hút khách du lịch không chỉ trong nước mà còn khách nước ngoài đến với khách sạn.
Cần phải phát triển các dịch vụ bổ sung để đêm lại doanh thu co hơn so với năm trước.
5 Theo ông/ bà chính sách giá đối với các dịch vụ bổ sung mà khách sạn đang áp
Khách sạn đã áp dụng chính sách giá linh hoạt Xây dựng chính sách giá dừa trên cơ sở tổng hợp chi phí và định giá theo từng đối tượng khách.
như thế nào? Với chính sách giá như thế thì khách hàng nhận được chất lượng phục vụ như thế nào?
6 Ông / bà cho biết công ty đã gặp phải khó khăn gì trong hoạt động marketing phát triển dịch vụ bổ sung của khách sạn?
Quá trình phát triển dịch vụ bổ sung diễn ra chưa đồng bộ
Nguồn nhân lực còn thiếu
Cơ sở vật chất kĩ thuật còn lạc hâu
Trình độ ngoại ngũ của nhân viên chưa được cao dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ bổ sung chưa được tốt
7 Theo ông/ bà để hoàn thiện quá trình marketing phát triển dịch vụ bổ sung mà khách sạn đang làm thì cần phải khắc phục những khó khăn như thế nào?
Tổng kiểm tra toàn diện và chuyên sâu để xem xét vấn đề đang tiến hành còn tồn tại những hạn chế nào cần khắc phục
Thuê các chuyên gia về phân tích, hướng dẫn cách làm và đưa ra lời khuyên
Kết hợp với việc đào tạo nhân viên và tuyển dụng nhân viên mới có trình độ đáp ứng yêu cầu công việc