* Hạn chế
Bên cạnh các kết quả đã đạt được thì các chính sách đãi ngộ phi tài chính ở khách sạn Cao Nguyên vẫn còn tồn đọng nhiều hạn chế và chưa thỏa mãn cho nhân viên. Cụ thể như:
- Thứ nhất, ban lãnh đạo khách sạn vẫn chưa thực sự quan tâm đến việc tạo động lực cho nhân viên làm việc, chưa có một quy trình chuẩn nào cho việc xây dựng các chính sách đãi ngộ phi tài chính tại khách sạn. Thậm chí khách sạn còn coi việc thực hiện, triển khai các chính sách đãi ngộ trong thực tế chỉ là trách nhiệm, nghĩa vụ theo qui định của nhà nước. Mặc dù khách sạn đã xây dựng được một số chính sách đãi ngộ phi tài chính nhưng về mặt áp dụng vào thực tiễn còn gặp nhiều khó khăn và chưa thực sự đầy đủ và hợp lý.
- Thứ hai, nhận thức của nhà quản trị về tầm quan trọng của hoạt động đãi ngộ phi tài chính còn chưa đúng đắn. Mặt khác, kỹ năng quản lý, giao tiếp, xử lý tình huống chưa đáp ứng được các yêu cầu trong công tác quản lý tại khách sạn. Đây là một hạn chế lớn mà khách sạn phải xem xét, khắc phục.
- Thứ ba, một số nhân viên tại khách sạn vẫn chưa được làm việc theo đúng trình độ, sở trường của họ. Do đó, chưa phát huy được tối đa năng lực, sở trường của
họ. Ban lãnh đạo khách sạn cũng chưa đi sâu vào tìm hiểu nhu cầu, sở trường, trình độ của nhân viên để sắp xếp lại nhân sự cho hợp lý hơn.
- Thứ tư, hoạt động đoàn thể ở khách sạn, các phong trào thi đua, khen thưởng còn khá ít, chưa phát huy được vai trò dẫn đầu trong mọi hoạt động bề nổi, tổ chức các buổi sinh hoạt giúp nhân viên giao lưu, học hỏi và gắn bó hơn với khách sạn còn ít, chưa đạt được mục tiêu mà khách sạn hướng tới.
- Thứ năm, nhân viên chưa tìm thấy hứng thú trong công việc nên họ chỉ làm việc bình thường mà ít có sự cố gắng, quyết tâm với lòng sáng tạo nhiệt tình. Ngoài ra, khách sạn còn tin tưởng và coi trọng việc sử dụng những người làm việc lâu năm vào các vị trí chủ chốt mà chưa mạnh dạn sử dụng lao động trẻ, đó là một trở ngại lớn trong việc tạo ra cơ hội thăng tiến và sự công bằng cho nhân viên.
* Nguyên nhân
- Thứ nhất, chính sách đãi ngộ phi tài chính còn thiếu sót, còn hạn chế chịu sự tác động từ nhận thức của nhà quản trị về tầm quan trọng của đãi ngộ phi tài chính đối với động lực làm việc của nhân viên nên không tránh khỏi thái độ thờ ơ, hời hợt của nhà quản trị. Một phần nguyên nhân nữa là do tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn và của công ty mẹ, công ty đang tập trung đầu tư xây dựng một khách sạn 3 sao mới nên dẫn tới việc cắt giảm các khoả chi phí, trong đó có chi phí dánh cho thực hiện các chính sách đãi ngộ phi tài chính.
- Thứ hai, gần đây, khách sạn đã và đang thực hiện đổi mới tổ chức cán bộ nhân viên trong khách sạn, mạnh dạn đưa những nhân viên trẻ có năng lực, trình độ vào các vị trí quan trọng. Tuy nhiên, các nhà quản trị trong khách sạn hiện nay phần lớn là những người làm việc lâu năm trong công ty, trình độ chuyên môn không đủ để đáp ứng về các kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ, các tình huống quản trị, còn tồn tại tư tưởng cũ, bảo thủ, chủ quan duy ý chí, không phù hợp với nhiều tình huống và tình hình kinh doanh hiện nay.
- Thứ ba, khi khách sạn tổ chức tuyển dụng nhân sự vào làm việc, khách sạn chú ý quá nhiều đến bằng cấp và kinh nghiệm mà chưa thực sự chú trọng đến năng lực và sở trường của nhân viên. Hơn nữa, trong khách sạn tuy đã có một số trường hợp thuyên chuyển công tác cho phù hợp với năng lực hơn nhưng diễn ra còn ít và đó không phải mục đích chính của khách sạn mà đó chỉ là giải pháp khách sạn lựa chon khi có sự thiếu hụt nhân viên ở công việc nào đó mà khách sạn không thể tiến hành công tác tuyển dụng.
- Thứ tư, khách sạn tuy đã đánh giá được lợi ích của việc tổ chức các phong trào thi đua, hoạt động đoàn thể trong việc tạo lập một môi trường làm việc thân thiện, thoải mái cho tất cả nhân viên. Tuy nhiên, việc thực hiện các hoạt động chưa được
diễn ra liên tục, tinh thần tham gia của nhân viên còn chưa cao, các nhà quản trị chưa thể hiện trách nhiệm đầu tàu của mình trong các phong trào hoạt động, tham gia với thái độ hời hợt, chưa thực sự nhiệt tình và thân thiện cùng nhân viên.
- Thứ năm, công việc hàng ngày của nhân viên khá nhàm chán, ngày nào cũng như ngày nào, không có sự thử thách hay mục tiêu mà họ cần cố gắng để đạt được. Khách sạn chưa dám mạnh dạn đưa các nhân viên trẻ, có năng lực vào các vị trí quan trọng, bởi người trẻ tuy thường có nhiệt huyết, niềm đam mê với công việc, song họ thường ham mê cái mới, chưa có nhiều kinh nghiệm, sức chịu đựng với áp lực của công việc kém… nên khách sạn vẫn sử dụng những người có kinh nghiệm đảm nhận với sự bình tĩnh và có khả năng chịu đựng áp lực công việc.