PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG
DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THAM GIA TRẢ LỜI PHIẾU ĐIỀU TRA
1. Ông Phạm Duy Nghi - Công ty TNHH Vận tải Tứ Lộc 2. Ông Nguyễn Văn Phúc - Công ty THHH Vận tải Tứ Lộc 3. Ông Nguyễn Văn Đức - Công ty xi măng Hoàng Thạch 4. Ông Nguyễn Trung Kiên – Ngân hàng Vietcombank 5. Bà Bùi Thanh Hải – Trường THCS Võ Thị Sáu
6. Ông Phạm Văn Nhiên – Trường CĐ Kinh tế kỹ thuật Hải Dương 7. Bà Phạm Thị Xuyến – Trường THCS Thống Nhất
8. Ông Phạm Văn Thấu – Công ty THHH Uchino TMD 9. Bà Hà Thanh Thủy – Ngân hàng Vietinbank
TÓM LƯỢC
Để có thể thành công trên thị trường có sự cạnh tranh cao, các doanh nhiệp phải có uy tín và cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo. Có nhiều yếu tố đóng góp vào sự thành công như: sử dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao, ứng dụng công nghệ hiện đại…Tuy nhiên, trong quá trình hội nhập giữa các nền kinh tế trên thế giới ngày nay đã làm cho các ưu thế trên không còn mang tính quyết định trong cạnh tranh. Vì vậy, yếu tố chất lượng dịch vụ có vai trò quyết định đối với khách hàng khi họ chọn lựa và quyết định tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ. Kinh doanh bảo hiểm nói chung và bảo hiểm xe cơ giới nói riêng là ngành dịch vụ có nhiều đặc thù: sản phẩm mang tính vô hình, nó là lời cam kết của doanh nghiệp bảo hiểm đối với khách hàng khi có các rủi ro được bảo hiểm xảy ra thông qua hợp đồng bảo hiểm. Chất lượng dịch vụ bảo hiểm mang tính trừu tượng cao, khách hàng khó cảm nhận được. Do đó, việc tìm kiếm các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là việc làm hết sức cần thiết đối với công ty Bảo Việt Hải Dương.
Luận văn đưa ra những khái niệm cơ bản về chất lượng dịch vụ, quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng. Bên cạnh đó, luận văn phân tích các thực trạng chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại công ty Bảo Việt Hải Dương từ đó đưa ra các giải pháp đối với các cơ quan quản lý Nhà nước, ngành bảo hiểm nói chung, công ty Bảo Việt Hải Dương nói riêng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, phát triển doanh nghiệp.