CÔNG TY BẢO VIỆT HẢI DƯƠNG
4.3.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Thứ nhất, trong công tác tuyển dụng: công tác tuyển dụng có ảnh hưởng rất lớn tới CLDV khách hàng bởi lẽ họ là những người đại diện cho công ty trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, khách hàng sẽ đánh giá công ty qua các thái độ và cách làm việc của những nhân viên đó. Chính vì thế ngay từ khâu tuyển dụng công ty cần phải có những biện pháp để có thể chọn ra người có đủ tiêu chuẩn để có thể thực hiện tốt các công việc. Trong công tác tuyển dụng công ty cần phải lưu ý những điều sau:
- Quá trình tuyển dụng phải thực hiện theo một trình tự nhất định, phải xác định được mục tiêu tuyển dụng nhằm thu hút được những người có năng lực. Từ đó xây dựng thành một kế hoạch cụ thể về số lượng cũng như thời gian tuyển dụng và quy trình tuyển dụng để có cơ sở để đánh giá hiệu quả của quá trình tuyển dụng.
- Trong quá trình tuyển dụng rất cần có sự kiểm soát và tham gia của cấp trên cũng như những người trực tiếp làm công tác tuyển dụng. Quá trình tuyển dụng phải diễn ra công khai, bình đẳng. Khi lựa chọn được những hồ sơ hợp lệ công ty phải trực tiếp thông báo lịch thi và kế hoạch thi đến từng thí sinh, tránh trường hợp thông báo muộn hoặc không thông báo để giảm số lượng thí sinh dự thi.
Thứ hai, trong công tác đào tạo: ngoài việc tổ chức đào tạo cho những thành viên mới gia nhập, công ty còn phải tổ chức đào tạo cho cả những người làm việc lâu năm.
- Đối với những cán bộ trẻ hoặc mới được tuyển dụng chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc thì những cán bộ có kinh nghiệm sẽ trực tiếp chỉ bảo về cách thức làm việc, yêu cầu cụ thể hay quy tắc chung trong công ty.
- Đối với những cán bộ đang làm việc tại công ty mặc dù đã có nhiều kinh nghiệm làm việc song thị trường thay đổi từng ngày do vậy họ cũng phải không ngừng học hỏi để có thể truyền đạt cho những người mới. Khi có sự ra đời của những sản phẩm mới công ty nên cử những cán bộ chủ chốt tham gia các buổi tập huấn nghiệp vụ.
Thứ ba, xây dựng các chuẩn mực đạo đức và hành vi ứng xử của nhân viên/ đại lý: thực hiện tốt điều này sẽ hình thành nét đặc thù trong văn hóa kinh doanh của
doanh nghiệp, tạo ra sự an tâm tin tưởng của khách hàng với doanh nghiệp. Do vậy trước mắt công ty cần thực thi các biện pháp:
- Ban hành những quy định về những điều nên làm và những điều không nên làm, những đức tính cần trao đổi và những thói quen cần loại bỏ, xác định đâu là hành vi phản đạo đức của các thành viên trong doanh nghiệp.
- Đối với các nhân viên giao tiếp với khách hàng cần xây dựng các tiêu chuẩn, yêu cầu chung về phong cách và thái độ phục vụ, đồng thời cần được huấn luyện chuyên sâu về các kỹ năng giao tiếp, ững xử với khách hàng, tránh các hành vi và thái độ không chuẩn mực trong giao tiếp.
Thứ tư, công ty có những tuyên dương và khen thưởng kịp thời: công ty giao kế hoạch doanh thu cho các phòng, đại lý và cuối năm sẽ tổ chức khen thưởng cho những cá nhân tổ chức khai thác được nhiều hợp đồng, doanh thu cao, có tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng thấp nhất hoặc không có hợp đồng bị hủy bỏ. Đồng thời phải xử lý các vụ vi phạm như trục lợi bảo hiểm, bồi thường chậm cho khách hàng. Việc khen thưởng và khuyến khích này thể hiện sự quan tâm của công ty và nó tạo ra sự gắn kết lâu dài của nhân viên với công ty