CÔNG TY BẢO VIỆT HẢI DƯƠNG
4.2 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA BẢO VIỆT HẢI DƯƠNG TRONG THỜI GIAN TỚ
THỜI GIAN TỚI
Năm 2010 là năm có ý nghĩa đặc biệt đối với Việt Nam và Tập đoàn Bảo Việt. Đây là năm cuối thực hiện Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội 5 năm 2006 - 2010 theo Nghị quyết Đại hội Đảng X, năm tiến hành Đại hội Đảng bộ các cấp, tiến tới Đại hội toàn quốc lần thứ XI của Đảng, năm kỷ niệm Đại lễ 1.000 năm Thăng Long - Hà Nội, cũng là năm Bảo Việt kỷ niệm 45 năm thành lập. Vì vậy, việc thực hiện thắng lợi Kế hoạch kinh doanh năm 2010 để tạo tiền đề thuận lợi cho việc thực hiện Chiến lược phát triển giai đoạn 2010 - 2015 là trách nhiệm của các công ty thành trong toàn hệ thống.
Năm 2010, công ty Bảo Việt Hải Dương đặt mục tiêu doanh thu toàn công ty đạt 82000 triệu đồng, tăng trưởng 14,13% so với năm 2009. Ngoài mục tiêu tăng
trưởng đã đề ra, Bảo Việt Hải Dương tập trung 5 nhiệm vụ then chốt cho việc xây dựng “một nền tảng mới” trong năm 2010; bao gồm: đổi mới về quản lý và công nghệ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, hoản thiện mô hình quản trị doanh nghiệp, đầu tư phát triển nguồn nhân lực, tăng cường phối hợp với Bảo Việt các tỉnh và các công ty trong tâp đoàn để đáp ứng nhu cầu tài chính kết hợp của khách hàng, đổi mới về thương hiệu. Để thực hiện tốt các nhiệm vụ trên công ty đã xây dựng một quy trình chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 như sau:
• Xây dựng kế hoạch duy trì nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng toàn công ty:
- Xác định mục tiêu của việc duy trì nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng toàn công ty.
- Xây dựng các kế hoạch thực hiện các mục tiêu chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Xây dựng quan hệ phân công, phân cấp, phối hợp trong cơ cấu tổ chức
• Xây dựng quan hệ trao đổi thông tin nội bộ doanh nghiệp
• Trách nhiệm kiểm tra kiểm soát việc xây dựng và thực hiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Đảm bảo đầy đủ các nguồn lực triển khai thực hiện:
- Nhân lực: thực hiện quá trình tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng cán bộ và các chính sách khuyến khích lương, thưởng.
- Tài lực: đảm bảo đầy đủ các nguồn tài chính cho hoạt động quản lý, kinh doanh, thực hiện cam kết với khách hàng, thiết lập mối quan hệ với các tổ chức ngân hàng như Ngân hàng Ngoại thương, Vietinbank… để tạo thuận lợi cho khách hàng khi nôp phí BH hay nhận tiền bồi thường.
- Vật lực: công ty đảm bảo đầy đủ, sẵn sàng sử dụng đồi với các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động quản lý, kinh doanh.
- Trí thức: tạo ra một cơ chế khuyến khích trao đổi thông tin, tham gia ý kiến, lưu trữ các kinh nghiệm, khuyến khích mọ người học tập nâng cao trình độ, thường xuyên tiếp nhận những ý kiến đóng góp của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
• Quản lý chất lượng đối với các quá trình tác nghiệp. Các quá trình tác nghiệp của công ty gồm 2 quá trình:
- Quá trình cung cấp các dịch vụ bảo hiểm tới khách hàng: công ty tham gia cung cấp các dịch vụ bảo hiểm một cách trực tiếp và gián tiếp. Trực tiếp qua cung
cấp các dịch vụ bảo hiểm tại các phòng nghiệp vụ, các đại lý của công ty và gián tiếp dưới hình thức giải quyết các trường hợp trên phân cấp, hoặc hướng dẫn hỗ trợ các phòng bảo hiểm trong quá trình khai thác, giám định, bồi thường các dịch vụ bảo hiểm.
- Quá trình quản lý, hỗ trợ nghiệp vụ: thể hiện thông qua các hướng dẫn, hỗ trợ nghiệp vụ, kiểm tra, kiểm soát hoạt động kinh doanh của các phòng BH.
• Thực hiện quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng do Tổng công ty ban hành: Trách nhiệm Tiến trình Phòng nghiệp vụ Phòng nghiệp vụ Phòng nghiệp vụ Phòng nghiệp vụ Lãnh đạo công ty Phòng nghiệp vụ Các phòng có liên quan