CÔNG TY BẢO VIỆT HẢI DƯƠNG
4.3.1.4Xây dựng và thực hiện chính sách Marketing có hiệu quả
Triển khai sản phẩm mới
Bảo Việt Hải Dương là một công ty thành viên của Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt nên không tham gia thiết kế sản phẩm BH tuy nhiên Công ty lại chính là đơn vị trực tiếp thực hiện công tác triển khai sản phẩm. Trong quá trình khai thác sản phẩm Phòng có thể đưa ra những kiến nghị đề xuất trong việc hoàn thiện sản phẩm. Những kiến nghị đề xuất đó sẽ được tập hợp trong toàn bộ quá trình khai thác bảo hiểm, ngoài việc trực tiếp rút kinh nghiệm từ những thiếu sót trong quá trình cung cấp dịch vụ bảo hiểm, công ty cần phải thu thập ý kiến của khách hàng về sản phẩm BH mà họ được BH. Sau khi thu thập ý kiến khách hàng Phòng cần phải tiến hành đánh giá, phân tích và rút ra những vấn đề liên quan để kiến nghị lên Ban lãnh đạo công ty.
Đa dạng hóa các kệnh phân phối sản phẩm
- Bán BH qua ngân hàng (bancassurance): hình thức này đã được Tổng công ty triển khai áp dụng với nhiều ưu điểm như có nguồn khách hàng tiềm năng dồi dào, tiết kiệm chi phí, tạo thuận lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Năm 2009, doanh thu phí bảo hiểm bancassurance của Bảo hiểm Bảo Việt tăng trưởng 207% so với năm 2008. Tuy nhiên tại Bảo Việt Hải Dương thì hình thức này chưa phát triển. Năm 2010, với sự mở rộng và phát triển Bancassurance qua hệ thống các ngân hàng Techcombank, BIDV, VIB, Baoviet Bank…Bảo Việt Hải Dương cũng cần phát triển hình thức này.
- Tiếp tục xây dựng các kênh phân phối trực tiếp hiệu quả: sử dụng các mối quan hệ quen biết, gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng…
Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng cáo
- Chú trọng hơn vào các phương tiện truyền thông có sức lan tỏa nhanh như: Đài phát thanh-truyền hình tỉnh, đài phát thanh tại các phường-xã…
- Tăng chi phí thích đáng cho hoạt động truyền thông nhằm bảo đảm duy trì công tác này một cách thường xuyên.
- Đa dạng hóa các tặng phẩm quảng cáo để làm quà tặng cho khách hàng lớn, tham gia BH thường xuyên hoặc nhân các sự kiện đặc biệt của khách hàng.
- Phát động các đợt khuyến mại với các giải thưởng có giá trị cao nhân các sự kiện đặc biệt trong năm.
- Miễn giảm phí BH cho khách hàng có những hoàn cảnh đặc biệt, hỗ trợ tài chính cho các khách hàng gặp phải tai nạn nghiêm trọng.
Xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng
Để thực hiện được mục tiêu tăng trưởng bền vững thì không chỉ đặt trọng tâm vào việc thu hút các khách hàng mới mà xem nhẹ việc duy trì và giữ gìn các khách hàng hiện có. Chính những khách hàng hiện có mới đem lại nguồn doanh thu ổn định và có chi phí khai thác thấp hơn nhiều so với chi phí để tìm kiếm khách hàng mới. Vì vậy, đi đôi với việc đẩy mạnh khai thác khách hàng mới cần không ngừng củng cố và thiết lập mối quan hệ mật thiết với khách hàng hiện có nhằm tạo ra sự gắn bó, sự tin cậy và lòng trung thành của khách hàng, khuyến khích và gia tăng các hoạt động tái tục bảo hiểm.
Gia tăng
các dịch cụ hỗ trợ sau bán hàng: để đáp ứng ngày càng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng, đồng thời tạo ra sự khác biệt về chất lượng dịch vụ so với các DNBH khác:
- thành lập các bộ phận chăm sóc khách hàng: tư vấn các biện pháp giải quyết sự cố kỹ thuật, tư vấn kỹ thuật sửa chữa, bảo dưỡng, cung cấp các thông tin về địa chỉ sửa chữa, nơi cung cấp phụ tùng và giá sửa chữa; tư vấn các biện pháp hạn chế đề phòng tổn thất cho khách hàng; tư vấn hướng dẫn các thủ tục giải quyết tai nan đúng với các quy định BH và pháp luật.
- triển khai các dịch vụ hỗ trợ khi khách hàng gặp sự cố tai nạn: tổ chức trực 24/24 giờ để tiếp nhận và tư vấn khi khách hàng gặp sự cố tai nạn và nhanh chóng cử cán bộ đến tận nơi để phối hợp giải quyết sự cố; mở rộng dịch vụ cứu hộ miễn phí xe ô tô tại tất cả các huyện trong toàn tỉnh; cho khách hàng thuê phương tiên để sử dụng trong thời gian sửa chữa phương tiện do bị sự cố tai nạn; thực hiện bảo lãnh trách nhiệm và tạm ứng bồi thường cho khách hàng. Đặc biệt là phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa Bảo Việt Hải Dương với Bảo Việt các tỉnh bạn trong công tác giám định, bồi thường.