CÔNG TY BẢO VIỆT HẢI DƯƠNG
4.1.2 Công ty chưa có phòng chức năng riêng về quản trị chất lượng
Tuy đã áp dụng ISO 9001:2008 nhưng công ty vẫn chưa có một phòng chức năng riêng về quản trị chất lượng nên công tác quản trị chất lượng còn chưa hợp lý. Công tác quản trị chất lượng chưa được phối hợp trong toàn thể nhân viên, họ chưa hiểu được hết vị trí vai trò của mình trong hệ thống quản trị chất lượng của doanh nghiệp. Vì vậy mà việc áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 chưa hiệu quả, chưa phát huy được vai trò của nó trong hoạt động của doanh nghiệp.
4.1.3Các thủ tục, chính sách chưa có sự sửa đổi theo tình hình mới.
Chính sách phí bảo hiểm thiếu linh hoạt:
Bảo hiểm xe cơ giới được chia thành hai mảng đó là BH TNDS của chủ xe đối với người thứ ba và BH vật chất xe. Hiện nay, Bộ Tài chính đã quy định BH TNDS của chủ xe là một loại hình BH bắt buộc, còn loại hình BH vật chất xe cơ giới là loại BH tự nguyện và hoàn toàn phụ thuộc vào phía khách hàng. Phần lớn khách hàng lấy phí BH làm cơ sở để quyết định tham gia BH. Chính điều này mà các DNBH mới gia nhập thì trường đã thực hiện chính sách giảm phí BH, tăng hoa hồng hoặc mở rộng phạm vi BH để lôi kéo khách hàng. Từ đó làm cho tình hình cạnh tranh trên thị trường BH diễn biến hết sức phức tạp. Đối với khách hàng thì bao giờ họ cũng đặt quyền lợi của mình lên trước, trong khi đó chính sách phí BH của công ty cứng nhắc và bị động so với các DNBH khác. Bảo Việt chưa có chính sách phí áp dụng riêng cho từng đối tượng như: khách hàng tham gia thường xuyên và không thường xuyên, khách hàng thường xuyên sảy ra tổn thất và khách hàng không để xảy ra tổn thất trong nhiều năm tham gia BH…
Các thủ tục quy định còn rườm rà, cứng nhắc.
Ngoài nguyên nhân do công ty chưa tiến hành loại bỏ những khâu không cần thiết thì điều này xuất phát một phần là do khách hàng chưa được thông tin đầy đủ
về quy trình thực hiện hợp đồng, quy trình giải quyết đòi bồi thường ngay từ khi tham gia BH.
Một số nội dung của điều khoản BH khó hiểu.
Trong khi kiến thức chung về BH của khách hàng còn hạn chế, nhưng một số điều khoản BH có những thuật ngữ chuyên môn phức tạp, nội dung điều khoản BH được dịch theo cấu trúc và lối văn phong từ nguyên bản các quy tắc BH của nước ngoài.