3 Công ty Leyna (Trung Quốc) Dòng sản phẩm chăm sóc 0.000 14
3.2.2 Hoàn thiện hệ thống mục tiêu bán hàng và nâng cao hiệu quả lao động bán hàng trong công ty
lao động bán hàng trong công ty
3.2.2.1 Hoàn thiện mục tiêu bán hàng
Việc xác định các mục tiêu của công ty cần phải dựa vào vị thế của công ty trên thị trường và dựa trên việc thực hiện hiệu quả của quá trình bán hàng cũng như khả năng phục vụ nhu cầu khách hàng.
Theo cách nhìn hiện tại thì mục tiêu bán hàng của công ty là phải phân tích các dữ liệu về tiêu thụ, đo lường tiềm năng về thị trường, thu thập thông tin và biết triển khai cho kế hoạch tiếp thị để thực hiện mục tiêu chung. Trong giai đoạn hiện nay, công ty cổ phần Galanzer đã xây dựng cho mình mục tiêu bán hàng mang tính tổng hợp với tình hình hiện tại của công ty là:
+ Mục tiêu doanh số hàng bán cụ thể tới năm 2015 là tăng 140% so với năm 2010 với mức tăng trưởng hàng năm là 15-20%.
+ Mục tiêu tăng cao lợi nhuận: Cụ thể tới năm 2015 là tăng 5%/năm. + Mục tiêu mở rộng thị phần: Trung bình thị phần mỗi năm sẽ mở rộng thêm 3%.
Những mục tiêu trên của công ty phản ánh ý chí của công ty nhằm tác động vào thị trường của mình và nâng cao vị thế, không bị động trước đối thủ cạnh tranh.
Để công ty có thể tác động vào thị trường một cách mạnh mẽ hơn nhằm đảm bảo cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp thì một số đề xuất về mục tiêu bán hàng được đưa ra như sau:
+ Hình thành triết lý kinh doanh trong doanh nghiệp và thể hiện rõ nét văn hóa kinh doanh mà công ty xây dựng.
+ Cần tổ chức lại các hoạt động kinh doanh, cơ cấu hay chiến lược hoạt động vào thời điểm thích hợp để tạo ra kết quả kinh doanh đạt hiệu quả và đạt được mục tiêu đã đề ra.
Những mục tiêu trên sẽ giúp cho quá trình bán hàng cũng như cho toàn công ty một hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng và tạo sự uy tín cao cũng như giúp cho quá trình kinh doanh được thuận lợi hơn. Để tiến hành được các mục tiêu trên thì ban lãnh đạo công ty cần xây dựng một kế hoạch để tiến hành tuyển chọn lao động, đào tạo, nâng cao kiến thức, tính trách nhiệm cho đội ngũ nhân viên, cho họ thấy được vai trò, tầm quan trọng của họ đối với tiến trình bán hàng của công ty. Đồng thời tiến hàng quản lý chặt chẽ đội ngũ nhân viên một cách khoa học nhằm hướng vào mục tiêu đã đề ra.
3.2.2.2 Nâng cao hiệu quả năng suất bán hàng của nhân viên
Trong kinh doanh, con người là yếu tố quan trọng nhất , quyết định nhất và gắn kết mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trong các doanh nghiệp thương mại, khi không có khâu sản xuất nên ít có các yếu tố về máy móc, công nghệ thì yếu tố con người lại càng giữ vai trò quan trọng giống như nhận đinh “ yếu tố con người trong cạnh tranh là lợi thế lâu dài nhất”. Vì vậy, ở đây xin đề xuất đến công tác tổ chức và quản lý lực lượng bán hàng của công ty một số giải pháp khuyến khích và nâng cao trình độ cũng như kỹ năng của nhân viên để mang lại hiệu quả năng suất cao hơn.
Tạo động lực khuyến khích lao động
Để phát huy tốt khả năng của nhân viên thì việc tác động đến nhân viên qua các yếu tố vật chất và tinh thần là một công cụ đắc lực để nâng cao hiệu quả sử dụng lao động, làm cho người lao động gắn bó hơn với công ty, hết lòng vì sự nghiệp và mục tiêu của doanh nghiệp. Do đó công ty cần thực hiện các hoạt động khuyến khích nhân viên trên các mặt là:
+ Khuyến khích vật chất: Được thể hiện bằng các khoản tiền thưởng, lương, trợ cấp … được trả cho nhân viên.
Công ty cần phải thường xuyên đánh giá, xem xét mức tiền lương trả cho nhân viên vì trong điều kiện nền kinh tế hiện nay, các mặt hàng thiết yếu đồng
loạt tăng giá như giá các mặt hàng lương thực thực phẩm, giá xăng, điện … Trong đó yếu tố về nhiên liệu ảnh hưởng tới hoạt động thực hiện việc đi bán hàng hàng ngày của lực lượng bán hàng. Với mức lương hiện tại mà công ty đang chi trả cho nhân viên dựa theo quy định của nhà nước, số thâm niên của nhân viên trong công ty và trình độ bằng cấp của nhân viên sẽ gây nhiều bất lợi cho những nhân viên mới. Do đó một số giải pháp đề xuất để giải quyết vấn đề tiền lương của công ty nhằm kích thích người lao động là: Tăng lương theo định kỳ, với mức lương tăng cho từng khoảng giá trị tiền lương là khác nhau và phù hợp; đề ra chính sách cam kết tăng lương cho nhân viên khi hoàn thành mục tiêu công việc mà công ty đề ra.
Hiện tại công ty Galanzer đang áp dụng chính sách thưởng cho nhân viên là thưởng hoa hồng phụ trội theo doanh số hàng bán và ngoài ra còn một số khoản thưởng vào những dịp lễ, tết và những ngày đặc biệt. Tuy nhiên để kích thích nhân viên làm việc tích cực hơn thì công ty cần thực hiện các khoản thưởng bằng tài chính cho nhân viên như sau: Đưa ra một khoản thưởng cố định cho mỗi nhân viên vào cuối tháng dựa trên tiêu chí đánh giá về thái độ, tác phong làm việc và ý thức chấp hành kỷ luật cũng như quy tắc làm việc của công ty; Thưởng cho nhân viên dựa trên đánh giá của khách hàng về thái độ làm việc và chăm sóc khách hàng của công ty dựa trên quá trình điều tra khách hàng.
Các khoản trợ cấp hiện tại mà công ty thực hiện đối với nhân viên bán hàng của công ty là: trợ cấp chi phí xăng, điện thoại mỗi tháng; cung cấp điện thoại để nhân viên có phương tiện giao dịch với khách hàng. Các khoản trợ cấp đã được công ty thực hiện khá tốt, công ty nên nghiên cứu và điều chỉnh mức tăng trợ cấp cho nhân viên theo mức tăng giá cả của thị trường cho hợp lý. Ngoài ra công ty nên có một khoản trợ cấp về giá trong thời kỳ lạm phát tăng cao và hoàn thiện chế độ trợ cấp lao động. Ngoài những khoản trợ cấp cho nhân viên khi họ gặp khó khăn thì công ty cần thực hiện một số hình thức hỗ trợ kinh tế như cho vay tiền để mua xe, xây nhà … đối với đối tượng lao động trẻ của công ty để họ gắn bó và ràng buộc hơn với công ty.
+ Khuyến khích về tinh thần: Là các hoạt động kích thích tới tâm lý của nhân viên để họ cảm thấy thoải mái và hài lòng với điều kiện môi trường làm việc của họ trong công ty.
Dựa theo mô hình tháp nhu cầu của Maslow, nhà quản trị cần phải hiểu rõ nhân viên của mình đang muốn gì để có thể đưa ra những tác động kịp thời giúp họ cảm thấy hài lòng và có ý thức tự giác làm việc để công việc đạt hiệu quả hơn. Trong tác động về điều kiện làm việc thì tác động về mặt vật chất thôi chưa đủ mà còn cẩn phải tác động về mặt tinh thần, và công ty phải hiểu rõ nhiều khi tác động về mặt tinh thần còn mang lại hiệu quả bất ngờ nhiều hơn mong muốn.
Hiện tại công ty galanzer đã áp dụng các biện pháp khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên là: tổ chức cho nhân viên đi nghỉ mát, du lịch hàng năm; mở các buổi liên hoan vào những dịp đặc biệt để các nhân viên có cơ hội giao lưu; thực hiện các chính sách thăm hỏi nhân viên khi đau ốm, cưới xin, ma chay … Vì các hoạt động du lịch, liên hoan thường diễn ra với biên độ lớn nên tác động tới nhân viên vẫn chưa được thường xuyên. Vì vậy, một số đề xuất đối với doanh nghiệp để khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên là:
- Tổ chức các buổi họp mặt hàng tháng cho nhân viên trao đổi, học hỏi kinh nghiệm nhằm nâng cao tính đoàn kết và hỗ trợ lẫn nhau trong nội bộ nhân viên.
- Khen thưởng và biểu dương những nhân viên có kết quả làm việc tốt trước toàn thể công ty để mọi người cùng noi gương.
- Tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên phát triển bản thân như khuyến khích cho nhân viên hoạt động sang khu vực thị trường lớn hơn để họ nâng cao doanh số hàng bán nếu họ có mong muốn và có khả năng làm việc, thực hiện thăng chức và thuyên chuyển công tác cho nhân viên khi họ đạt thành tích cao trong công việc và có nhu cầu phát triển.
Những giải pháp đề xuất ở trên phù hợp với khả năng thực hiện của công ty có tác động hữu ích tới nhân viên giúp cho học có điều kiện và có ý thức thực hiện công việc giúp mang lại hiệu quả cao hơn.
Đẩy mạnh công tác đào tạo và bồi dưỡng nhân viên
Đào tạo, bồi dưỡng cho đối tượng nhân viên là trang bị cho họ những kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm để họ có thể thực hiện tốt công việc của mình. Vai trò của yếu tố con người trong hiệu quả thực hiện hoạt động kinh
doanh là rất quan trọng. Do đó để doanh nghiệp có thể tăng tính cạnh tranh, cũng như tăng lợi nhuận thì cần phải nâng cao hiệu quả sử dụng lao động bằng các hoạt động nâng cao trình độ và kỹ năng cho nhân viên.