NGHỆ AN 3.1 Định hướng phát triển
3.2.9 Mở rộng các chiến dịch marketing, chăm sóc khách hàng
Nhận thức tầm quan trọng của những lợi ích mà marketing mang lại, chi nhánh cần thực hiện những chính sách mở rộng các chiến dịch marketing, chăm sóc khách hàng. Mỗi khách hàng khi đến ngân hàng vay vốn đều luôn mong muốn sẽ nhận được sự phục vụ tận tình chu đáo, hiệu quả nhất. Chỉ có vậy, ngân hàng mới để lại được ấn tượng tốt với khách hàng, thu hút hơn nữa số lượng khách hàng đến với mình. Một số biện pháp nhằm tăng cường hiệu quả trong công tác marketing của chi nhánh đến khách hàng:
- Thành lập phòng marketing riêng cho chi nhánh, chuyên trách về công tác marketing
- Cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng: đây là công cụ hỗ trợ đắc lực cho mối quan hệ làm ăn giữa chi nhánh và khách hàng, giúp cả hai cùng phát triển. Chi nhánh nên kịp thời đưa ra những lời khuyên về mở rộng sản xuất kinh doanh, giúp khách hàng tháo gỡ khó khăn trong kinh doanh, tư vấn cho khách hàng về hướng đầu tư những ngành nghề có tiềm năng phát triển, đồng thời chi nhánh có thể làm môi giới, liên kết khách hàng làm ăn với nhau, tạo cơ hội kinh doanh mới cho khách hàng.
- Tăng cường công tác giới thiệu hoạt động dịch vụ, lợi ích do chi nhánh mang lại bằng cách quảng cáo, tuyên truyền qua các phương tiện thông tin đại chúng.
thủ tục cho vay, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng nếu nằm trong khả năng của chi nhánh, mang lại tâm lý thoải mái, yên tâm cho khách hàng khi đến vay vốn. Đồng thời, chi nhánh cần có những chính sách ưu đãi về lãi suất, thời hạn, cách thức đối với những khách hàng truyền thống, giảm lãi suất đối với những khách hàng có dư nợ lớn, có quan hệ lâu dài với chi nhánh nhằm mở rộng tín dụng.