Hoạt động của ngân hàng mang tính đại chúng rất cao. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo được niềm tin với khách hàng là cơ sở cho sự thành công trong kinh doanh của ngân hàng. Trong tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay tạo lập mối quan hệ với khách hàng lại càng đống vai trò quan trọng.
Khi chưa có sự hiểu biết lẫn nhau, người ta không dễ gì đưa ra các thông tin về mình cho người khác biết. Khách hàng của các ngân hàng cũng vậy, họ sẽ rè chừng việc cung cấp thông tin cho ngân hàng khi không có sự tin tưởng đối với ngân hàng. Trong hoạt đông quản lý rủi ro nói riêng và hoạt động quản lý tín dụng nói chung thông tin về khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Chính vì vậy có thiết lập được mối quan hệ vững chắc với khách hàng thì mới tạo được sự tin tưởng của khách hàng từ đó có điều kiện khai thác tốt nhất thông tin từ phía khách hàng.
Các biện pháp thiết lập mối quan hệ với khách hàng: • Tích cực quảng bá hình ảnh của ngân hàng
Không ngừng quảng bá hình ảnh của ngân hàng qua các phương tiện thông tin đại chúng. Bên cạnh đó, ngân hàng phải thực hiện tốt hoạt động Marketing. Marketing ngân hàng có đặc điểm riêng khách với các loại hình
Marketing khác. Marketing ngân hàng đòi hỏi tất cả các cán bộ ngân hàng phải làm marketing chứ không chỉ bộ phận marketing. Cán bộ ngân hàng là hình ảnh của ngân hàng, ngoài ra cơ sở vật chất cũng đóng vai trò quan trọng vì nó tạo cho khách hàng sự tin tưởng vào tiềm lực tài chính của ngân hàng.
• Thực hiện nhiều các cuộc tiếp xúc công chúng
Ngân hàng cần thực hiện nhiều các buổi giao lưu, tiếp xúc giữa ngân hàng và khách hàng đã và đang có mối quan hệ tín dụng với ngân hàng và các khách hàng tiềm năng.
• Thiết lập các mối quan hệ khác
Bên cạnh mối quan hệ với khách hàng, ngân hàng cần thiết lạp các mối quan hệ với đối tác của khách hàng, các cơ quan nhà nước như cơ quan hành chính sự nghiệp, cơ quan thuế, công an... để từ đó nắm bắt chính xác thông tin của khách hàng. Thông qua hoạt động quan hệ tín dụng với nhiều khách hàng, cán bộ tín dụng có thể khai thác chéo thông tin , tức là khai thác thông tin của một khách hàng thông qua một khách hàng khác.