II. Đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing nội bộ 1 Xây dựng nhận thức và tư duy đúng về marketing nội bộ
9. Kết hợp marketing nội bộ và marketing bên ngoài doanh nghiệp
Marketing nội bộ cần phải thực hiện song hành với các chiến lược marketing khác.
Ban lãnh đạo cũng như các nhân viên trong công ty đều hiểu rõ sự kết hợp cần thiết của các chiến lược marketing này.
Thứ nhất, các lực lượng khác nhau để tiến hành một chiến lược marketing bên ngoài như nghiên cứu thị trường, quảng cáo, bán hàng, quản lý tour… phải được phối hợp với nhau theo quan điểm của khách hàng và vì khách hàng.
Thứ hai, các phòng ban khác nhau trong doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ với nhau trong mỗi hoạt động marketing. Marketing chỉ có thể pháp huy tốt tác dụng khi tất cả các cán bộ nhân viên đều hiểu rõ ảnh hưởng mà họ gây ra đối với sự thỏa mãn của khách hàng và như vậy hoạt động marketing của công ty không chỉ phó thác cho bộ phận marketing và sự đóng góp quan trọng bậc nhất của bộ phận marketing là khôn khéo làm cho tất cả các bộ phận đều tiến hành marketing.
tại chỗ cho các sản phẩm của chi nhánh.
Nhân
C. KẾT LUẬN
Marketing nội bộ là một vấn đề cấp thiết trong các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp lữ hành nói riêng. Marketing nội bộ là nền tảng của marketing bên ngoài, thái độ và hành vi của nhân viên tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty. Chính vì vậy, chiến lược marketing trng doanh nghiệp lữ hành nên được nhà quản lý đầu tư quan tâm đúng mức.
Với chuyên đề này, em hi vọng sẽ đóng góp những ý kiến tích cực và hữu ích đối với việc xây dựng và hoàn thiện chính sách marketing nội bộ của của chi nhánh BenThanh Tourist Hà Nội trong tương lai.
Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thây Trương Tử Nhân, người đã hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá trình thực hiện chuyên đề này.
Em cũng xin chân thành cảm ơn các cô chú, anh chị trong công ty BenThanh Tourist chi nhánh Hà Nội đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại công ty, đồng thời cung cấp những số liệu, thông tin cần thiết cho chuyên đề của em.
Với những kiến thức đã được trang bị trên ghế nhà trường và kiến thức tìm hiểu trong thực tế cùng với sự hướng dẫn của thầy Trương Tử Nhân đã giúp em hoàn thành được chuyên đề tốt nghiệp này. Song do thời gian nghiên cứu có hạn và kiến thức còn nhiều hạn chế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong được các thầy cô giáo có những đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên Phạm Lan Phương