II. Đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing nội bộ 1 Xây dựng nhận thức và tư duy đúng về marketing nội bộ
5. Đẩy mạnh giao tiếp nhiều chiều trong nội bộ doanh nghiệp
Giao tiếp nội bộ gồm giao tiếp giữa quản lý với nhân viên và giao tiếp giữa các nhân viên với nhau. Giao tiếp nội bộ không đơn thuần chỉ là việc lưu truyền thông tin trong công ty mà còn bao gồm cả văn hoá doanh nghiệp, sự lãnh đạo và cách ứng xử của nhà quản lý.
Để có một chính sách giao tiếp nội bộ hiệu quả, công ty cần xác định rõ đối tượng, nội dung và phương thức truyền tin.
Các kênh giao tiếp nội bộ sẽ làm nhiệm vụ chuyển tải những thông tin về mục
tiêu, kế hoạch thực hiện của Doanh nghiệp tới các nhân viên đồng thời gắn kết các bộ phận liên quan, biểu dương và điều chỉnh kịp thời những sai sót và bất hợp lý trong quá trình thực hiện.
Hoạt động giao tiếp nội bộ không nên chỉ gói gọn trong các cuộc họp hàng tuần. Một số hình thức giao tiếp nội bộ có thể được thực hiện trong chi nhánh để công việc giao tiếp nội bộ đạt hiệu quả, như sau:
5.1 Bản tin nội bộ
Bản tin nội bộ thường đóng vai trò tiên phong trong việc tuyên truyền quản bá những phương châm, triết lý kinh doanh của doanh nghiệp đến từng nhân viên. Kênh giao tiếp này sẽ khắc phục được nhược điểm đứt gãy thông tin trong trường hợp nhân viên không thể nhận thông tin trực tiếp trong các cuộc họp đầu tuần.
Trong một tổ chức quy mô không lớn như chi nhánh Bến Thành Hà Nội, bản tin nội bộ sẽ trở thành một công cụ truyền đạt thông tin hữu hiệu.
Bản tin nội bộ cần được duy trì lâu dài và ổn định để nó trở thành một kênh thông tin không thể thiếu dành cho nhân viên. Việc phụ trách bản tin nội bộ có thể giao cho một nhân viên hành chính – chịu trách nhiệm tổng hợp thông tin và đăng các bản tin, bài viết của lãnh đạo hoặc nhân viên công ty.
“Bản tin là nơi để mọi thành phần trong công ty từ lãnh đạo đến nhân viên giao lưu về mặt tư tưởng với nhau. Nội dung của bản tin cần phải được đa dạng từ nội dung đến hình thức nhưng vẫn phải duy trì được nền tảng tư tưởng, triết lý và mục đích chính. Phải làm sao để đảm bảo được nó là sợi dây xuyên suốt trong cả bộ máy, làm cho cho bộ máy gắn kết, hiểu nhau hơn, tôn trọng nhau hơn.Từ đó giúp cho công ty hoạt động nhịp nhàng trong mọi mặt từ sinh hoạt đến sản xuất”.12
5.2 Đàm thoại hai chiều
Công ty nên tổ chức thêm các chương trình đàm thoại nhiều chiều giữa ban lãnh đạo – nhân viên, và giữa các nhân viên để cùng thảo luận và trao đổi về các vấn đề vướng mắc trong cuộc sống và công việc của nhân viên.
Hiện nay, chi nhánh đã thực hiện các cuộc họp mặt đầu tuần với nội dung hướng đến các vấn đề kinh doanh của công ty, các yếu tố liên quan đến công việc.
12Phạm Thái Dương – giám đốc công ty TNHH Giải Pháp & Phát Triển Công Nghệ Thông Tin Rubik
Nhân
Vì vậy, buổi đàm thoại nhiều chiều hướng đến các vấn đề trong cuộc sống chính là một biện pháp để các thành viên trong công ty gần gũi và chia sẻ với nhau nhiều khó khan trong cuộc sống.
Các cuộc đàm thoại này có thể tổ chức như các buổi trò chuyện đơn giản, các buổi tiệc trà nhỏ giữa các thành viên trong công ty.Định kỳ tiến hành có thể 1 tháng 1 lần.
5.3 Xây dựng chuẩn mực trong giao tiếp
Chuẩn mực trong ứng xử và giao tiếp không chỉ là lời nói, cử chỉ mà còn trong tất cả các hình thức giao tiếp hàng ngày giữa các cấp: email, họp giao ban, triển khai công việc… Xây dựng một thói quen và ứng xử tốt trong công ty luôn mang lại bầu không khí thân thiện, tạo cho nhân viên cảm giác thoải mái và dược tôn trọng. Khi đó nhân viên sẽ tự tin hơn khi đến công ty, đồng thời có một niềm tự hào riêng khi nhắc đến công ty.
5.4 Tăng cường các hoạt động tập thể
Các hoạt động tập thể có sự tham gia cả tất cả các nhân viên trong công ty cũng như ban lãnh đạo công ty sẽ có tác dụng tích cực đối với mối quan hệ nội bộ công ty. Các hoạt động tập thể có thể thực hiện như: các cuộc thi nấu ăn, thi cắm hoa, các hoạt động ngoài trời,…