II. Đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing nội bộ 1 Xây dựng nhận thức và tư duy đúng về marketing nội bộ
3. Nghiên cứu và phân đoạn thị trường nội bộ
Như mọi chiến lược marketing khác, để có thể xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả hay đơn giản là để xây dựng các chính sách marketing phù hợp, một nhu cầu quan trọng là cần phải hiểu đối tượng của chính sách hướng đến. Đối với marketing nội bộ, người quản lý cần phải hiểu được nhân viên của họ là ai, nhu cầu của nhân viên là gì; từ đó mới có thể tiến hành xây dựng các chinh sách phù hợp, thoả mãn nhân viên.
Nghiên cứu thị trường nội bộ
Nhân
Tiến hành nghiên cứu nhu cầu, mong đợi của nhân viên trong công việc, cuộc sống thông qua các mẫu bảng hỏi, các phiếu nhận xét. Chi nhánh có thể tự thiết kế các mẫu phiếu này giống như các mẫu điều tra thông thường gồm những câu hỏi trắc nghiệm kết hợp các câu hỏi mở. Việc nghiên cứu thị trường nội bộ thông qua hình thức phiếu điều tra chính là một cơ hội để nhân viên có thể thoải mái bày tỏ quan điểm, mong ước và đề xuất kiến nghị của bản thân; đồng thời nhà quản lý cũng có thể hiểu rõ được nhân viên của mình, từ đó tiến hành xây dựng các chính sách marketing nội bộ phù hợp.
Phân loại thị trường nội bộ
Tiến hành phân loại nhân viên nhằm mục đích nắm rõ được từng đối tượng nhân viên với những nhu cầu và mục đích khác nhau, mà theo như marketing hỗn hợp thì đó là chia nhỏ thị trường để có những chính sách xúc tiến hiệu quả nhất. Phân loại để có thể thích ứng từng đối tượng nhân viên với từng đặc điểm, nhu cầu và những chính sách phù hợp.
Có hai tiêu thức hay được lựa chọn là thời gian làm việc linh hoạt của nhân viên và những lợi ích có thêm ngoài những lợi ích cơ bản mà họ được nhận. Việc phân loại nhân viên có thể được thực hiện dựa trên tuổi đời, số năm gắn bó với chi nhánh; phân loại theo chức danh… Đối với một chi nhánh quy mô không lớn như BenThanh Tourist, việc phân loại nhân viên không phải là một công việc khó khăn.
Thực hiện phân loại nhân viên theo thời gian làm việc có thể tiến hành theo bảng dưới đây.
Bảng 7: Phân loại nhân viên theo thời gian
Số năm làm việc Số nhân viên Đặc điểm
Dưới 2 năm 6 - Đây là những nhân viên mới được tuyển dụng vào chi nhánh trong hai năm trở lại đây. Đối tượng này tuổi đời còn trẻ và kinh nghiệm nghề chưa nhiều.
- Đối tượng này cần được chú trọng đào tạo phát triển kỹ năng nghiệp vụ và tạo cơ hội thực tế nhiều.
- Chi nhánh nên tạo cơ hội cho các nhân viên này nhận thức và hiểu rõ hơn về thương hiệu BenThanh Tourist, tạo dựng tầm nhìn và niềm tin cho họ. - Các nhân viên này nếu được quan tâm tốt có thể trở thành nguồn lực mạnh của chi nhánh trong tương lai.
Từ 3-5 năm 11 - Đây là bộ phận các nhân viên đã có thâm niên làm việc khá lâu tại công ty, có những kinh nghiệm nghề nhất định. - Đối tượng này đã bắt đầu hình thành sự trung thành nhất định với thương hiệu BenThanh Tourist.
- Cần quan tâm phát triển các nhân viên này về kỹ năng mềm, nâng cao kỹ năng ngoại ngữ đáp ứng nhu cầu công việc.
- Các chính sách khuyến khích nhân lực cũng nên được áp dụng hiệu quả để gia tăng lòng trung thành của đối tượng
Nhân
này.
Từ 6- 10 năm 13 - Với số lượng chiếm ưu thế nhất trong chi nhánh, những nhân viên này chính là nguồn lực vững mạnh của chi nhánh hiện nay.
- Họ là những người đã có tuổi nghề vững vàng, các kỹ năng nghiệp vụ chuyên nghiệp.
- Những nhân viên này đã có lòng trung thành nhất định với chi nhánh. - Chi nhánh nên thực hiện các chính sách đãi ngộ phù hợp để có thể giữ chân nguồn nhân lực quan trọng này.
Trên 10 năm 7 - Đối tượng nhân viên này đã có sự gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Một số là nhân lực từ trụ sở chi nhánh chuyển ra. - Đây chủ yếu là đối tượng trong ban lãnh đạo của chi nhánh.
- Áp dụng chính sách ưu đãi phù hợp.