2. Thực trạng marketing nội bộ tại công ty
2.5 Chiến lược nhân sự 1Tổ chức nhân sự
2.5.1Tổ chức nhân sự
Hệ thống nhân sự trong chi nhánh được tổ chức theo kết cấu đơn giản. Người đứng đầu chịu trách nhiệm quản lý chi nhánh là giám đốc chi nhánh, trợ giúp các công việc quản lý cho giám đốc là phó giám đốc. Các phòng ban bao gồm: phòng tài chính kế toán; phòng tổ chức hành chính; phòng inbound; phòng outbound; phòng nội địa; phòng marketing; phòng vé máy bay. Ngoài phòng vé máy bay được đặt ở văn phòng 2 của chi nhánh tại 31 Hàng Giầy, Hoàn Kiếm, thì các bộ phận còn lại trong chi nhánh đều được đặt tại văn phòng chính ở 93 Lò Đúc, Hai Bà Trưng.
được tổ chức với quy mô nhỏ gồm từ 4-6 nhân viên. Nhiệm vụ thuộc từng lĩnh vực được trao đổi và chia sẻ giữa các thành viên trong cùng phòng. Như vậy, đối với một chương trình du lịch, nhiệm vụ phụ trách chính sẽ được giao cho một người điều hành, và trong tiến trình thực hiện công việc, người điều hành này có thể nhận được sự trao đổi, giúp đỡ từ các thành viên khác trong công ty. Không giống như nhiều công ty khác có sự chuyên môn hoá từng khâu trong công việc, tại Bến Thành tourist, khi một nhân viên điều hành nhận một chương trình du lịch cho khách, nhân viên này cơ bản sẽ chịu trách nhiệm tất cả các hoạt động từ đặt dịch vụ, trao đổi với khách hàng, liên hệ hướng dẫn viên tự do, quản lý tour… Quy trình của điều hành được quy định cụ thể tại bản mô tả công việc do công ty xây dựng.
2.5.2Hệ thống tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá nhân viên
Theo định hướng chiến lược kinh doanh của toàn doanh nghiệp, bộ phận giám đốc chi nhánh đã phối hợp cùng với các phòng ban trong công ty nghiên cứu và xây dựng lên hệ thống các bản Mô tả công việc và Quy trình công việc đối với phòng ban : Inbound, outbound, nội địa. Chính những bản mô tả này là căn cứ thiết thực để đánh giá quy trình làm việc của nhân viên.
Tuy nhiên, đối với bản mô tả công việc đã có, công ty vẫn chưa hình thành hệ thống khung tiêu chuẩn cụ thể để đánh giá nhân viên. Phương thức đánh giá cơ bản dựa trên chất lượng công việc và doanh số đảm bảo mức chỉ tiêu ban lãnh đạo giao hàng năm.Mức thưởng được tính theo hiệu quả hoàn thành chỉ tiêu hàng năm của nhân viên.
Các bản mô tả công việc cũng chưa đầy đủ cho tất cả vị trí làm việc trong công ty.Hiện nay chi nhánh mới chỉ xây dựng bản mô tả khá chung chung cho từng phòng kinh doanh, chưa có bản mô tả công việc cụ thể cho Điều hành, hướng dẫn, sale.
Việc quản lý ngày công và theo dõi thời gian đến làm việc của nhân viên cũng chưa được quan tâm. Có thể đưa ra một số nguyên nhân sau: Thứ nhất, tổng số nhân lực của chi nhánh không lớn 37 người, các phòng ban cũng khá nhỏ. Mọi vấn đề về quản lý đều do Phó giám đốc chi nhánh trực tiếp giải quyết. Thứ hai, với đặc tính của công việc lữ hành, các nhân viên không cần lúc nào cũng có mặt tại văn phòng
Nhân
đủ 8 tiếng/ ngày. Chính vì những lý do này, việc quản lý thời gian tại văn phòng lữ hành trở nên linh hoạt hơn.
2.5.3Đào tạo, phát triển nhân viên
Hiện nay việc đào tạo nhân viên trong chi nhánh chỉ mới được thực hiện ở mức đào tạo nghiệp vụ đối với các nhân viên mới cò trẻ và thiếu kinh nghiệm thực tế.
Các nhân viên mới vào chi nhánh sẽ được định hướng đào tạo bằng phương pháp kèm cặp; nhân viên điều hành lâu năm sẽ chịu trách nhiệm hướng dẫn nghiệp vụ đối với những nhân viên mới thuộc phòng ban mình phụ trách.Với số lượng nhân viên tuyển vào mỗi thời kỳ không lớn (1 hoặc 2 nhân viên mới) nên việc đào tạo nhân viên mới trong chi nhánh hiện nay được thực hiện khá hiệu quả. Nhân viên mới sẽ được quan tâm chỉ bảo tận tình bởi người hướng dẫn, có nhiều cơ hội trải nghiệm thực tếbằng việc tham gia hướng dẫn các tour du lịch của công ty.
2.5.4Chế bộ lương, thưởng nhân viên
Mức tiền lương trong doanh nghiệp phù hợp với các quy định của nhà nước (tiền lương tối thiểu, số giờ làm việc, các luật quy định chung về tiền lương). Hệ số lương thay đổi theo các bộ phận và chức danh của các nhân viên trong doanh nghiệp.
Tiền lương của nhân viên trong chi nhánh đều được ban lãnh đạo cân nhắc và điều chỉnh tăng theo định kỳ 3 năm một lần. Tuy nhiên, dựa và tình hình kinh doanh của mỗi năm, mức lương cũng có những sự tăng dần nhất định.
Bảng 6: Mức lương tháng trung bình của nhân viên
Đơn vị: 1000 VNĐ
Năm 2010 2011 2012
5.200 6.000 6.500
Nguồn: Chi nhánh Bến Thành Hà Nội
Tiền thưởng là một trong những biện pháp khuyến khích vật chất đối với nhân viên được sử dụng khá hiệu quả hiện nay. Tiền thưởng có tác dụng thu hút sự quan tâm
của nhân viên tới kết quả sản xuất và công tác. Mức thưởng của chi nhánh hiện nay phụ thuộc vào hiệu quả đạt chỉ tiêu hàng năm của nhân viên nhằm khuyến khích năng lực của nhân viên. Công ty không xây dựng khung cố định vì mức thưởng sẽ không cố định do phụ thuộc vào doanh thu. Tiền thưởng khuyến khích nhân viên vào xây dựng doanh nghiệp vững mạnh, gắn bó chặt chẽ hơn với doanh nghiệp.
2.5.5Chính sách khuyến khích nhân viên
Mỗi nhân viên trong công ty đều nhận được sự quan tâm từ phía lãnh đạo với nhiều chính sách phúc lợi nhằm động viên, khuyến khích nhân viên làm việc.
Công ty tuân thủ các chính sách của nhà nước về phúc lợi bắt buộc đối với từng nhân viên trong chi nhánh, bao gồm: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội.
Ngoài ra, công ty cũng cung cấp cho nhân viên các khoản trợ cấp, công tác phí, các ưu đãi đặc biệt khác.Theo chính sách về lương thưởng của công ty, hàng năm, mỗi nhân viên trong công ty, không phân biệt lâu năm hay mới vào, đều được hưởng một khoản tiền dành cho việc tổ chức du lịch của công ty. Khoản chi phí này hiện nay được công ty phân phối là 7.000.000 VNĐ/ người/ năm.Khoản tiền này không dùng để chia riêng lẻ cho nhân viên mà để tiến hành các chuyến du lịch cả công ty, thường là vào hai dịp đầu năm và hè.
Bộ phận đoàn thể của công ty cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoại khoá, các chuyến tham quan dã ngoại trong này cho nhân viên công ty vào mỗi dịp cuối tuần.Việc tham quan này đôi khi kết hợp khảo sát những điểm đến mới cho hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty.
Vào các ngày lễ tết như 8/3, 20/10, tết trung thu, tết dương lịch, 1/6, sinh nhật… công ty đều tổ chức những buổi tiệc nhỏ hoặc có những món quà, tiền bồi dưỡng cho nhân viên trong công ty và người thân.
Công ty luôn quan tâm đến cuộc sống của các nhân viên, đến thăm hỏi khi nhân viên hay gia đình của nhân viên bị đau ốm hoặc qua đời, trợ cấp khi gia đình nhân viên gặp hoàn cảnh khó khăn hoạn nạn.
Với thuận lợi về cơ cấu nhân viên khá trẻ và quy mô không quá lớn, các chính sách hậu đãi nhân viên của công ty được thực hiện khá hiệu quả.
Nhân
2.5.6Hoạt động thi đua
Đối với những nhân viên có thành tích tốt trong hoạt động kinh doanh sẽ đượckhen thưởng và bổ nhiệm từ chi nhánh cũng như từ trụ sở công ty trong thành phố Hồ Chí Minh.
Hàng năm chi nhánh cũng tổ chức bình bầu Chiến sĩ thi đua cấp cơ sở, Chiến sĩ thi đua cấp thành phố để đánh giá năng lực và hiệu quả công việc của nhân dân, đồng thời ghi nhận những cố gắng của nhân viên trong năm.