Từ khi bắt đầu kinh doanh với số lượng nhân viên vừa thiếu vừa yếu, đến nay Bến Thành tourist Hà Nội đã đi vào ổn định hoạt động với đội ngũ nhân viên vững mạnh. Đạt được thành quả như hiện nay là nhờ sự đầu tư của ban lãnh đạo công ty với những chính sách khuyến khích nhân viên phù hợp, không chỉ phát triển đội ngũ nhân viên với những kiến thức, kỹ năng và trải nghiệm cần thiết mà còn xây dựng được một tập thể nhân viên đoàn kết, gắn bó. Đây chính là nền tảng vững chắc cho chiến lược phát triển sản phẩm của chi nhánh, ngày càng hoàn thiện với nhu cầu của khách hàng.
Các chính sách quan tâm đến nhân viên công ty đã đạt nhiều thành tựu:
- Tạo được môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên. Từ cơ sở vật chất được trang bị đầy đủ với mỗi cá nhân một không gian riêng, một máy tính nối mạng cùng các thiết bị văn phòng đầy đủ, không gian văn phòng hiện đại đến môi trường văn hoá công sởthân thiện, gần gũi, lãnh đạo và nhân viên như một gia đình. Môi trường công sở đã tạo cho nhân viên tác phong làm việc thoải mái, năng động, phù hợp với tính chất công việc của một nhân viên công ty du lịch.
- Các chính sách nhân lực được áp dụng khá hiệu quả, đặc biệt là các chính sách đãi ngộ, khuyến khích nhân viên. Có thể nói Bến Thành tourist là một trong những công ty du lịch có những chính sách ưu đãi nhân viên tốt nhất hiện nay. Việc khuyến khích khen thưởng nhân viên cũng được thực hiện ở cả hai cấp độ: chi nhánh và công ty.
- Với các chính sách nhân sự hợp lý, các nhân viên trong công ty không chỉ được phát triển nghề nghiệp mà còn được quan tâm đến cả đời sống tinh thần và gia đình – hai yếu tố tác động mạnh mẽ đến thái độ và phong cách làm việc của nhân viên.
Bên cạnh những thành tựu đã đạt được, cần phải kể đến những hạn chế song hành:
Nhân
- Công ty chưa nhận thức và xây dựng được một chính sách marketing nội bộ chính thức. Marketing nội bộ tại công ty mới chỉ đơn thuần là những chính sách đơn lẻ, chủ yếu tập trung khuyến khích nhân viên thông qua các đãi ngộ tài chính. Thực trạng này không chỉ là vấn đề tồn tại riêng của Bến Thành mà là vấn đề chung đối với rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.
- Về chính sách nhân lực, việc đào tạo và phát triển nhân viên vẫn chưa được nhà quản lý chú trọng đúng mức. Việc đào tạo chỉ xoay quanh đối tượng nhân viên mới và chỉ giới hạn trong việc đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ.
- Việc phối kết hợp giữa các chính sách marketing nội bộ và marketing bên ngoài còn chưa đồng bộ.